快遞話務員個人年度總結
作為客服人員,要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,説明情況並讓收件人到本站點自提文件,若客户願意到本站點自提文件,客服就要向客户説明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框裏,以備客户自提。對於所有的問題件,要將情況上報全國聯網的系統,並通過布穀鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯繫寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件,確定重量沒少後,通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況,發出站點的客服通常會聯繫寄件人確定收件人新的聯繫方式,再將信息通過布穀鳥通知給發出問題的站點客服,客服及時做處理。
上傳本站點發出和收進的快件數據
快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時
經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描,在業務員開始派件後,客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統,這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比,得出有發無到的快件數據,將數據發至快捷討論羣裏提醒發出站點及時跟進。
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話務員個人工作總結2022(通用12篇)
話務員個人工作總結2022篇12月至4月,我在移動公司任職話務員。快一年的工作,使我對話務員工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結:1.話務員所需的基本技能及素質要求:話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通...
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話務員個人工作總結範文(精選15篇)
話務員個人工作總結範文篇120xx年即將結束,這一年裏,在站領導和科長的正確指導下,我學到了許多知識,也積累了一些工作經驗,在同事們的支持和互相幫助的同時,使我在工作方面不斷探索,不斷髮現問題,並予以改進和完善,使工作效率不斷提高。回顧這忙碌的一年,有付出、有收穫...
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話務員年度總結
話務員年度總結【一】在過去的三年裏,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而紮實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,着急不得,不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的...
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2023優秀話務員年終總結範文(精選23篇)
2023優秀話務員年終總結範文篇1我作話務員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上__平台的時候,憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工...