聯通話務員個人年度總結
有人説時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現將這半年來我個人工作總結彙報如下,詳細內容請看下文聯通話務員個人年度總結。
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後,我們終於可以單獨的上崗了。俗話説:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了,也取得了一定的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來諮詢了才會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因為通常來諮詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠,當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因為這個平台是新建的,瞭解的人不是特別的多,也不知道我們這個平台的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答覆不是特別的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的困擾,當然我們沒有權利去責怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們為自己的工作不滿意找藉口,而是希望市民有的時候也能體諒我們一下,也許這樣會對我們的工作很有信心。
説到對12345便民熱線的期望:一直有在看上海台的一檔節目《新老孃舅》,他們的節目開辦已經三年多了,收視率一直居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關係,我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現在看來他們是成功了,因為他們節目的時間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時,可見需要幫助的人確實很多。
-
114話務員年度個人工作總結範文(精選17篇)
114話務員年度個人工作總結範文篇1歲月如梭,一轉眼,來呼叫中心工作已一年了,很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰鬥力的集體,成為其中的一員。在領導和同事的關懷下,一直以來堅持“優質、方便、規範、快捷”的服務方針,認真執行“始於客户需求,終於客户滿意”的服務理念。...
-
2023年話務員工作總結報告(通用22篇)
2023年話務員工作總結報告篇1一、遵紀守例,以制度助發展俗話説:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先務必遵守好每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。這不僅僅有利於工作,有利於自身的提高和發展,更讓我能儘快適應新環境、新...
-
年度話務員個人總結2022(通用16篇)
年度話務員個人總結2022篇1我作為一名中國X的客服人員已經三年了。在這三年裏,有苦有累,有歡笑也有感動。有收穫有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年裏,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而紮實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要...
-
114話務員個人年終工作總結參考(通用30篇)
114話務員個人年終工作總結參考篇1在過去的三年裏,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而紮實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,着急不得,不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨...