如何提高高铁服务工作的沟通技巧
所谓沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。那么高铁人员要怎么提高沟通技巧呢?下面本站小编整理了提高高铁服务工作的沟通技巧,供你阅读参考。
提高高铁服务工作的沟通技巧:15个沟通技巧1、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
3、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
4、绝不口出恶言
恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
5、不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。
6、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
7、理性的沟通,不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
8、觉知
不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。
9、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!
10、说对不起
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转弯”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。
11、等待转机
如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。
12、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
13、智能
智能使人不执着,而且福至心灵。
14、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。
15、爱
一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。
提高高铁服务工作的沟通技巧:应对非正常事件的服务技巧(1)安排重号旅客的处置技巧
(2)迎客时有旅客提出其他服务的处理技巧
(3)防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧
(4)旅客在车上发生争执的处理技巧
(5)接待投诉旅客的技巧
(6)劝告与说服的技巧
(7)回答旅客提问的技巧
(8)旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清新剂的处理技巧
(9)举例在运行中发生其他事件的处理技巧。
-
记一次难忘的发言作文(通用4篇)
记一次难忘的发言作文篇1在人的生命中,有许多难忘的事情,有的是快乐的,有的是悲伤的,有的是纪念的……在我的脑海里有许许多多的事情,特别是学校的一次活动。那次我们全校,观看了国王的礼物简直好看死了!从前有个拥有全天下最多礼物的国王,但是一点也不快...
-
歌唱家谈练声重要性(精选3篇)
歌唱家谈练声重要性篇1在歌唱教学当中,经常遇到一些人在唱歌时为了追求音量而大声喊叫,而且更多的是用胸声、真声大声喊唱,这种喊唱声音位置低、喉音很重、声区不统一、声音缺乏美感,并且到了一定程度声音很难再唱上去,尤其是在高音区,即使高音喊唱上去,也非常难听。...
-
2023关于交通的感人演讲稿600字(精选3篇)
2023关于交通的感人演讲稿600字篇1交通安全一起以来都是人们非常关注的一个话题,近些年来交通事故的发生出现了极具上升的趋势。现在人们的生活水平提高了,么家车也越来越多的出现在马路上,造成了上下班高峰期的拥堵现象。现代人都盼着自己过上有房有车的小康生活...
-
运动员演讲稿十篇
运动员演讲稿篇1亲爱的同学们:大家早上好!今天国旗下讲话的题目是:考出人格考出成绩。在不知不觉中,紧张、忙碌而又充实的一个学期即将结束。明天和后天就要进行期末考试了。这不仅是对同学们一个学期以来学业成果的一次盘点、检阅,更是对每个人的综合素质的一次挑...