移動營業廳前台工作總結範文
移動營業廳是移動公司的對外窗口。在移動公司營業廳前台工作,接觸客户多,需要協調和完成的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理客户投訴等方面也發揮着重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步,在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客户解決問題和提供滿意的服務。工作中時刻嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什麼,幹,就要幹好,就要做到比別人優秀,但是我知道:因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習,因為他們比我的工作經驗豐富。比如説在辦理業務方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經分上面各項考核分數都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業務,有價值的業務有時候我還把握不住,定的任務完成不了這些問題都體現在我身上,特別是一些不經常辦理的業務,像國際長途,國際漫遊這些業務都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對客户的需求做一些講解,這些業務在我辦理的時候都需要有老營業員來指導,用心的人家回頭都會記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業務的時候又不知道該怎麼辦,還有在辦理業務時候給客户講解的不夠清楚,客户產生大量話費導致投訴,這些問題屢屢出現,對於活動,自己都不是很明白,理解不透跟客户講解的時候難免會感到困難,系統中操作失誤,這都是工作中經常遇見的事情,所以,不足之處應向老員工學習,需要我在工作之中吸取失敗的教訓,不斷學習。
對於每天的用户諮詢業務,我都能不能作到認真對待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用户的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用户這種不滿的心情,這都不是我在工作中應該出現的問題,因為我知道服務第一,服務都不能達到用户滿意,讓客户辦理我們的業務就更難了。所以:力求給用户一個滿意的答覆。
經過幾個月充實、豐富、辛苦的工作後,我經常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會:
1、培養細緻而敏鋭的觀察力,抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程,因為作為短時間工作的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在工作剛開始時,由於他們的工作很忙,因此我們經常也會處於半閒置的狀態,逐漸地感覺到工作的匱乏,我們不能光想自己學習東西,也要去想如何發揮自己的特點,達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此,我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今後的工作中,我要不斷向老員工學習,總結工作經驗,彌補自己的不足之處。
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