售後服務崗位職責(精選3篇)
售後服務崗位職責 篇1
1.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和製作。
2.負責公司的產品轉化。
3.負責對銷售人員的產品知識培訓。
4.能獨立參與公司項目的招投標,有講標的經驗。
5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。
售後服務崗位職責 篇2
1、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客户產生使用公司產品的意願;
2、受理客户申請的業務、客户投訴電話並準確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客户進行溝通,達到服務或銷售目的;
4、做好用户的諮詢與投訴處理,做好用户的障礙申告與派單,總結反饋用户的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣温和,開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機接聽,兼宣傳公司產品,不允許報價。
7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產品,來電是各點區域客户,直接告訴客户我司駐點人和手機號碼,或告訴客户我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客户來電諮詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,並説明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客户(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客户和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
售後服務崗位職責 篇3
1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃,報主管領導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理,確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審,培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作,合理分配服務人員工作。
4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。
6. 負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作。
7. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等,對工作中出現的問題及時解決及總結,並向主管領導彙報。
8. 負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。
9. 完成上級領導交辦的其他工作。
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