打电话要注意的礼仪细节和用语
打电话,已是每个人工作生活中必不可少的一部分。可别小看这件简单事,那也是很有讲究的,弄得不好容易造成误会。因为,虽不谋面,对方也能感受到您的态度。下面是本站小编为大家整理的打电话要注意的礼仪细节,希望能够帮到大家哦!
打电话要注意的礼仪细节一、打电话时第一个字用“喂”的二声,试着用升调开口,感觉真的不一般哦!
二、打电话时第二句话"您现在说话方便不?"不要冒昧地上来就喋喋不休,如果对方身份很高,建议先发短信约定好时间,再给对方打。
三、打电话时尽量少说口头语:嗯、啊、哦,可以用这些词替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事项学会复述、确认:
您刚才说的这几点是:
xx;
xx;
xx;
别忘了结尾说一句“不知道我理解地对不对?”再次加以确认。
五、等着对方先挂电话:
1.耐心等;
2.轻轻挂。
电话礼仪中的礼貌用语一、常用十字礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体,语句清晰,语意明确,语气谦和。
2、必须坚持文明用语,杜绝出现禁语(附后)。
二、接打电话礼貌用语:“您好,这是…”、“我的名字是…”、“对不起,您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍,不能劈头就问:“喂,你是谁?”。
2、打错电话时,应客气地致谦,不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了,要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话,应注意先向来访者打个招呼说:“对不起!”,然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好,接着自我介绍。如:“您好,这是…”。
5、如遇被找的人不在,应回答:“他现在走开了”,或“他刚外出了”。如果对方要求传话,应记下对方姓名、电话号码、事情,并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时,不要打断对方的话;要请对方重复时,应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询,应立刻把情况告诉对方,请他等候。如:“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话,不要态度冷淡生硬,更不要说些不礼貌的言语。
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