太平洋百货:大跳槽带来新气象
1993年12月,江庆能第一次从台湾到上海,是参与筹建上海太平洋百货;2002年5月,江庆能第二次从台北太平洋SOGO到上海太平洋工作,当时还不知道太平洋百货原总经理王德明已经带走100多位员工;2003年,江庆能表示;太平洋百货已经跟以前不一样了;2004年,身为上海太平洋百货董事总经理的江庆能宣布:上海太平洋百货已经10岁了,将步入更高层次的发展空间,商品结构向中商档调整,首先瞄准的是在上海市场有巨大发展空间的家居用品业。
没有英雄,只有团队
江庆能丝毫不回避2002年上海太平洋百货遭遇的“人事地震”——5月,王德明的离去不仅将当时上海太平洋百货的中商级管理层抽空,同时还与大连万达集团成立了大洋百货,有意与太平洋百货竞争;10月,太平洋百货再次爆发“地震”,率领太平洋百货在国内征战了近10年,全百掌控太平洋百货内地事务的首席运营官朱海翔,投身中国银泰百货,另起炉灶重新创业。
对于太平洋百货能够安度危机,稳定局面并开始新一轮扩张的往事,江庆能感叹:“百货公司无英雄,只有团队。2002年跳槽的那批人,不能称之为‘团队’,因为他们是‘各怀心腹事’离开时……当时走的人,都说过‘一年开多少家店’、‘要做到第一’等等口号,现在看来都没有实现。”
2002年5月,江庆能被紧急派到上海之时,上海太平洋的台籍主管只剩下两位,公司当年的任何计划都没有做,而且人心惶惶。他马上从台湾地区又调来两位主管;6月,有些员工合同到期,江庆能大胆解聘,这样加上跳槽的,共闻职约300人;7月,他开始实行翻倍调薪,以稳定人心,让员工对企业有信心。
江庆能出这一步棋,也是对留下的员工肯定。10月,朱海翔也离开,带走了一部分成都店、北京店的员工。但因为已经有“前车之鉴”,所以很快稳定局面。同时,招进一批应届大学生,新人对工作自然有新看法,打破框框鼓励他们从自己的观点提建议。12月底,12位中高层管理人员全部补到位,公司运作正常。
对于曾经发生的“集体跳槽”,江庆能认为很难会再发生。“当集团出现危机时,走的就是爱跳槽的人,到太平洋百货之前就有这样的背景。我在太平洋百货做了17年,能在上海快速稳定局面也得益于集团的人才储备,台湾太平洋百货没有一个人离开,大家都愿意共渡难关。”
该转型时就转型
从一定意义上讲,跳槽并不可怕,保持适当的人员流动率对企业反而有利。江庆能说:“遭遇集体跳槽,是危机。但控制得当,不让局面恶化,再充分利用,就是转机。也要感谢一下子走那么多人,让我们有机会让新人进来,带着新想法进来。而且,后来的这些人目的都很清楚,就是要把危机处理好,图谋发展。其实,就像人员在变,公司的策略也要一直要变,这很正常。尤其是百货公司,没有停下来的权力,因为客人永远喜新厌旧。”
王德明掌管上海太平洋时,在内地首先掀起“满百送”,风行一时。但入世之后的中国市场已经有很大变化,低利润的战场已经有很大变化,低利润的战术没有前途。江庆能决定,上海太平洋不再频繁打折扣,但已经做了那么久,也不能够一下子完全抹杀。于是决定每年的周年庆期间为“打折”商潮。由于上海太平洋的化妆品品种、品牌齐全,2002年9月推出的“化妆品节,”让员工看到不打折也会有利润增长。
曾经,王德明的个人特色在上海太平洋百货十分明显,他喜欢的歌曲《宝贝,对不起》在商场放几百遍也没关系。江庆能谈到:“在王德明‘出走’之后,他势必将背景疯的形式带走。我们要和他们区别,但不是一下子撤掉,而是先撤掉歌声,只播放音乐旋律,然后再选择整点时才播放旋律,让顾客慢慢适应变化。现在我们是与SONY合作,精心研究,在不同的时段选择或轻柔或欢快的背景音乐。”
江庆能表示:“从2003年开始,太平洋百货已经跟以前不一样了。”他这样解释,寻求更为理性的发展之路。太平洋百货正在悄悄地将商品结构向中商档调整,先将各品牌由专柜改成专卖店形式。同时,进军在上海市场有巨大发展空间的家居用品业。今后,将着眼于以微笑、活泼、敏捷的服务取胜,通过展览会、时装秀等活动,以最快的速度满足消费者日趋时尚的生活方式。
共同学习,图谋发展
人才是企业的重要资本,留住人才首先从尊重人才开始。经历过“集体出走”考验的上海太平洋百货,在尊重员工方面表现为“名+利”的激励:给员工不断升职的机会;年终奖为两个月薪水,年底业绩完成再加1个月薪水。江庆能透露:“我们正在研究薪资结构,希望能做到在百货业最好,给我们的员工最大的回报。”
为了迎接今后的快速发展,太平洋百货正积极采取措施促进员工与企业共同成长。强化员工内部培训,将员工送到台湾的教育学院进修,根据职位的不同,要求电脑、英文、管理等学科每年必须修满学分。
太平洋百货重新启动在内地的开店计划后,将改变过去注重参与房产开发的做法,而主要采取租赁的手段发展新店。太平洋百货希望以后的5至6年之间,在内地开到20家店。江庆能表示:“这意味着,我们更要加强制度管理,不能一个人讲了算,要层层落实责任。人总会有偏差,要由制度来修正。”
来源:易才
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