物業管理服務人員的職業道德
物業管理服務人員職業道德
(一) 物業管理從業人員職業道德基本規範內容
1) 堅持標準,嚴格制度
要求:①.樹立“住戶至上,服務第一”的宗旨,努力學習管理技能,不斷提高管理水平;
②.態度和氣,語言親切,記錄完整,每件有著落;
③.穿戴整潔,儀表端正,精力充沛,舉止文雅;
④.對住戶無禮的言行,應儘量容忍,耐心說服;
⑤.為住戶著想,幫住戶解決問題或困難;對涉及不能及時回答或解決的問題,給予解釋,並記錄上報;
⑥.嚴格遵守紀律,不吃請、不誤工、不怠工、不刁難住戶;
⑦.不準利用權力或職務之便謀取私利。
2) 誠實可靠,講究信譽
要求:①.誠實無欺,貨真價實,公平合理,是基本要求;
②.在服務質量上,不以次充好;
③.在服務數量上,不打折扣;
④.在服務收費上,不另立明目,或變相加價;
⑤.在服務物件上,不厚此薄彼,做到公平、公正。
3) 禮貌服務,文明用語
要求:①.注意力集中,主動熱情才能先贏得業主的信任;
②.輕聲細語,熟練操作;
③.舉止大方,不卑不亢,言行得當;
④.禮貌用語,講究服務藝術,尤其是語言表達藝術;
⑤.掌握分寸,以理服人,得理讓人。
4) 主動熱情,微笑服務
要求:①.微笑一定要發自內心,才具有會心的魅力,才能感染對方,發揮溝通的橋樑作用;
②.微笑服務要始終如下,貫穿服務工作的全過程;
③.微笑服務要看場合,看對方心情,切忌呆板和不合時宜。
(二) 物業管理服務人員職業道德建設的作用
1) 可以規範行業行為,促進行業發展。
2) 可以提高行業從業人員素質和行業管理服務水平。
3) 可以樹立行業形象,確立行業的社會地位。
(三) 加強物業管理服務人員職業道德建設的途徑
1) 建立物業管理服務人員職業道德規範體系。
2) 促進物業管理服務人員自覺執行職業道德規範。
3) 加強物業管理服務人員職業道德監管。
4) 發揮業主及其它社會機會對物業管理服務人員職業道德的監督作用。
5) 強化物業管理服務企業內部對物業管理服務人員職業道德的提升。
-
公民職業道德
公民道德規範的主要構成:公民道德規範主要由基本道德規範和社會公德規範、職業道德規範、家庭美德規範構成。涵蓋了社會生活的各個領域,適用於不同社會群體,是每一個公民都應該遵守的行為準則。社會主義道德建設是以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導,以為人...
-
職場新人必備之職業道德
一、認識職業,防止誤入歧途1、職業是人們在社會中所從事的作為謀生手段的工作。2、職業是正當的,合法的。傳銷;販毒;搶劫(周克華);賭博二、職業道德概述1、職業道德的涵義職業道德,是指從事一定職業的人在職業生活中應當遵循的具有職業特徵的道德要求和行為準則。...
-
職業道德論
職業道德論法師,是頗有爭議的角色,就我個人來說,很強,為什麼我2次選擇了法師,主要是因為法師練級速度實在快,(為什麼我才56,呵呵,不要這樣說,想到60的話還不容易,只是最近我們工會因為下MC差不多解散了…..心情不好,只是用他來帶帶小號),許多FB少不了FS的存在、AOE往往...
-
教師職業道德個人總結
教育是以人育人的事業,教師作為這一特殊的職業,直接負擔著培養下一代健康成長的歷史重任,因此,師德比其他職業道德,有著更加強烈的典範性,高尚的職業道德和良好的教師形象是每個教師做好教育工作的先決條件,是時代的要求,也是教師不斷進取,贏得成功的力量所在。一、愛崗...