酒店房务电话礼仪

房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。下面是本站小编为大家整理的酒店房务电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

酒店房务电话礼仪

1.准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。

2.迅速为客人提供各项服务。

3.保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。

4.对外借物登记，并及时收回。

5.保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

6.随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

7.及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾， 旅行团的房号。

8.每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

9.每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况。

10.负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。

11.及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。

12.负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。

酒店房务工作的五大误解

1.根本不必给酒店房务人员小费。

大多数美国人似乎都相信这点，因为到到网(Tripadvisor)有关报道显，31%的人根本不会给酒店女佣付小费。这些人的工作是整理床铺，清洁浴室，清除垃圾并给房间除尘。劳工统计局数据显示，酒店女佣和房务人员平均年收入仅为2.18万美元。

那么为她们的辛勤劳动付给她们小费似乎是个不错的主意。美国酒店及住宿协会建议，房客们根据酒店的服务和消费水平，每晚可给房务人员1美元至5美元的小费。从事多年酒店房务工作的雅各布·托姆斯基，同时也是揭露酒店背后的故事一书--- ---《Heads in Beds: A Reckless Memoir of Hotels, Hustles and So-Called Hospitality》的作者，该书对酒店房务人员的形象给予了很高的评价。

“关于付小费，这是我最经常被问到的问题，”托姆斯基说道：“我建议房客们一天付5美元的小费。把小费放在信封里，把信封放在其中的一个枕头上。”

托姆斯基还建议房客在每天入住酒店时，而不是离开酒店时付小费。

他指出：“你第二天早上退房时，你的房务人员可能会休假，所以如果你在离开酒店时留下小费，前来替代的房务人员会得到所有的小费。

至少有一个酒店决定将这个问题重视起来。万豪国际酒店最近与Maria Shriver的A Woman's Nation建立伙伴关系，联手推出一个称为The Envelope Please的新的小费举措，鼓励房客们给房务人员付小费。

2.为了环保而不使用酒店提供的床单和毛巾，甚至一连几天不打扫房间，这些都会减轻酒店房务人员的工作。

这或许会对环境有利，但是这对于酒店房务人员来说并不是一件好事。

“有些酒店推出环保计划，允许房客一天甚至是几天不清理房间，那也就意味着几天之后房务人员要打扫一个更脏乱的房间。” Unitehere的传讯总监Annemarie Strassel说道。Unitehere是一个代表超过10万美国和加拿大的酒店工作人员的工会。

一个更脏的房间意味着房务人员要使用比平日更多的清洁用品，并且暴露在更浓的化学试剂环境中，同时也需要更多的体力劳动。

“她们并没有更多的时间来打扫这个房间，”Strassel说道：“每个房务人员都有工作限额。如果打扫一个房间的限额是半个小时，那么即使是一个几天没有打扫过的房间也必须在半个小时内打扫完毕。因此房务人员必须加速打扫，如果没有及时完成将会得到处罚

3.房务工作虽然没有魅力，但至少没有危险。

Unitehere的Strassel说，酒店房务人员比酒店其他任何工作人员有着高出50%的受伤几率，并且他们中的许多人正在遭受着工作相关的痛苦。

“房务人员受到的伤害会使身体衰弱，遭受痛苦，甚至需要接受手术治疗，”Strssel说道：“想想那些豪华的枕头顶床，现在许多酒店都拥有这种床。一名房务人员仅仅是打扫床铺就要举起100磅的重物，而许多酒店并没有给她们提供配套床单来减轻她们的工作。在浴室里，她们经常需要跪在冰凉的瓷砖上用力擦洗地板。”

托姆斯基指出，房务人员在工作中会接触一些体液，这些体液有可能危及她们的健康，因为“每当你打扫浴室时，你会暴露在充满体液的环境中，如果它们包含血源性病原体，那将会很可怕。”

这世界上大多数酒店房务人员是女性，托姆斯基同时提到了她们日常生活中的另一个潜在危险，即她们会受到男性房客的性骚扰。

托姆斯基说，事实是，在一天中某些时候走进一间套房是很危险的。

4.床虱的恐慌已经结束。

如今人们很少提起床虱，但床虱仍是一个难对付的问题。对此，每家酒店都会定向培训房务人员来寻找它们。

“床虱开始时我正在纽约一家酒店工作，”托姆斯基回忆道：“酒店设有床虱登记处，房客总是找到我并指着胳膊问：‘这是被咬的吗?’”

很多人都是杞人忧天，他说，当床虱真实存在时，酒店通常会封锁房间来控制疫情。

“房务人员寻找床虱的传统方法是将床单掀起，俯身接触床垫，”他说：“每个床垫都会设有边缘结构，如果床虱存在它们就会呆在那里。它们体型很小，身体透明，因为它们还没有进食。”

5.房间里的电视遥控器是最脏的，它从未被清洗过。

电视遥控器难于清洗是众所周知的，因此没有人会声称它是干净的。但是提到每个酒店房间里最脏的物品时，它并不是唯一的。

“我指的是迷你吧里的玻璃杯，”托姆斯基说：“那些杯子需要清洗干净但是房务推车里并没有洗碗剂，因此一些房务人员会把杯子放到水槽里在热水里用洗发水清洗，大部分房务人员会使用家具抛光剂，因为这可以让杯子清洗干净，而这又是检查房间时最重要的事情。

如果这还不够糟糕，那你一定要在入住酒店时将房间里装饰用的枕头扔到地上，因为其他的房客一直都是这样做的，托姆斯基说道。至于遥控器，他指导朋友们在使用前套上一个浴帽，这“相当于遥控器的一种安全套。”