售後客服年終個人總結
俗話説的好,有朋可走天下,無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任,好感,朋友多了沒有走不通的路,沒有過不去的橋,詳細內容請看下文售後客服年終個人總結。
1。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好,可以對他們講解,和他們協商,語氣很重要。做的好,沒毛病也要給他們挑毛病,讓他們時刻都不能放鬆,適當的也可以客套一下,誇讚幾句。
2。在現場會遇到許多問題,在不懂的情況下。 不懂也要裝懂,現場服務人員是代表的整個公司的形象,不懂也不可以説出來,事後在請示師傅或領導給予答案。
3 維護公司的利益。現場魚龍混雜,出現問題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學會推卸責任,儘可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
4.在現場所需工具 有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等~
5,頭部漏斗支座用的槽鋼太過於單薄,長時間的落煤衝擊會使得槽鋼變形,導致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現人員傷亡等情況。2,很多業主提出要修改導料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機裏,後果不堪設想,建議用其他材料。3,有一些驅動架設計的不夠完善,減速機的螺栓無法緊固,儘管在外面割一個口,也沒有多大用處,安裝勞累不説還顯得特看,北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4,h型清掃器的法蘭設計的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質量太次,刮板上坑坑窪窪的一片,這讓我們售後很難做工作啊。5,當我拿到青山電廠佈置圖的時候,我發現圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的判斷,有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經過這半年的工作學習,我也發現了自己離售後服務人才還有差距,主要體現在工作技能上,這也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經驗,尤其是現場經驗:半年來我的現場經驗有了很大的提高,對整個皮帶機設備也有了新的認識,但在一些細節上還缺乏認知,具體的做法還缺乏瞭解,需要在以後的工作中加強學習力度和實踐。
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