電商客服關鍵崗位説明書
經理:
(1) 合理安排客服各工作崗位及人員,不斷優化和改進人員排班;
(2) 對每週諮詢量及諮詢時段進行分析,作出人員增減提升計劃,並負責招聘具體實施工作;
(3) 獎優罰劣,制定員工檔案,制定員工發展方案,每月排名末端淘汰;
(5) 制定和完善培訓、質檢、報表等工作體系,不斷提升員工服務技能及服務質量;
(6) 對現有的工作流程進行梳理,不斷改進和完善;
(7) 每週客服管理例會,一週數據回顧、管理經驗交流、質檢培訓總結、下週工作重點;
(8) 對品牌電商每月總銷量負責,分解到周、天,並跟進銷售完成情況;
(9) 與其他部門的接口工作,制定工作需求,提醒、監控相關部門完成。
售前主管:
(1) 早例會,對當天早班人員進行工作分配:旺旺號及當天分工;
(2) 晚例會,對當天工作情況進行總結和案例分析,對第二天工作重點講解;
(3) 處理小組員工升級上來的客户問題,疑難問題轉售後接口人處理;
(4) 按照排班表要求安排好小組員工的午餐、晚餐、不同班次之間的交接事宜;
(5) 現場管理:小組內員工的工作狀態,高峯期旺旺的轉接分流,諮詢量少時未付訂單的旺旺追單;
(6) 組織員工參加部門的各種培訓及會議,做好日常考勤及違反紀律記錄工作;
(7) 對當天休息未參加培訓的員工單獨指導,保證工作信息的及時有效傳遞;
(8) 針對質檢等部門傳遞的個別員工需改進的信息,提醒員工注意並加以改進,努力提升小組內員工的工作質量;
(9) 配合部門整體的銷售提升工作,在小組內營造良好的競爭氛圍,優秀員工分享經驗,提升小組員工的分析問題、解決問題的能力,提升小組諮詢轉定率;
(10) 收集、彙總、分析當天工作量及交接表,完成經理安排的臨時性工作。
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出納崗位職責説明書(通用12篇)
出納崗位職責説明書篇1(1)按照國家有關現金管理和銀行結算制度的規定,辦理現金收付和銀行結算業務。出納員應嚴格遵守現金開支範圍,非現金結算範圍不得用現金收付;遵守庫存現金限額,超限額的現金按規定及時送存銀行;現金管理要做到日清月結,賬面餘額與庫存現金每日...
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口腔護士崗位説明書(通用16篇)
口腔護士崗位説明書篇1一、負責口腔科開診治療前後的準備工作。二、協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等。三、負責口腔科整潔、安靜,維持就診秩序,在診療期間,做好口腔科的衞生宣教。四、按要求做好口腔科消毒隔離工作,防止感染事故的發生。五、認真執行各項規章...
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高中語文教師崗位職責(通用5篇)
高中語文教師崗位職責篇11、忠誠黨的教育事業,熱愛本職工作,認真貫徹黨的教育方針,教書育人,為人師表。2、認真鑽研教材和課程標準,作好教學各個環節的工作,突出重點,突破難點,努力提高課堂教學效率,提高對教材的駕馭能力以及對課堂教學的調控能力。3、教學活動要遵從...
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高校行政祕書崗位職責(精選18篇)
高校行政祕書崗位職責篇11、根據教務處下達的教學計劃編排本部課表。2、根據教學任務安排,彙總教研室下達的教學任務書,並報送教務處。3、將學生成績登記表、教學日曆及校歷隨課表一同發給任課老師。4、做好本部教師的試卷、試卷答案、評分標準和試卷説明等材料...