售後服務維修人員崗位職責售後維護崗位職責(通用3篇)
售後服務維修人員崗位職責售後維護崗位職責 篇1
一、配合營業部完成公司熱水器售後安裝及拆改工作。
二、維護“金質燃具”的品牌形象,向用户承諾三天內安裝的原則,每天早上到商場接單。
三、做到三提前,“提前與用户聯繫”,“提前接單”,“提前做好安裝前的準備工作”。
四、上門時必須着工裝、佩戴胸卡,持合同及服務卡,附帶用户購買的燃具到用户家現開箱。輕敲門,待用户迴應時,使用文明用語禮貌地向用户表明身份和來意,徵得同意後進行安裝。
五、安裝時與用户協商安裝位置及管道走向,在不違反安裝規範的條件下,儘量滿足用户要求。
六、安裝完畢後,對煤氣管道進行檢漏,經調試熱水器或灶具正常工作,並教會用户使用,對用户宣傳講解燃氣器具安全使用常識。
七、清掃施工現場,做到“人走場清”,請用户驗收安裝質量和所用材料,並簽字認可。
八、按規定領取安裝材料,工作中認真填寫每一户單據。 九、當日收到的`所有營業款項必須當日交款。
十、遵守公司各項現行制度和考勤制度,完成公司所售出的熱水器安裝,特殊情況未能安裝的需向公司説明原因。 售後服務維修人員崗位職責共4
售後服務維修人員崗位職責售後維護崗位職責 篇2
一:服從工作管理,服從公司相關的規章制度。
二:對本公司所生產的設備的操作及性能,具有良好的認識及瞭解,具備良好的維修技術。 三:具備良好的溝通協調能力。
四:根據上級主管所安排的工作任務,能根據設備所發生的故障判斷出可能出現的原因,並根據這些原因進行備品準備。
五:在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,並對備品進行必要的檢驗,絕不能將不合格之產品帶去客户出進行維修。
六:所有服務人員去到客户處,是代表公司的'形象,必須穿工衣,有禮貌。
七:去到客户出,如遇到不能處理的問題,必須及時向部門主管彙報情況,請求支援,並能準確描述相關問題。 八:對客户的相關人員,進行操作及安全培訓。
九:對設備出廠後,具備能對設備的技術進行追蹤的能力。
十:完成上級領導交辦的其它工作任務。
售後服務維修人員崗位職責售後維護崗位職責 篇3
一、安裝與維修需服從調度安排,無條件配合銷售部完成售後安裝及維修工作;
二、維護公司的品牌形象,向用户承諾7天內安裝的原則,每天早上到售後接單;
三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具,每週日下班前需將公司工具使用情況,上報至主管。
四、統一工裝,不得留長髮,不得穿拖鞋,進客户家門如保潔過的進門要穿鞋套,不得在客户家中抽煙;
五、安裝前要與客户提前聯繫,早上安裝的客户隔天晚上聯繫,下午送的中午聯繫,前往下家客户時再次提前確認;如有特殊情況,需提前與客户聯繫,並且及時與調度聯繫;
六、客户報修,要先到現場查看,判斷原因,如需更換配件,應與採購定好大致再次維修的`時間回饋給客户;
七、上門時必須着工裝,持安裝單及服務卡。輕敲門,待用户迴應時,使用文明用語禮貌地向用户表明身份和來意,徵得同意後進户安裝;
八、安裝時與用户協商安裝位置,在不違反安裝規範的條件下,儘量滿足用户要求。在客户家中不得拖挪貨品;
九、安裝完畢後,對安裝進行檢漏,經調試正常工作,並教會用户使用,對用户宣傳安全使用常識;
十、清掃施工現場,做到“人走場清”,請用户驗收安裝質量和所用材料,並簽字認可;
十一、任何時候都不能與客户發生爭吵、放置不理的情況;
十二、按規定領取安裝材料,工作中認真填寫每一户單據;
十三、當日收到的所有營業款項必須當日交款;
十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50-200元不等的獎勵;
十五、遵守公司各項現行制度和考勤制度,完成公司所售出的產品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司説明原因; 以上條款,如有違反,視情節處50-200元罰款,若造成損失,由個人承擔;
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