电商客服岗位职责说明书大纲
每个岗位都有每个岗位的职责,下面小编为大家搜集的3篇“电商客服岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!
电商客服岗位职责说明书一
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服岗位职责说明书二
1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
电商客服岗位职责说明书三
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
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化妆品店店长岗位说明书(精选5篇)
化妆品店店长岗位说明书篇11、贯彻执行公司零售策略,完成销售指标;根据店面特点,和公司一起制定销售指标,分解、落实指标。2、日常销售情况分析,包括进店人数、销售产品,销售达成率等等。3、店内人员的管理,包括招聘店员、日常排班考勤、督促销售目标的实现、激励团...
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总经理岗位说明书范文(精选7篇)
总经理岗位说明书范文篇1一、参与重大项目的合同或标书的评审。二、编制新增项目的物业管理方案。三、参与新接管项目的验收工作。四、组织本部门员工的专业技能培训。五、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格的,及时采取纠正措施及适当的预防措施。六...
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物业总经理岗位职责(精选3篇)
物业总经理岗位职责篇1一、参与重大项目的合同或标书的评审。二、编制新增项目的物业管理方案。三、参与新接管项目的验收工作。四、组织本部门员工的专业技能培训。五、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格的,及时采取纠正措施及适当的预防措施。六、...
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机要秘书岗位说明书大全(精选5篇)
机要秘书岗位说明书大全篇1一、在院办公室领导下,搞好综合性材料的调查、收集和整理,起草各种文稿,及时准确提供信息、意见和建议。二、做好党委会、院长办公会、书记院长碰头会、中层干部会及其他重要会议等的会务工作,并整理重要问题的会议纪要。三、对以学院名...