談公共關係中的演講藝術

文章導讀：演講,在企業公共關係活動中起著重要的作用。如果說公共關係是傳播, 是溝通，是資訊的交流，演講就是傳播、溝通、資訊交流的工具或具體方式。演講是組織中一種傳播和溝通的最好形式。因此，不僅僅是公共關係人員 , 而且每一個領導和決策人也應該學會演講。本文將從演講的概述、演講的準備、演講的設計、演講的傳達和演講的注意事項五個方面進行論述，充分了解和熟知演講的藝術，為成為演講的行家提供一個有用有效的學習平臺。

“演講人口若懸河鬥倒智者無數，公關女舌辯群雄成就一世英名”，一句以“演講”和“公關”開頭的對聯，把公關與演講的關係明確地體現出來，兩者有其共同點又有其特點。演講人通過語言的表達,把自己的思想、對某一具體事件的看法,同時也把自己的情感,作為強有力的資訊傳播給公眾,使公眾對演講人及其所代表的企業有更深入的瞭解，使公眾在一定程度上接受自己的觀點和感情。在現代競爭如此激烈、社會交往如此頻繁的社會中，不僅僅是公共關係人員,而且每一個領導和決策人也應該學會演講。

一、演講的概述

（一）演講的含義

演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發表自己的見解和主張，闡明事理或抒發情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。

（二）演講的特點[1]

演講作為一種特殊的說話方式，具有以下幾個特點：

1.演講必須面對公眾。

2.演講要有中心、有條理，結構要比較完整。演講不是漫無目的的閒談，它是一種有目的的活動。

3.演講是一種富有說服力、感染力和鼓動性的說話方式。

4.演講是一種有聲語言和態勢語言相結合的語言表達方式。

（三）演講的方式[2]

1.宣讀演講

宣讀演講是指演講時按照已準備好的演講稿宣讀。

2.背誦演講

背誦演講是將已經準備好的演講稿全部背下，演講時憑記憶被送出演講詞。

3.提綱是演講

提綱是演講是指在充分蒐集、研究有關資料的基礎上，列出演講提綱，演講時按照提綱進行演講。

4.即興演講

即興演講是指事先無準備，但由於主觀上對某事有所感觸，發生興趣，或者是客觀需要臨時進行的演講。

（四）公關與演講的關係

1.演講是公關實務常用的傳播手段

演講作為公關實務常用的傳播手段，其優勢表現在傳播面比一般的人際傳播方式更為廣泛；傳播資訊相對系統和集中；傳播效果比較明顯。

2.演講能力是公關人員必備的職業技能

公關演講，在企業公共關係活動中起著重要的作用。如果說公共關係是傳播，是溝通，是資訊的交流；演講就是傳播、溝通、資訊交流的工具或具體方式。演講人通過語言的表達，把自己的思想、對某一具體事件的看法，同時也把自己的情感，作為強有力的資訊傳播給公眾，使公眾對演講人及其所代表的企業有更深入的瞭解。使公眾在一定程度上接受自己的觀點 和感情。

二、演講的準備

（一）明確目的，擬定講題

演講的題目需要根據時間、地點、場合等客觀條件確定；需要根據組織在某一時期公關工作的主要目的和任務來確定。因此，每次演講之前，公關人員都要在強烈的公關觀念指導下來確定選題。

（二）撰寫講稿或提綱

1.在選題確定之後，要圍繞主題認真選材。

2.設計嚴密、周詳的結構。

3.進行認真、得體的修辭。

4.推敲修改，加工成文。

（三）熟悉講稿，理清思路

1.意義記憶法。即抓住內容，加深理解，記住意義。

2.結構記憶法。即緊扣線索，遵循邏輯，記住結構。

3.形象記憶法。即圍繞事件，根據過程，記憶形象。

4.情感記憶法。即運用情感，認真投入，記住情理。

記憶講稿，切忌機械背誦。登臺演講時，應根據臨場狀況作適當調整，即作適當的補充或刪減。在這種意義上講，記憶講稿只是為了理清思路。

（四）反覆練講，找準感覺

登臺演講之前，無論是老將還是新兵，無論有無講稿，都要進行反覆的練講。有講稿者可以照著稿子練講，沒有演講稿者要在自己的頭腦裡練講。

無論自我練講，還是在他人面前預講，要緊的是心裡要有聽眾，要對登臺演講時的情景進行預設，如禮堂有多大，出席者有多少，什麼人出席，出席者會對演講報什麼態度，怎樣將演講推入高潮等。

練講就像戲劇的彩排一樣，是非常重要的環節，一定要認真對待，反覆演練，練到自己滿意為止。

三、演講的設計

（一）演講姿勢

演講既是藝術，姿勢就須講究。演講時的姿勢會帶給聽眾某種印象，一方面，不可隨隨便便、鬆鬆垮垮；另一方面，不可一本正經，故作姿態。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響很大，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕鬆的姿勢”。登臺時應自然大方，充滿自信，精神飽滿，舉止文雅，儀態優美，情緒愉悅，步履自然，面帶微笑，應力求給聽眾以彬彬有禮、文雅莊重的第一印象。

（二）開場白

演講的開場白就是演講的開頭，它是演講的一個重要組成部分。好的開場白能起到吸引聽眾、控制場面、調動情緒、交代講題、樹立形象、引起興趣、鋪墊資訊、激發情感的作用。

在處理開場白時應注意：

1.不可太長。

2.不可故弄玄虛。

3.不可不顧物件特點。

4.不可照本宣科。

（三）演講的用語技巧

1.演講的語音、語義。

演講時的語音應儘量做到以下幾點：

（1）字正腔圓。即咬字準確、發音清晰、聲音圓潤、自然流利、清亮甜美。

（2）抑揚頓挫。即在音調方面要講究陰陽上去四聲；語速應注重緩急，語勢應講求強弱、輕重。

（3）服從內容需要。語音的處理必須根據演講內容的需要而決定，受內容中所包含的思想感情的制約。

正如季世昌在《演講學》[3]中所說：“一般說來，講到思想重要處、情感振奮處，語調要高些、強些、短些、快些；講到悲壯、痛苦、憂鬱、疑難之時，語調要低些、弱些、長些、慢些；如表示愉快、責備的意見，語調要先強後弱；表示不平、熱烈的意思，聲音就要先弱後強；表示優雅、莊重、滿足的意思時，語調就要頭尾弱，中間強。”

演講的語義應注意以下幾個方面：

（1）準確恰當。即說人述物、表理達情應當儘量實事求是，不能有歧義。

（2）明白易懂。即演說時所用的語言要與聽眾的文化水平相一致，不可故作高深。

（3）生動形象。即演講的語言要活潑新鮮，讓聽眾有身臨其境的感覺。

（4）幽默風趣。即演講中把複雜的事物簡單化，難懂的東西生活化，利用倒錯法等手段使普通的事物和現象喜劇化，以活躍氣氛、吸引聽眾。

（5）充滿感情。即演講者應隨演講內容所含的感情而動，褒揚偉大，貶抑渺小，歌頌崇高，諷刺卑俗，興奮之處可手舞足蹈，悲痛之處可捶胸頓足。

2.演講用語禁忌

演講用語的確是一門學問，一門藝術，除了以上講到的語音、語義方面的要求外，公關人員還要注意以下演講用語的禁忌，如：吐字不清、廢話連篇、平鋪直敘、假話大話、華而不實、不懂裝懂、髒話粗話、陳詞濫調、譁眾取寵、抽象高深、快慢無度以及“是吧”、“這個”、“啊——”、“對不對”等口頭禪。如果遇到這種情況，演講者一定要沉著冷靜。即使是出現了較大的差錯，只要能及時糾正，或冷靜地在後文中補救，也是可以的。一旦出現差錯，演講者不可慌亂，不可吐舌頭，做鬼臉，不可抓耳搔腮、搖頭晃腦等。當然，尤其不可在聽眾發現錯誤後，反脣相譏，堅持錯誤。

（四）結尾

演講結尾的型別和方法，多種多樣，不拘一格，演講者可根據自己演講的具體時間、地點、主題、聽眾及自己個性等因素，選擇適合自己結束演講的方法，使之有效地為演講的思想和目的服務。

演講的結尾禁忌：

1.虎頭蛇尾、草草收兵。

2.畫蛇添足、節外生枝。

3.冗長拖拉，漫無邊際。

4.千篇一律、廢話連篇。

5.旁敲側擊、諷刺挖苦。

四、演講的傳達

演講既是一個過程，又是一個系統。要使公關演講實現預定的目的，達到最佳效果，公關人員對演講系統中的幾個要素應有一定的理解。一般說來，演講是由主體(公關人員)、客體(公眾)、內容(公關人員欲向公眾傳遞的資訊)等構成的。這裡我們著重討論一下演講向公眾所傳達的資訊，即演講的內容。

真實、生動的內容是公關演講的靈魂。認真分析組織形象，形成恰如其分的演講內容，是公關人員必須重視的。

公關演講的內容很多，不同的內容往往包含著共同的屬性：

（一）真實性。演講的內容要真實，要言之有理，要經得住公眾的考察、檢驗，要對公眾講真話。

（二）豐富性。能夠形成公關演講內容的素材很多，如產品形象、職工形象、標誌形象、服務形象等等。當然，豐富並不等於冗雜，不等於胡亂堆砌。

（三）新奇性。公關人員要學會從多方位、多角度觀察、評價事物，發掘所在組織的形象的新奇的、有感染力的因素，並將其告知公眾，讓公眾在聽講中獲得生動的審美感受。

（四）透徹性。透徹並不等於繁雜，深刻也不等於深奧，透徹應當是在由此及彼、由表及裡的過程中實現的，是在用豐富的例證、淺顯的道理中化複雜為簡單、化抽象為具體而實現的。

（五）典型性。公關演講內容的素材要豐富，但內容的中心必須突出，所選的材料、所舉的事例都應是公眾關注的典型的東西。

（六）服務性。服務性是公關演講內容的最本質、最關鍵、最重要的屬性，也是衡量演講內容是否恰當的標準。

五、演講的注意事項

（一）何謂善用空間的演講

所謂空間就是指進行演說的場所範圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易彙集的地方最為理想。

（二）演講時的姿勢如何

演說時的姿勢（posture）也會帶給聽眾某種印象，雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕鬆的姿勢”。要讓身體放鬆，反過來說就是不要過度緊張。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散並減輕施加在身體上的緊張情緒。

（三）演講時的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，並非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。儘管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。

克服這股視線壓力的祕決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對於自己投以善意而溫柔眼光的人。並且無視於那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈“點頭”以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

（四）演講時的臉部表情

演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。

控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。另一個方法是“緩慢說話”。

（五）有關服飾和髮型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過於刻板無趣印象。輕鬆的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。其次，髮型也可塑造出各種形象來。長髮和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表徵。

（六）聲音和腔調

聲音和腔調乃是與生俱來的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質與措詞對於整個演說影響頗巨，這倒是事實。根據某項研究報告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因為聲音低沉會讓人有種威嚴沉著的感覺。總之，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達給聽眾。即使是音質不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽眾的熱切關注。

公關演講是口語表達的藝術，演講這種簡單易行的公關活動形式，還有思想明確、傳播訊號清晰的特點。它的形式簡單，無需繁多的道具,也無需一定規則的場地。演講這種簡單易行的公關活動形式 , 還有思想明確、傳播訊號清晰的特點。因此，對於企業來說，演講是與企業外部公眾進行資訊溝通與交流，與企業內部公眾聯絡情感、建立良好關係的舉足輕重的手段。掌握好公關演講的藝術，社會交往、資訊交流不再是一個難題！