用心經營的店,不必做廣告
前兩天,出門逛街的時候,在一個街角旮旯裡搜到一家很特別的店。從外面到裡面全都是原色的木頭裝修,沒有上漆。門上掛了一塊不規則的廢舊木頭,歪歪斜斜的刻著“OPEN”,木板下面是一個簍子,裡面放著小店名片,走近看的話,會發現那個簍子是自己手工用粽葉編的。門框上則仿隸書寫著“小店謝絕還價。不要和老闆聊他感興趣的話題,他會關門和你去喝茶。如果願意和老闆聊美食、旅遊,老闆一高興,說不定就給你打折咯~~”店裡面則是放了很多老闆各處旅遊的照片,和世界各地蒐集來的寶貝。。。我還買了一件,這些我就不說了。
之所以要說這樣一家店,是因為自從那次以後,我總是見到朋友的時候,就會告訴她們,街上哪個哪個地方,有這樣一家很特別的店。某一天,我突然就發現,雖然那家店一直默默無聞的在經營著,可是我卻一直無形的在幫它做廣告。
後來,我就想,其實網路上的小店也是一樣的道理。小店上的一些裝修什麼的,具體我就不說了,這個我也不在行,不好班門弄斧的。但是在DD的品質,還有買家的信用上,的確是得用心做哦~~特別對於新手來說,首先在信用度上,會比鑽石買家遜色一些,但是飯得一口一口吃,路得一步一步走,沒有第一個信用度,就不會有後來鑽石的光彩。
上次,有一個買家在最後幾分鐘拍下了我的一見寶貝。可是那件寶貝我進貨的時候,自己都花了50的本錢,買家因為是經過拍賣買下的,只拍到34,再加上搞活動送贈品,那件寶貝,我一共虧掉了將近24。當時挺難過的,但是買家很爽快的跟我聯絡付款了,我也就很爽快的接下了這筆生意,我知道,一個信用度,是多少錢都買不來的。這對我這個新手賣家來說,很重要。。
其實,從買家開始詢問寶貝開始到交易作成,都是一門不小的學問,如果你的旺旺經常線上,但是自己卻經常不在電腦旁邊,請注意設定好自動回覆,不要冷落了買家哦~~價錢和郵資也要切合實際,由於地區原因造成的郵資不同,可以在寶貝下方說明,以免因為郵資問題把買家嚇跑了,得不償失。另外,我想提醒銷售首飾的賣家注意哦,首飾在寄送的時候,如果有盒子,要在盒子裡塞好海綿,如果有小禮品盒,也要注意在郵寄盒內塞些報紙等東西。否則,首飾等寶貝,在郵寄的過程中的顛簸會造成寶貝損壞,造成買家和賣家的損失,更加造成彼此鬱悶心情,那就更不值得咯。
給買家寄送寶貝,還可以夾送一些自己手工製作的小店介紹,買家一定會覺得很溫暖,很感動這樣的用心呢~~
總之,用心做的事情,大家一定都會感覺得到的哦~~買家的口口相傳,勝過自己發幾百個帖子做廣告呢~~我就是最好的例子!酒香不怕巷子深,最重要是做出自己的特色…
順便說一句題外話,上次有一位買家拍下了我的寶貝,可是一直聯絡不到她。我還特意留言告訴她,如果拍下的寶貝不想要了,請告知一聲,可是他有好幾次上線,都不回我訊息。好難過呢~~打個招呼,也無傷大雅呀。我想不論是買家還是賣家,都應該明朗快樂的買寶貝或者賣寶貝,對吧?
小更新,追加說明一下:看到很多朋友給我的回帖,他們說,適當的做一些廣告也是需要的。其實,我所說的廣告,就是不要像電視上那種在電視劇裡插播讓人反感的廣告,過猶不及嘛~~正如我上面說的,在郵寄寶貝的時候,夾送一些小店介紹,這也是廣告,但這是讓人覺得舒服的廣告。
還是總結一下吧:所謂用心
第一,說話用心。語言有語言形象。
第二,待客用心。進門都是客,顧客是上帝。
第三,價錢用心。寶貝價錢和郵資都符合顧客可接受的要求。
第四,郵寄用心。所謂寶貝,是買家的寶貝,也是賣家的寶貝。
第五,評價用心。這個大家都瞭解,我就不廢話了。
第六,細節用心。很多細節是關係到是否有回頭客的關鍵,因人而議,因事而議。
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