婚紗攝影城店長“十佳青年”評選材料
激情的青春,該這樣譜寫
青春,是多麼美麗的字眼!青年人正處在充滿青春活力、具有向上發展趨勢的黃金時代,多麼富有激情和魅力!但是,一個人的青春可以平庸無奇,也可以放射出英雄的火光;可以因虛度而懊悔,也可以用結結實實的步子,走向平凡樸實卻又輝煌壯麗的未來。
吳珍,女,現年30歲,大專文化,金芙蓉婚紗攝影城店長。一直以來,她把助人為樂的一腔熱情,化作為在自己平凡的工作崗位上無私奉獻的強勁力量。1994年參加工作的吳君,在十年時間內在“金芙蓉婚紗攝影城”店從一個營業員開始,而後升為部門經理兼任“金芙蓉婚紗”團支部書記,再至現今的店長,成為佼佼者,且在~年9月,榮獲“瀏陽市優秀營業員”的光榮稱號,她的努力再次被人肯定,豐碩的收穫裏包含有多少辛勤耕耘。十年來,吳珍同志以契而不捨的精神為自己的事業奠定了堅定的基石。
一、雛鷹初展翅,磨練始人生
1994年,在“金芙蓉婚紗攝影城”櫃枱裏,站着一位文靜大方、年輕漂亮的姑娘,只見她睜着一雙好奇的眼睛,看着熙熙攘攘參觀購物的顧客有些茫然,又有些失落,她就是吳珍,當時她剛剛來到這裏上班,熟識的顧客相對較少,而且業務也不熟練,她心裏有點嘀咕:唉!這該怎麼辦?但是,年輕、肯學的她很快把這個小小的畏難情緒壓低了下去,在以後的日子裏,她暗自的開始從各方面的提高自己,一邊學習營業員的基本的接待,一邊學習過硬的專業技術知識,在實踐中使自己漸漸的成熟起來,並將這項工作勝任得遊刃有餘。
二、熱情換真心,真誠感顧客
吳珍經過十年的工作,一路走下來不容易,卻也積累了豐富的工作經驗,她認為信譽和優質服務才是企業存在之本,積極崇尚“文明經商,禮貌待客”之風。一次,一對夫妻走進來,要買膠捲,吳珍真誠的詢問他們是作什麼用途,得知他們是出門去旅遊,吳珍便向他們推薦了一種主要適合户外,陽光充足時使用的膠捲,而不是拿着店裏最貴的,使這個夫妻顧客有了一種“只選對的,不買貴的”消費感覺,歡欣而歸。吳珍緊緊把握好了兩個真字的關係,即用自己最真誠、熱情的服務為顧客提供最稱心的真品,換得顧客對最真情的信賴,贏得顧客最真情的信賴。
三、探服務規律,提服務藝術
吳珍通過長期的觀察和分析,發現顧客的購買慾望大致可分為五個類型:即習慣型、價格型、衝動型、想象型和穩定型。接待上,老年人聽力、視力、記憶力差些,介紹商品時就應注意耐心二字,而年輕人性子較急,營業員就要注意做到回答詢問、展示商品迅速、準確。吳君認為營業員只有主動地把握住顧客的購買心理和慾望,並因人而異地採取不同的接待方式才能做好每一筆生意。另外,她還根據顧客的不同的氣質來把握其不同的消費習慣,並根據不同的心理變化反映,確定不同的接待方式,摸索出了看舉止定來意、看打扮定愛好、看視線定商品、看對象定接待的服務方法。
四、力求入組織,體現價值觀
儘管在這樣繁忙的工作之下,閒暇之餘,吳珍還不忘記努力的完善自己,提高自己的思想覺悟,並且也向黨組織遞交了言辭懇切的申請書以思想彙報,並不斷的學習“xxxx”重要思想內容及黨章等黨務知識。~年,吳珍光榮的加入了中國共產黨,在鮮豔的黨旗下宣誓,此時的她暗自的再一次決定要全心全意的為人民服務,讓黨覺得滿意,讓領導覺得放心,讓顧客覺得貼心。
記得《鋼鐵是怎樣煉成的》作者——保爾•柯察金是這樣説的:“人最寶貴的是生命,生命在於人只有一次,一個人的生命應該怎樣度過:當他回首往事時,不因虛度年華而悔恨,也不因碌碌無為而羞恥……”。是的,在這個世界裏,你可以活得平凡,但決不能允許自己活得平庸。要在平平淡淡的生活中盡心盡意地去創造,盡心盡意地去付出。認認真真地去追求,充實自己,完善自己,擁有美好的,有價值的人生。”激情的青春,應該這樣譜寫!
XX年十月
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