淘寶售後客服崗位職責崗位説明書
1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;
2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
3.處理客户諮詢,解答客户疑通過淘寶旺旺聊天工具與客户溝通,解答客户疑問,引導客户下單,接聽訂購電話等;
4.能熟練處理售前,售中,售後等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;
5.瞭解客户服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售後指導和服務工作;
6.熟練運用公司產品,解答客户提問並落實問題;
7.維護客户關係,並開發新客户,跟着售後處理進度彙報工作;
職責二:淘寶售後客服崗位職責崗位説明書崗位説明書
1、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
3、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
職責三:淘寶售後客服崗位職責崗位説明書
1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客户旺旺為好友),瞭解並分析客户需求,規劃回頭客服務方案
2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤,負責進行有效的客户管理和溝通
3.負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4.定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5.負責發展維護良好的客户關係
6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統,對老客户進行分門別類。
7.配合售前進行店內VIP的折上折
8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通
9.配合售前進行掌櫃説、微博等的運營推廣
10.對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計,及時核對產品信息。
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外貿採購員崗位説明書(精選18篇)
外貿採購員崗位説明書篇11.分析缺料信息是否合理,再將定單下給供應商,定單必須含有以下信息:材料型號,數量,單價,金額,計劃到貨日期.2.採購審核員根據具體情況進行定單審核3.通常情況下,採購員接到缺料,獲取缺料以下基本信息:存貨編碼,產品型號,數量.4.定單傳真...
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會計助理崗位職責説明書(精選16篇)
會計助理崗位職責説明書篇11、協助主辦會計開展工作,做好會計業務,搞好會計核算和分析。2、依據法律、法規進行會計核算,實行會計監督,拒絕辦理違反財經制度的業務,拒絕不合理支出。3、按時記賬,結賬、報賬,定期核對現金、銀行存款、盤點物資,做到賬務、賬賬、賬證、賬...
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機關辦公室工作職責説明書(精選5篇)
機關辦公室工作職責説明書篇1一、協助主任做好辦公室職責範圍內的各項工作。二、協助主任負責辦公室人事工作,考勤考核以及其它日常行政工作。三、協助主任負責辦公室印信管理工作。四、協助主任負責黨委、行政大中型會議的會務工作以及學校重大活動的組織安排...
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庫管崗位職責(精選5篇)
庫管崗位職責篇11、協助完成採購任務,負責工具、材料的查驗和入庫工作。2、負責庫房材料、工具的發放、借用和管理工作。3、對庫房物資定期進行盤點、核實,做到帳、物清楚準確,不弄虛作假,工具、材料必須日清月結。4、填寫庫房材料單、借物單並及時彙總上賬。5、填...