前台主管工作职责具体内容（通用20篇）

前台主管工作职责具体内容 篇1

1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前台主管工作职责具体内容 篇2

1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量;

2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求;

3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;

3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈

与管理;

4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;

5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作;

6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次;

7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;

8、完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责具体内容 篇3

1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;

2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;

3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;

4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;

5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;

6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;

7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;

8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。

前台主管工作职责具体内容 篇4

1.负责前台收银及收银员的管理;

2.负责场馆运营监督管理;

3.负责顾客接待;

4.负责与总部人事部对接员工人事相关事宜;

5.负责与总部财务对接财务相关事宜。

前台主管工作职责具体内容 篇5

1.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4.掌握预订情况和当天客情。

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作。

前台主管工作职责具体内容 篇6

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管工作职责具体内容 篇7

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作;

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责售后前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密。

前台主管工作职责具体内容 篇8

1、对前台的经营业绩及日常管理负责。

2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核。

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率。

4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责。

5、协助策划、组织售后营销活动

前台主管工作职责具体内容 篇9

1、对前台服务顾问日常工作监督

2、对当月数据进行分析汇总

3、针对前台服务人员的技能水平开展对应的技能培训

4、划分服务顾问每月工作任务及工作重点

5、解决前台客户对服务抱怨及投诉的问题

6、对事故车进行跟踪与保险公司定损协商维修金额

7、外拓事故车业务，维护交警队、停车场、保险公司正常关系网

8、事故车产值数据分析汇总

前台主管工作职责具体内容 篇10

1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。

2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。

3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。

4、处理前台的突发事件及客户投诉。

5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。

6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。

7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。

8、负责用户车辆的故障诊断。

9、向车间主管下达维修派工单。

10、负责客户委托书的签订。

11、完成领导交办的其他任务。

前台主管工作职责具体内容 篇11

1、健全各种问讯资料。

2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责具体内容 篇12

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、完成上级领导交办的其它工作。

前台主管工作职责具体内容 篇13

1.负责日常会员的接待，电话接听;

2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询;

3.负责给会员分发毛巾，手牌;

4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。

前台主管工作职责具体内容 篇14

1.1统筹、指导前台接待、客户信息录入、分诊工作;

1.2负责门诊公共区域卫生督查，确保无脏乱、无异味;

1.3负责接待客户所需物资采购申请、领用、使用登记管理等;

1.4协助运营总监处理问题顾客安抚疏导工作;

1.5负责留观客户以外的客户午餐点餐工作。

前台主管工作职责具体内容 篇15

1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

3）维护候诊区及前厅环境；

4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

6）准确收银、制作财务日报表；

7）协助市场推广、各项活动的执行；

8）准确收银、制作财务日报表；

9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管工作职责具体内容 篇16

1.承担客人进入球会的接待开卡工作；

2.向客人提供热情、细致、周到的接待服务；

3.协调运作、收银的其他工作；

4.负责协调前台接待管理工作。

前台主管工作职责具体内容 篇17

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

前台主管工作职责具体内容 篇18

1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高

3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制

4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对

6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

前台主管工作职责具体内容 篇19

1、负责售后前台接待业务的管理。

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;

3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

3、前台服务顾问的人员管理。

4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

5、与维修车间、配件部的沟通配合。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

前台主管工作职责具体内容 篇20

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责;

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;

3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;

4、负责与车间及备件部的工作协调;

5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系;

10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;

11、完成上级临时交办的其它事项;

12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。