物业客服具体的岗位职责（精选22篇）

物业客服具体的岗位职责 篇1

1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和访问;

2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作;

3、帮助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的'记录工作(如拍照等);

4、小区现场的巡查工作;

5、完成上级交待的其他任务。

物业客服具体的岗位职责 篇2

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满足度提升方案，并负责方案的详细落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作方案和培训方案，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的'处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。

物业客服具体的岗位职责 篇3

1.熟识项目业主基本状况，了解各类设施分布位置和状况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发觉问题准时订正。

3.对领事的`专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，帮助领事完成收费任务。

5.同其他部门乐观沟通，主动为业主供应服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实状况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，准时上报项目经理。

7.帮助项目经理起草物业管理的相关文件

8.帮助项目经理处理各种紧急突发大事，并帮助善后工作处理。

9.帮助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服具体的岗位职责 篇4

1.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况;

2. 负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的业务学问和专业技能，提升客服部服务品质;

3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的`有效性、规范性;

4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事;

6. 定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神奇客检查等结果的整改工作;

7. 负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施;

8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服具体的岗位职责 篇5

1、负责组织、支配客服部的各项工作;

2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4、负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度;

5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7、识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发大事。

8、准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的`各项工作。

物业客服具体的岗位职责 篇6

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发觉问题准时处理，熟识住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本状况，了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发觉问题准时处理;

3、准时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，乐观与业主沟通、沟通，准时反映业主的`意见和建议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督消遣设施的各项管理工作，切实执行消遣设施开放的各项规定;

7、做好工作记录，协作资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

物业客服具体的岗位职责 篇7

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服具体的岗位职责 篇8

1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;

2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;

3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;

5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;

6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;

7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;

8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作;

9、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服具体的岗位职责 篇9

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

5、协助主管编制本部门的相关统计报表;

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服具体的岗位职责 篇10

1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服具体的岗位职责 篇11

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

3、完成物业各项费用的催收;

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服具体的岗位职责 篇12

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

6、完成上级交办的其他工作。

物业客服具体的岗位职责 篇13

物业客服专员岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

物业客服具体的岗位职责 篇14

负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

负责业户需求信息的收集及回访工作。

负责租户的统计及管理工作。

负责参观团体的接待及策划工作。

协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

协助领导搞好与周边各单位的关系。

协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服具体的岗位职责 篇15

1、负责项目的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理;

2、负责项目的物业费收缴、清欠工作;

3、负责业主投诉信息收集、处理以及上报;

4、协助处理突发事件的客户安抚工作;

物业客服具体的岗位职责 篇16

一、入住管理

(一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。

(二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录：

1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。

(三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。

1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。

2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。

(四)入伙程序

1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;

2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料;

3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费;

4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》;

5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改;

8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

二、业主沟通

每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。

(一)多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。

(二) 每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。

三、业主接待

(一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。

(二)物业服务中心实行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。

(三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。

(四)物业服务中心实行维修回访制度。

1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量;

2、回访时间：安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。

(五)对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。

(六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

(七)处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。

四、权籍管理

(一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。

(二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。

(三)产权清册内容：

①房屋类型;②使用面积、建筑面积;③土地分摊面积;④使用情况;⑤附属设施情况;⑥车库使用情况;⑦其他。

(四)租赁清册内容

①租赁户姓名;②租赁时间;③使用房屋地址;④内部装修情况;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。

(六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。

五、装修管理

(一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。

(二)客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。

(三)接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。

(四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。

(五)客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。

(六)装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。

(七)装修管理记录：

①装修管理日志;②业主装修违规整改通知书;③施工人员管理记录;④临时出入证收发记录。

(八)装修管理质量要求：

① 业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况;

② 装修审核过程两天内完成;

③ 物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然;

④ 装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在0.5%下。

(九)装修管理质量检验：

① 物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况;

② 物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查;

③ 对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单;

④ 管理质量的情况作管理处的考核内容之一。

六、档案管理

(一)物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。

(二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。

(三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。

(四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。

(五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。

七、意见征询

(一)业主评议表的发放与回收

1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复;

2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内)，并做好相关记录;

3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。

(二)统计技术方法及运用

1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用;

2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录;

3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题)，为制定措施提供条件;

4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止;

5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行;

6、 物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。

物业客服具体的岗位职责 篇17

1、负责统筹所辖区域业主相关事务；

2、负责所辖区域业主档案资料管理；

3、负责所辖区域业务投诉处理；

4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服具体的岗位职责 篇18

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

6、遵守公司及前台的各项规章制度;

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服具体的岗位职责 篇19

1、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作；

2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作；

3、负责接待迎宾等工作。

物业客服具体的岗位职责 篇20

一、岗位说明

1.岗位名称：客服部前台

2.直接领导：客服主管

二、岗位职责

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的`，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

21.重要事件需及时向直接领导汇报；

22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

三、工作权责

1.前台整理、清洁；

2.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；

3.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；

4.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

物业客服具体的岗位职责 篇21

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

3、负责区域内的`通告、文件的发送；

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服具体的岗位职责 篇22

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。