玩具店员与顾客之间沟通的两个禁忌
玩具店员与顾客沟通禁忌多
1、禁忌自说自话
什么叫做沟通,就是要在两者之间进行的,有互动的,双向的思维交换才叫做沟通。而只有在沟通中有来有往也才显得顺畅。因此,玩具店员在于顾客沟通中,不能只是自说自话,也要鼓励顾客讲话,通过顾客的谈话,玩具店员可以了解顾客个人基本对玩具的最基本需求,如:是想购买毛绒玩具?还是塑胶玩具?只有对方说话我们才能了解的更多。而沟通是了解顾客最有效的工具,如果只是店员自己自说自话,则失去了沟通的意义,变成了店员的一个人的独白。
2、禁忌态度冷淡
你怎样对待别人,是别人对待你的模板。如果你对顾客冷言相对,那么可想而知顾客即使再需要买这款玩具,也会被你的态度吓退。因此,对待客户要忌冷淡。玩具店员在与顾客谈话过程中,态度一定要热情,用真诚的语言打动客户,用言谈举止中流露出的真情实感来融化顾客。感人心者,莫先乎情,这是玩具店员的真情实感,只有店员自己有真情付出时,才能换来对方的感情共鸣。
-
周鸿祎:互联网公司应共享用户
抢在腾讯之前先期召开互联网开放大会,360董事长周鸿祎丝毫不避讳向外界兜售自己的开放概念。在分成比例上向腾讯、百度等大佬挑衅的同时,这位“红衣大炮”也试探了一下竞争对手腾讯董事局主席马化腾的开放底线,他说:“和QQ打通与否不取决于我们,要问马总。”事实上,...
-
汽车美容店选址的五要素
“酒好也怕巷子深”。当前市场竞争日趋激烈,其竞争手法虽说林林总总,不一而足,但经营店铺的正确选择却是至关重要的。孙子曰“圮地无舍,衢地合交,绝地无留,围地则谋”已被当今商家化为经营秘籍,成为商海博击过程中致胜的法宝。人们常说,店面的正确选择直接关系到你能否...
-
上班族创业三要,三不要
很多上班族对“创业”的理解有很大的误区,90%的人都以为起点要非常高,非要有个几十万上百万资金才能启动。其实除了基本条件外,只要注意以下几个问题,也完全可以放手一搏。一要:像准备全职创业那样去尽心尽力地筹划你的兼职创业。二要:最好先从那些对时间的要求比较弹...
-
创业指导:聘用一流团队的十条建议
不要害怕聘请比自己聪明的人说来容易做来难。你要有足够的自信才能做到这一点。如果是技术上比你强倒好说,如果是在思维上对你形成挑战那才是真正的挑战。聘用运动员他们能干,知道如何不辞劳苦达到目的,而且喜欢获胜。聚精会神制定一个双赢薪酬计划制定一个对公司...