营业厅服务礼仪的礼仪常识
电信、移动、电业局、邮局、便民服务中心等营业厅代表了国内垄断型国有企业的形象,工作人员的服务礼仪不仅代表公民对服务机构的认可,某种程度也体现了我们社会的进步和国家的发展。让我们一起重视服务质量的提升,把和谐体现在细节。
模块一:营业厅服务人员职业形象塑造
1. 正确定位自我—抛弃优越感
2. 职业与信任的着装
3. 职业与适度的配饰与发型
4. 关切的眼神
5. 亲切的微笑
模块二:营业厅服务人员服务礼仪——态度
1. 问好——为了走近客人
2. 沟通——为了满足客人
3. 及时——为了体谅客人
4. 道歉——为了弥补客人
5. 主动——为了尊重客人
模块三:营业厅服务人员服务礼仪——技巧
1. 清晰表达
2. 察言观色
3. 业务熟练
4. 不三分钟变脸
5. 户异议处理
模块四:营业厅服务人员服务礼仪——模拟
1. 现场录象:进行实际操作流程模拟
2. 现场分析:存在哪些问题
3. 现场录象回访:印入脑海,必须改进
4. 现场讨论:改进后的服务
5. 同行业优秀服务案例分享
模块五:营业厅服务人员服务礼仪——投诉与抱怨处理
1. 用心倾听
2. 抚平情绪
3. 快速解决
4. 承诺兑现
5. 持续回访
-
服饰礼仪(精选5篇)
服饰礼仪篇1三色原则讲究的男人都知道穿西装的时候,全身的颜色不能多于三种的包括上衣、裤子、领带、衬衫、鞋子、袜子在内,全身的颜色限制在三种之内,此为三色原则。服饰礼仪篇2三大错误穿西装时有三大错误不能犯,第一,袖口的商标没有拆。西装商标不拆就好像衣服没...
-
诸葛亮个人修养故事(精选3篇)
诸葛亮个人修养故事篇1诸葛亮病危时,留下遗嘱,要求把他的遗体安葬在汉中定军山,丧葬力求节俭简朴,依山造坟,墓穴切不可求大,只要能容纳下一口棺木即可。入殓时,只穿平时便服,不放任何陪葬品。这就是一代名相诸葛亮死后的最高要求,其高风亮节实为可圈可点。修身,古已有之...
-
餐桌礼仪(通用11篇)
餐桌礼仪篇1教学目标:让学生在情境实践活动中亲身体验,学会就餐的基本礼仪,培养学生文明就餐的意识和习惯。教学重点:知道怎样是文明用餐教学难点:把学到的用餐礼仪运用到生活中去。教师:课件,餐盘,筷子学生:收集文明用餐的好习惯教学过程:(一)导入新课师:孩子们,我们每天...
-
职场礼仪培训心得(精选15篇)
职场礼仪培训心得篇1职场是一个大染缸,只有自己你不断的提升自己,突破自己,才能避免随波逐流的风险。而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪,以免掉以轻心。那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规则呢?我们一起看一下。职场礼仪培...