先進班組事蹟材料
xx年的工作轉瞬即逝,回想這一年來的工作。我們xx車隊第一乘務組在段、車隊的正確指引下;在各級領導的關心和幫助下;在班組全體職工的共同努力下,班組各項工作得以圓滿完成。下面將路風先進班組事蹟彙報如下:
一、深化“創先爭優”活動,提高服務質量。
路風工作是各項工作中的重點,班組一直高度重視路風工作的管理。尤其是在全路開展的“服務旅客創先爭優”活動以來,按照段、車隊的工作部署,在班組中深入開展“服務旅客創先爭優”活動,從如何提高服務質量;如何為旅客提供良好的乘車環境;如何讓旅客感到滿意入手,明確“以服務為宗旨,待旅客如親人”的服務理念,及時清理車內衞生、供應開水、禮貌待客、規範服務用語、做好接訪工作,為廣大旅客提供優質服務。特別是在班組中開展“紅旗列車”評比活動以來,班組職工“爭紅旗、樹標準”的意識強烈,各方面工作質量得到顯著提升,有效的減少了旅客投訴,旅客們的滿意率明顯提高。
二、嚴守路風紅線,強化路風管理。
廣州線路沿途經過武昌、長沙、廣州這幾個經濟發達城市,旅客們的思想意識活躍,各種物質誘惑較多。班組通過對職工加強路風警示教育,引導職工路風紅線碰不得思想。廣州地區盛產水果,在捎、買、帶問題上,班組下大力氣進行整治,嚴格廣州待勤期間零星假請假手續,特別是加大對餐車、乘警、檢車人員的管理力度,對購買物品進行詳細登記,發現超量購買時對超出部分全部予以沒收。在班組中全面杜絕以票謀私、亂收費亂加價、違規捎、買、帶問題的發生,實現了全年無路風事故。
以上是我班組路風先進事蹟材料,如有不當之處,請領導批評、指正。
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