物业客服专员具体的岗位职责(通用14篇)
物业客服专员具体的岗位职责 篇1
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问,遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服专员具体的岗位职责 篇2
1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;
2.保证环境部工作的有序开展,对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;
3.每日对现场环境品质进行巡查,对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;
4.负责监管保洁设施设备,工具的安全使用,保管和保养工作;
5.对现场不合格进行沟通,做好外包单位的工作评估;
6.服从上级领导安排的其他工作。
物业客服专员具体的岗位职责 篇3
1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;
3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、受理业主报修登记并跟进解决;
5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;
7、协助组织小区业主活动。
物业客服专员具体的岗位职责 篇4
负责客服接待中心现场工作,客户资料整理归档;
开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;
受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;
完成领导交办的其他相关工作。
物业客服专员具体的岗位职责 篇5
1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作,执行写字楼的客户事务管理;
2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;
3)挖掘并跟进有意向客户,沟通及签约,跟进多种经营业务开展,为项目创收;多种经营活动的沟通跟进,相关资料的整理、编辑;
4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;
5)组织铺排多种经营全年计划,完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;
物业客服专员具体的岗位职责 篇6
1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2.负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3.负责记录业主报修情况和服务质量,负责与业主住户联络;
4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;
6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等
物业客服专员具体的岗位职责 篇7
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、做好收房工作,业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约,填好并整理好业主档案,做好电子档记录;
7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
8、负责业主生命、财产安全,力所能及地帮助业主解决生活上的困难;
9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;
10、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服专员具体的岗位职责 篇8
1、熟知本部门各项工作流程,负责对客服务承诺跟进和实施。
2、负责日常客服工作的执行,受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。
3、掌握项目各种费用的收缴情况,定期上报并负责费用催收,对收费率负主要责任。
4、紧密联系客户,了解客户动态,定期走访,维护客户关系,处理客户意见、投诉等,提升客户满意度。
5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。
6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管,跟进落实整改情况,提升品质管理。
7、负责服务中心文字工作,发布对外公告和资料传递,统一归口存档。
8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。
9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作,保持良好的外部关系。
物业客服专员具体的岗位职责 篇9
1、负责物业费及相关费用的收取;
2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、协助处理项目日常人事行政工作;
4、项目物资及相关文件的整理;
5、负责上级交办的临时性工作;
物业客服专员具体的岗位职责 篇10
1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、礼貌接听电话、接待来访客户,及时询问客户需求并做好登记,积极开展相应处理;
3、负责重要会议的接待服务工作;
4、完成上级交办的其它任务;
物业客服专员具体的岗位职责 篇11
1、 负责客户投诉接待、信息汇总。
2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程,向客户部负责人汇报处理进度。
3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。
4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。
5、负责客户部档案整理工作。
6、协助营销团队做好展厅的日常工作。
物业客服专员具体的岗位职责 篇12
1、接待业主来访,协调各部门处理报事报修;
2、物业费用催收,达成收费目标;
3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;
4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况,发现问题并及时汇报、处理;
5、定期回访业主,收集业主建议,做好满意度分析;
6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服专员具体的岗位职责 篇13
1、负责业主来访接待、来电接听,及时沟通、了解业主诉求,并按照相关工作程序解决业主诉求;
2、及时下发相关通知等文书,做好各类档案的整理及归档工作;
3、协助处理物业费等费用的收缴工作;
4、负责区域内物业相关工作的开展;
5、完成领导临时交办的工作任务。
物业客服专员具体的岗位职责 篇14
1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况 ,随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;
2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况,发放付款通知,并上报客服主管;
3、处理客户每日各类投诉,做好登记并及时处理;
4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;
5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;
6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;
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