置业顾问服务礼仪常识

身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是本站小编为大家整理的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦!

置业顾问服务礼仪常识

一、客户接待服务

①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”

③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;

⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;

⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;

⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;

11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;

12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;

13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;

二、电话接待服务

电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等;切记以“喂”作开头;

3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度

4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;

5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;

6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?”，这样不会使对方难堪。

7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答;

1)以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己;

2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;

3)冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”

8、通话过程中应突出重点，应注意：

1)口齿清楚

2)语速不要过快

3)语音、语调要注意调整

4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊;

9、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话;

10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;

11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息;

置业顾问商务礼仪用语

1) 迎宾用语类

您好!

欢迎光临!

请坐!

2) 友好询问类

请问您怎么称呼?

请问您是第一次来吗?

请问您想看什么样的楼?

不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗?

请问您是自住还是投资?

如果自住(投资)您不妨看看这套房子。

3) 招待介绍类

请您这边坐!

请您看看我们的资料!

有什么不明白的，请尽管吩咐!

那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的

洽谈区。

4) 道歉类

对不起，这套房子刚卖出去了。

不好意思，您的话我还没有听明白。

有什么意见，请您多指教。

介绍的不好，请多多指教