客户關係管理崗位説明書

客户關係管理建立並完善公司客户服務管理體系，負責客户檔案、客户會及會刊、客户投訴、客户分析等工作。客户關係管理崗位職責1、完成團隊分派給個人的任務；2、聯繫已有潛在目標客户和維護客户，完成公司相關銷售計劃；3、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；4、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的應用培訓；5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度；6、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。客户關係管理崗位要求1、有一定客户服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客户服務知識和能力；2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練；3、要求一定要有以客户為先的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發；4、性格沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極；5、普通話標準、流利，反應靈敏，洞察力強；6、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。客户關係管理關鍵技能專業能力客户洞察管理客户關係crm軟件個人能力人際交往能力協調能力溝通客户關係管理升職空間客户關係管理 → 客户關係主管客户關係管理薪情概況應屆畢業生￥3300.0XX年經驗￥3300.0XX年經驗￥3800.0XX年經驗￥5100.00客户關係管理工作內容1、企業客户的關係維繫，提高客户對產品的依賴度，控制客户的流失；2、將產品新功能及新的變化點，傳遞給企業客户，讓客户充分了解產品的價值，切實地幫助客户解決工作管理流中的問題；3、協調各方資源，幫助客户解決產品使用中的問題；4、給客户推介增值服務，提高客户的粘度；5、制定關係維護計劃，定期將公司的服務能力、產品價值呈現給客户。