客房服务员岗位职责2022职责(精选20篇)
客房服务员岗位职责2022职责 篇1
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务;
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;
3.负责对结帐房间的查房工作;
4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;
6.负责杯具的清洁与消毒工作;
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;
8.完成易耗品的每期盘点工作;
9. 与住店客人建立良好的沟通,及时响应客人需求;
10. 如有需要,协助其他部门进行对客服务工作。
客房服务员岗位职责2022职责 篇2
一、客房清洁(退房、续住屋、请勿打扰房、空房)
1、早班接班后,了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务,准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)
2、按顺序打扫房间卫生:续住屋—退房—请勿打扰—空房抹尘:
A续住屋打扫不得超过30分钟
B退房打扫不得超过45分钟
C请勿打扰房间,要事先电话或敲门征得客人同意后,方可打扫卫生。
D空房末房不得超过5分钟。
3、客房清洁标准程序:
A敲三遍房门,每遍敲3声,每遍间隔3秒钟,同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住屋客的便签纸或是报纸,未经客人同意,不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住屋客,按续住屋客的要求折叠床铺)
D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)
E抹尘:按顺时针或逆时针,从上到下的擦拭,注意边角位置)
F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)
G吸尘(从里向处,注意边角)
H检查:服务员的最后一眼是客人的___眼。
4、清洁卫生间的标准程序:
A撤垃圾、布草
B洗清杯具类
C喷酒药水:洗手盆、马桶、浴盆
D用浴盆刷、马桶刷清洁:刷、冲、擦
E清洁镜面
F补充客用品及布草
G擦地面
客房服务员岗位职责2022职责 篇3
1.确保每天部门的工作有效地完成。
2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱.
3.确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。
4.检查床是否按照正确的程序以及方法来做。
5.检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶,是否用正确的清洁剂来清洁。
客房服务员岗位职责2022职责 篇4
1、 服从领导、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2 、领取楼层___,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层的工作间内,并通知餐饮部收回。
5、 了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
6、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心。
8、 客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
客房服务员岗位职责2022职责 篇5
1、负责房间布置、保洁工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境;
2、熟悉房间设施、设备的正确使用法,每日检查房间设备的运转情况;
3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责,注意仪容、仪表、礼节、礼貌;
4、接受各级客理人员对卫生情况的检查,不合格的要返工,直到达到卫生标准为止;
5、负责工作车的清洁、保养工作,发现损坏及时报主管;
6、做好换班前后交接工作;
7、向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
客房服务员岗位职责2022职责 篇6
1、按照工作程序和标准清扫各种房间,认真填写清洁房间报告表。
2、提供优质的服务,让客人满意。
3、在楼层主管直接领导下,清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。
4、准备及备齐所有的清洁工具,如:工作车、吸尘器等,并且随时保持干净整洁。
5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况,如发现宾客需洗衣服务时,应及时通知洗衣房。
6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时,及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理,并在房门外守候待上级到达。
7、完成领导交代的其他事项。
客房服务员岗位职责2022职责 篇7
1.服从领班的工作安排。
2.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
3.负责退客房的检查和报账工作。
4.按照规格要求布置客房,检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告和报修。
5.负责及时上报,处理突发事故。
客房服务员岗位职责2022职责 篇8
1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;
2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;
3、做好与前台接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作,并做好记录;
4、服从领导,听从指挥。做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作;
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转;
6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;
7、做好退房的检查工作,发现问题及时上报情况并通知总台 ,做好交接班工作,记录好交接班时每一包房的状况;
8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准,并适时促销、满足客人的合理需求,认真听取客人的建议及意见;
9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;
10、严禁借故在包房内休息或看电视,禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;
11、在规定时间内及时清理好房间,做好内务工作;
12、负责所分担区域卫生;
13、无条件服从领导安排。
客房服务员岗位职责2022职责 篇9
1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住屋、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养
2、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”
3、遵守酒店的各项规章制度
4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客户环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作
5、做好交接班工作,交清当班事项,负责客人遗留物品的上缴,不得私自扣留
6、做好设施设备的日常保养,发现故障和损坏,按规定程序报修,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求
7、积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议
8、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜
客房服务员岗位职责2022职责 篇10
1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;
2、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;
3、注意观察所负责区域的情况,发现可疑事件,及时上报;
4、合理使用补给物品,准确查点所有物品及数量;
5、及时向客房主管报告要维修的项目设备;
6、及时上交客人遗留的物品;
7、完成上级交给的任务;
客房服务员岗位职责2022职责 篇11
1、客人退房后负责整理房间卫生,按规定流程与标准进行操作。
2、有责任心,有耐心,能吃苦耐劳;
3、具有较强的服务意识,服从公司上级的安排管理。
客房服务员岗位职责2022职责 篇12
1.负责为在住客人做续住打扫卫生以及退房打扫
2.为客人提供送东西服务
3.负责本人工作车和工作间的整理
4.服从客房主管安排的其他事物
客房服务员岗位职责篇7
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
客房服务员岗位职责2022职责 篇13
1、按照酒店规程清扫客房,及时补充客房用品,控制物料消耗;
2、发现房间设备损坏,地毯、墙纸污迹应做好记录,及时通知客房中心;
3、完成领导交办的其它工作任务。
客房服务员岗位职责2022职责 篇14
岗位职责
1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;
3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
5、介绍服务项目和客房设施的使用方法;
任职资格
1、国中以上学历,身体健康、品貌端正、诚实肯干;
2、有相关工作经验者优先录用;
3、包吃包住;
4、入职即签订正规劳动合同,按标准为员工购买社会保险;
5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训,培训考核合格后直接上岗。
客房服务员岗位职责2022职责 篇15
1.检查退房,按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;
2.按标准消毒房间已用物品及设施,按要求做好房间铺洗工作,发现设备损耗及时上报处理;
3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜间服务;
4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作,正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;
5.满足客人需求,超出职权范围的及时上报。
6.有酒店领班工作经验的优先考虑。
客房服务员岗位职责2022职责 篇16
1、及时记录住屋、查房、退房时间、送水、维修等情况;
2、与总台校对报表、 房状;
3、客房内各项物品卫生整洁;
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);
5、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作单”,并把工作车及清洁工具归位放好。
客房服务员岗位职责2022职责 篇17
根据客房经理安排,配合前台接待人员,严格按照品牌标准及时做好房间的清洁工作,同时负责客房财产安全及宾客安全。
客房服务员岗位职责2022职责 篇18
1、按照既定标准和工作程序,对房间、走廊和工作间进行清洁。
2、及时补充客用品。
3、高效、准确的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。
4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。
5、确保工作区域和设备得到良好的清洁。
6、及时向上级汇报和上交客人的遗失物品。
7、向上级汇报楼层的异常情况及特别事件。
客房服务员岗位职责2022职责 篇19
1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
2. 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生;
3. 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;
4. 每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;
5.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员岗位职责2022职责 篇20
1、 负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作,为宾客提供干净、舒适的客房和环境
2、 每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生
3、 认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映
4、 规范着装,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻,营造良好环境
5、 检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台
6、 发现设施设备的故障和损坏,立即报告上级
7、 做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作
8、 及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出权限及时报告上级
9、 时刻提高安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级
10、 每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充,下班前清洁工作间、工作车、清洁工等
11、 工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房领班
12、 完成上级指派的其它任务
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