商場客服主管崗位説明書(通用5篇)
商場客服主管崗位説明書 篇1
一、每日檢查營業員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
三、做好顧客投訴和前台接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
五、與政府職能部門協調、聯繫,保證商場良好的外部環境;
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
十二、指導提貨處工作按公司規範執行,服從商場管理員的工作分配。
輔助工作:
1、負責責任區域的環境衞生,為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
商場客服主管崗位説明書 篇2
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準,
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。
商場客服主管崗位説明書 篇3
一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作,制訂並組織實施小區住户各階段聯繫溝通方案,積極贏得廣大住户的理解、支持。
四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住户房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作,與住户建立良好的溝通關係。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
商場客服主管崗位説明書 篇4
1、客服團隊的搭建及管理,能激勵並帶領銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責;
2、客服業務知識及技能培訓,包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等;
3、銷售過程前後突發事件的處理,危機公關處理;
4、負責CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關係,提升會員重複購買率;
5、服從領導安排,協調與各部門的工作銜接及配合,定期向上級彙報團隊管理情況,負責團隊的管理和協調工作。
商場客服主管崗位説明書 篇5
1、客户信貸資料申請表的跟進與存檔;
2、即時處理以及適當反饋客户申訴;
3、具有良好的客户溝通、人際交往及維繫客户關係的能力;
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;
5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;
6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領導交代的其他任務。
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最新財務總監崗位職責(通用15篇)
最新財務總監崗位職責篇11、根據集團發展戰略和發展目標建立適合集團公司經營管理需要的財務管理和資本運營體系,保持公司財務運作的順暢;2、根據國家相關制度與法律法規制定財務各項管理制度與工作流程;3、負責加強與銀行、工商、税務等相關部門的公關外聯;4、...
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電工班長崗位説明書(通用5篇)
電工班長崗位説明書篇11、在中心主任的領導下,帶領電工確保園區的正常用電和維修工作;2、按時檢修電氣設備、巡視供電線路和用電情況,杜絕違規用電現象,協調好供電和用電單位之間的關係。3、做好對電工經常性的安全教育工作,不斷提高電工的業務素質,協同收費組完成...
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工作崗位説明書(精選5篇)
工作崗位説明書篇1·負責主持本部的全面工作,組織並督促部門人員全面完成本部職責範圍內各項工作任務;·貫徹落實本部崗位責任制和工作標準,密切與營銷、計劃、財務等部門的工作聯繫,加強部門間的協調配合工作;·負責組織《勞動法》及地方政府...
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大學辦公室主任崗位職責説明書(精選18篇)
大學辦公室主任崗位職責説明書篇11、在主席的領導下,貫徹執行上級工會及主席辦公會議的精神和決定。2、認真落實教代會、校務公開、民主評議幹部制度。協助各學院、部門工會制定二級教代會的工作制度。3、協助主席制定工會年度工作計劃。瞭解協調各學院、部門...