售後文員的崗位職責
售後文員需要定期聯繫客户,及時掌握客户需求,瞭解客户狀態。下面是本站小編整理的售後文員的崗位職責。
篇一
崗位職責:
1、接受客户諮詢和記錄投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電話客户的需求及意見,進行登記、編號、整理和建檔管理;
3、投訴處理情況進行彙總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客户問題;
4、進行有效的客户管理和溝通,瞭解並分析客户的問題,提供投訴處理方案或建議;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提出流程改善依據;
6、定期填寫和提交日報、週報、年報,完成上級領導交辦的事務等工作;
崗位要求:
1、年齡25-35歲,中專以上學歷;
2、一年以上的相關的投訴經驗者優先;
3、性格開朗,有親和力,有良好的職業道德,具有高度的責任感;
4、有良好的溝通表達及學習能力,服務意識強,執行力強,抗壓能力強,團隊合作精神;
5、熟悉使用辦公軟件,office、word等使用;
篇二
崗位職責:
1、負責安排客户後續業務辦理流程;
2、安撫客服情緒,解答客户疑問;、
3、定期聯繫客户,及時掌握客户需求,瞭解客户狀態;
4、協助領導完成其他交辦事宜;
任職要求:
1、大專以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;
2、具有良好的溝通協調能力及團隊合作能力;
3、熱愛金融行業,抗壓性強,事業心強;
4、性格外向,反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力及交際能力,具有親和力;
篇三
1.負責公司合同的整理和保管
2.負責企業產品文檔和方案整理
3.企業產品宣傳及材料準備
4.辦公用品及資產的保管及登記
5.完成領導臨時交辦的工作
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