电商客服关键岗位说明书
经理:
(1) 合理安排客服各工作岗位及人员,不断优化和改进人员排班;
(2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析,作出人员增减提升计划,并负责招聘具体实施工作;
(3) 奖优罚劣,制定员工档案,制定员工发展方案,每月排名末端淘汰;
(5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系,不断提升员工服务技能及服务质量;
(6) 对现有的工作流程进行梳理,不断改进和完善;
(7) 每周客服管理例会,一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点;
(8) 对品牌电商每月总销量负责,分解到周、天,并跟进销售完成情况;
(9) 与其他部门的接口工作,制定工作需求,提醒、监控相关部门完成。
售前主管:
(1) 早例会,对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工;
(2) 晚例会,对当天工作情况进行总结和案例分析,对第二天工作重点讲解;
(3) 处理小组员工升级上来的客户问题,疑难问题转售后接口人处理;
(4) 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;
(5) 现场管理:小组内员工的工作状态,高峰期旺旺的转接分流,咨询量少时未付订单的旺旺追单;
(6) 组织员工参加部门的各种培训及会议,做好日常考勤及违反纪律记录工作;
(7) 对当天休息未参加培训的员工单独指导,保证工作信息的及时有效传递;
(8) 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息,提醒员工注意并加以改进,努力提升小组内员工的工作质量;
(9) 配合部门整体的销售提升工作,在小组内营造良好的竞争氛围,优秀员工分享经验,提升小组员工的分析问题、解决问题的能力,提升小组咨询转定率;
(10) 收集、汇总、分析当天工作量及交接表,完成经理安排的临时性工作。
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药店店长岗位说明书范本(精选3篇)
药店店长岗位说明书范本篇11、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。2、完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司...
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总经理岗位说明书范文(精选7篇)
总经理岗位说明书范文篇1一、参与重大项目的合同或标书的评审。二、编制新增项目的物业管理方案。三、参与新接管项目的验收工作。四、组织本部门员工的专业技能培训。五、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格的,及时采取纠正措施及适当的预防措施。六...
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快递员工作职责说明书(精选5篇)
快递员工作职责说明书篇11.负责区域内取件、派件工作,确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回2.严格执行业务操作流程,准时送达物品,指导客户填写相关资料,并及时取回3.按计划及要求拜访客户,并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表;4.客户的维护,客户咨询的处理和...
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岗位说明书 合集(精选8篇)
岗位说明书合集篇1策划总监是指依据公司的战略规划和经营目标,制定市场推广计划和策划方案的职员,下面小编为大家精心搜集了3篇关于策划总监的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!职责一:策划总监岗位职责策划总监是指依据公司的战略规划和经营目...