電商客服崗位職責説明書大綱
每個崗位都有每個崗位的職責,下面小編為大家蒐集的3篇“電商客服崗位職責説明書”,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友!
電商客服崗位職責説明書一
2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責説明書二
1 進入後台,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作台的留言,有客户留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回覆,以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客户拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客户聯繫,適當的催單。
電商客服崗位職責説明書三
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
-
店長崗位説明書十篇
店長崗位説明書篇1一、店長的身份1、公司營業店的代表人從你成為店長的一刻起,你不再是一名普通的員工,你代表了公司整體的形象,是公司營業店的代表,你必須站在公司的立場上,強化管理,達到公司經營效益之目標。2、營業額目標的實現者你所管理的店面,必須有盈利才能證...
-
外貿採購員崗位説明書(精選18篇)
外貿採購員崗位説明書篇11.分析缺料信息是否合理,再將定單下給供應商,定單必須含有以下信息:材料型號,數量,單價,金額,計劃到貨日期.2.採購審核員根據具體情況進行定單審核3.通常情況下,採購員接到缺料,獲取缺料以下基本信息:存貨編碼,產品型號,數量.4.定單傳真...
-
藥店店長崗位説明書範本(精選3篇)
藥店店長崗位説明書範本篇11、公司各項指令和規定的宣佈與執行。傳達、執行公司的各項指令和規定;負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。2、完成公司下達的各項經營指標。經營指標的主要目標包括:營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司...
-
機要祕書崗位職責(通用8篇)
機要祕書崗位職責篇11、負責黨委辦公室行政事務工作,做好黨委辦公室內外聯繫與公共接待工作,協助領導做好黨委各部門和各單位之間的協調工作。2、負責黨委各種會議的會務組織準備工作,承擔或協助有關部門承擔黨委重要活動的組織工作。3、負責校內外各級各類黨委文...