酒店总机电话礼仪
一些前台人员接电话的时候,第一句就是;喂,喂;或是;你找谁呀;这样是很没有礼貌礼仪的,那酒店总机电话礼仪有哪些呢?下面是本站小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
酒店总机电话礼仪:电话应对的礼貌
电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此,如果英对不适当,很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下,须谨记在心。
1) 电话铃响三声,必须接听电话。
2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。
3) 报出自己的名字,提出是否需要帮助。
4) 用自然的声音接听电话,语音不要过于响亮或叫喊。
5) 用温和礼貌的态度去接听电话。
6) 仔细聆听对方的话语,感受他当时的心情。
7) 让对方了解,你很想要帮助他。
8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。
9) 当知道对方姓氏后,请连姓氏称呼。(例如:Mr. Wang / Ms. Zhao)
10) 用礼貌用语。
11) 准备好笔和纸,用来记录。
12) 向对方重复完整简要的口信,确认是否准确。
13) 澄清一切有可能出错的地方。
14) 表示感谢对方的来电。
酒店总机电话礼仪:外线电话和酒店内部电话的接听
外线电话:
Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?
早上好,这里是***大酒店,我是***。有什么可以帮您的吗?
内部电话:
Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?
晚上好,这里是礼宾部,我是***。有什么可以帮您的吗?
酒店总机电话礼仪:接到拨错号码的电话
接到对方拨错号码的外线电话,应采取以下方式应对:
I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.
您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521,***大酒店。
如果是客人拨错部门分机号码,应该立即转换到想联络的部门。
This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.
这里是礼宾部,我帮您转到餐厅预定。
I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?
抱歉,这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅,请拨5888-5812,好吗?
结束对话
电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务,所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力,给宾客良好的印象,最好不要说Bye-bye。
Thank you for calling.
感谢你的来电。
We look forward to hearing from you.
我们期待听到您的消息。
We look forward to serving you.
我们期待为您服务。
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