商务礼仪中的电话礼仪知识
电话是代表你个人形象的重要窗口,接打电话时,一定要表现出良好地礼仪风貌,具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。下面是本站小编为大家搜集的商务礼仪中的电话礼仪知识,供大家参考。
电话形象
第一,时间和空间的选择:休息时间别给人家打电话,晚上10点之后早上7点之前,没有重大的急事别打电话。
第二,通话的态度:语言、表情、动作;
第三,通话的内容:有什么事就说什么事,有多少事就说多长时间。
座机的使用
打电话之前写好备忘录:
准备好通话时的文件和需要的相关资料,以及随时记录的笔、本,养成记录的好习惯;
查阅对方电话号码,确认无误;讲求“效率”,长话短说,通话要简明扼要、突出重点、要点。
接听及时,铃响3声将电话接起;
礼貌应答:“你好!××公司” ;
接到打错的电话,应温和友好地告诉对方:“对不起,您打错了。”
电话完毕后要道“再见”,并等对方先挂断电话后再挂电话,话筒要轻轻放下。
手机的使用
随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。
越来越多的礼仪专家把手机归纳为“基本社会公共礼仪”。我国也有越来越多的公共场所,诸如飞机上、音乐会堂、会议进行中、汽车驾驶途中、医疗诊室,宣布手机为不受欢迎者。
1、手机的携带
正式的场合,切不可有意识地将其展示于人,如把它们握在手中,别在衣服外面,放在自己身边,或有意当众对其进行摆弄。
恰当的放置位置:
一是随身携带的公文包里;
二是上衣的内袋里,或是开会的时候交给秘书、会务人员代管,也可以放在不起眼的地方,比如手边、背后、手袋里,但最好不要放在桌子上
2、手机的使用
在公共场所不要使用手机;
保证畅通;
重视私密;
注意安全;
短信礼仪。
手机短信礼仪
(1)发短信一定要署名
(2)短信祝福一来一往足矣
(3)有些重要电话可以先用短信预约
(4)及时删除自己不希望别人看到的短信
(5)上班时间不要没完没了发短信
(6)发短信不能太晚
(7)提醒对方最好用短信
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