玩具店員與顧客之間溝通的兩個禁忌

[慧聰禮品工藝品網]玩具店靠什麼提升銷量，一直都是困擾很多店主的問題。其實除了玩具店的玩具產品能夠吸引顧客的眼光外，玩具店員如何與客戶進行有效的溝通也是能否贏得顧客的關鍵。而人與人之間相互溝通中又存在著很多禁忌，把握好分寸，避開這些禁忌，是玩具店員做好銷售的前提。

玩具店員與顧客溝通禁忌多

1、禁忌自說自話

什麼叫做溝通，就是要在兩者之間進行的，有互動的，雙向的思維交換才叫做溝通。而只有在溝通中有來有往也才顯得順暢。因此，玩具店員在於顧客溝通中，不能只是自說自話，也要鼓勵顧客講話，通過顧客的談話，玩具店員可以瞭解顧客個人基本對玩具的最基本需求，如：是想購買毛絨玩具?還是塑膠玩具?只有對方說話我們才能瞭解的更多。而溝通是瞭解顧客最有效的工具，如果只是店員自己自說自話，則失去了溝通的意義，變成了店員的一個人的獨白。

2、禁忌態度冷淡

你怎樣對待別人，是別人對待你的模板。如果你對顧客冷言相對，那麼可想而知顧客即使再需要買這款玩具，也會被你的態度嚇退。因此，對待客戶要忌冷淡。玩具店員在與顧客談話過程中，態度一定要熱情，用真誠的語言打動客戶，用言談舉止中流露出的真情實感來融化顧客。感人心者，莫先乎情，這是玩具店員的真情實感，只有店員自己有真情付出時，才能換來對方的感情共鳴。