前台主管工作职责具体内容(精选16篇)
前台主管工作职责具体内容 篇1
1.负责前台收银及收银员的管理;
2.负责场馆运营监督管理;
3.负责顾客接待;
4.负责与总部人事部对接员工人事相关事宜;
5.负责与总部财务对接财务相关事宜。
前台主管工作职责具体内容 篇2
1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作,包括价格适时调整及售后跟进。
2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。
3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目,维护和增进已有合作关系。
4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。
5.做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。
6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
7.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。
8.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,限度地销售即时客房。
9.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。
前台主管工作职责具体内容 篇3
1、结合售后整体目标和计划,制定前台工作目标和计划,并监督执行;
2、负责客户预约/保养提醒管理,定期分析改善与考核工作;
3、负责前台客户意见与信息收集与反馈,处理客户抱怨和投诉,提升客户满意度;
4、负责前台流程监控与分析,并根据存在的问题进行改进和提升,保证流程严格按照标准执行;
5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;
6、负责前台人员绩效考核,并有针对性地开展培训,提高前台业务水平;
7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作,保证各项工作顺利开展;
8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。
前台主管工作职责具体内容 篇4
1、负责服务部客户接待工作的管理,接车流程、接车规范、办理接车、出车手续,并严格按照“标准接待流程”进行接待服务,提高服务质量;
2、协调服务顾问与车间的工作关系,并负责进行售后服务经营和精品销售等,做好客户服务工作和开发客户的需求;
3、负责保修鉴定工作的监督和管理,事故车关键事项的确认, 做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;
3、收集客户信息,妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈
与管理;
4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;
5、负责服务前台现场的管理工作,并组织外出走访、外出救援等工作;
6、负责组织开展服务营销活动,增加进厂车台次;
7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;
8、完成上级交办的其他工作。
前台主管工作职责具体内容 篇5
1.负责日常会员的接待,电话接听;
2.负责处理客户交办服务事宜,接受会员的咨询;
3.负责给会员分发毛巾,手牌;
4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。
前台主管工作职责具体内容 篇6
1、负责客户车辆的日常维修接待;
2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断,与客户达成维修协议,确认维修费用及交车时间;
3、负责交车工作,并向用户解释维修内容和维修费用;
4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;
5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。
前台主管工作职责具体内容 篇7
1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施,实现或超额实现营业目标;
2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;
3、监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
4、监督服务顾问,确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;
5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;
6、处理客户投诉并管理关键客户,培养忠诚客户,降低客户流失率;
7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;
8、监督服务顾问工作,确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观;
9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制,并准时提交相关人员;
前台主管工作职责具体内容 篇8
1、接听电话、接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;
4、负责公司会议布置和会议的准备工作。
前台主管工作职责具体内容 篇9
1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
2、负责编制员工工作表,合理安排工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品;
3、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客户合理的要求;
4、参与前台接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;
5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;
6、熟知医院一切规章制度和政策,并保证在本部门得以实施。
前台主管工作职责具体内容 篇10
1、前台接待、电话接听、文档资料管理;
2、办公用品、固定资产管理
3、办公室环境卫生、绿植管理;
4、考勤管理及统计;
5、劳动关系及五险一金办理;
6、行政制度的执行及督导;
前台主管工作职责具体内容 篇11
■ 根据售后部门下达的经营指标,带领所辖人员积极努力完成。
■ 负责前台服务人员的日常管理,做好客户接待工作。
■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。
■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
■ 组织召开每天晨夕会。
■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客户档案,做好售后服务工作。
■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。
■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况,发现问题及时解决。
■ 做好前台内务管理工作,保持工作环境整洁、卫生。
■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。
■ 遵守公司的各项规章制度,完成上级交办的其它事务;
前台主管工作职责具体内容 篇12
1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;
2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等;
3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;
4、协助总经理进行会所卖品管理,带领运营团队完成会所运营部业绩指标;
5、协助总经理组织召开部门例会,传达工作要求并做好相关培训;
6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作,履行自身工作职责;
7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况,配合工程人员做好维护和更新;
8、积极主动进行客户关系维护,处理会员投诉;
9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况,确保各类报表的准确编制、报送。
前台主管工作职责具体内容 篇13
1.管理服务团队,协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核
2.监督、落实售后服务流程的标准化
3.参与解决客户投诉
4.维护客户关系
前台主管工作职责具体内容 篇14
1、负责接待到店客户车辆,电脑资料录入,系统操作;
2、负责进厂维修保养的客户接待工作,及时了解客户的需求;
3、安排相应的服务顾问接待客户;
4、日常报表;
5、上级交代的其他事项。
前台主管工作职责具体内容 篇15
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、完成上级领导交办的其它工作。
前台主管工作职责具体内容 篇16
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、做好后期学员服务,学员的停课,结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据;
4、负责前台区域的环境维护,保证办公设备的安全及正常运转;
5、接受校长安排的其他工作。
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物业保安岗位职责(通用5篇)
物业保安岗位职责篇11、负责管辖区内的安全巡检,主动发现及处理安全隐患;2、负责及时处理突发事件,做好现场的安全消防工作;3、负责做好工作记录和备案;4、负责落实商场每天开、关门和清楚等工作;5、巡检督促各商场、部门落实安全生产、治安防范的各措施;6、检查...
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制造岗位职责十篇
制造岗位职责篇11、了解和分析具体行业的整体趋势、企业经营方式、员工工作场景,洞察企业微信切入行业的机会和方法;2、负责行业需求的分析、抽象和产品策划,推动企业微信行业专版和专项功能的落地;3、负责建立面向行业的.整体解决方案蓝图,与行业服务商一起共创,...
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车间主任的职责说明书(精选3篇)
车间主任的职责说明书篇11、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。2、拟定车间管理的各项作业制度,报审核后监督执行。3、车间的内部管理:合理进行工作分配,完成维修任务;制定下属绩效指标,并按期考评;制定内部技术培训计划,组织技术攻关,并定期组织内部人员...
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物业总经理岗位职责(精选5篇)
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