移動前台年終個人工作總結
首先,優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客户短信羣發。再次,重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最後,完善客户跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
日常工作
客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在2017年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.
xx-xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻於至善”的核心價值。
加強投訴管理入手,建立起客户投訴快速響應機制。
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酒店前台年度總結(通用18篇)
酒店前台年度總結篇1要做好前台這個崗位的話,就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客户對公司的第一形象。所以,從前台迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分...
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2023年前台年度工作總結範文(精選15篇)
2023年前台年度工作總結範文篇1一年來,在酒店領導的指導下,在接待中心x主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創造性地開展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,總...
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酒店前台收銀員個人工作總結(精選15篇)
酒店前台收銀員個人工作總結篇1在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那麼簡單,其中也是一系列的複雜程序。在這半年的工作中,我發現要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閒,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,...
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酒店前台個人總結(通用17篇)
酒店前台個人總結篇1一名優秀的前台工作員應拓展自己的知識面,不斷完善自己,勤于思考,努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。任職以來,我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習...