客户服務部經理崗位説明書大綱
崗位名稱:客户服務部經理
所在部門:客户服務部
直接上級:總經理
崗位目標:
完成客户訂單後的一系列服務工作、提高客户滿意程度
崗位職責:
n 組織制定安裝管理制度、回訪制度、投訴處理制度
n 客户服務問題統一籌劃協調及監督實施
n 接受客户投訴及投訴處理,投訴的總結、分析並提出改進意見
n 安裝工人管理,確保安裝質量
n 不定期安裝現場督導
n 客户服務部門內部管理,服務流程規劃與改進
主要資質要求:
n 具有較強的溝通能力
n 具有豐富的安裝現場管理經驗
n 安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問題
n 瞭解地板出現各種問題的形成原因即處理方法
n 對客户服務有系統的概念
n 3年零售工作經驗,1年以上客户服務經驗
個性要求:
n 認同公司和產品價值觀
n 有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力
n 責任感強、吃苦耐勞
需培訓課程:
n 產品知識
n 企業品牌
n 安裝標準及標準化流程
n 產品常見問題既解決方法
n 客户投訴處理技巧
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儲蓄出納崗位職責説明書(精選5篇)
儲蓄出納崗位職責説明書篇11、負責縣支行儲蓄會計帳簿打印整理裝訂;負責縣支行儲蓄系統日常帳務處理及核對工作;負責縣支行網點資金繳撥審批登記。2、負責縣支行每季度各營業網點及出納備付金限額核定及備付金管理工作。3、負責縣支行代發工資帳務核對、處理工...
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大學辦公室主任崗位職責説明書(精選18篇)
大學辦公室主任崗位職責説明書篇11、在主席的領導下,貫徹執行上級工會及主席辦公會議的精神和決定。2、認真落實教代會、校務公開、民主評議幹部制度。協助各學院、部門工會制定二級教代會的工作制度。3、協助主席制定工會年度工作計劃。瞭解協調各學院、部門...
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文案策劃崗位説明書(精選16篇)
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崗位説明書範本十篇
崗位説明書範本篇11.協助領導處理商務談判、資料翻譯、同聲傳譯、法文往來信函等相關工作;2.外事活動的組織接待工作。陪同領導出席各種會議、典禮等;3.協助領導進行公司對外公關和宣傳管理;4.協助領導理處理日常事務及工作日程安排;5.協助安排領導工作計劃和...