自尊自愛演講稿

當暴戾的海嘯無情地吞噬著印度東南沿海無數人生命的時候，一個來自新加坡的越洋報警電話卻讓生活在重災區一個漁村裡的男女老少幸運地逃出了這場歲末天災的魔掌；當超級女聲席捲了大半個中國的時候，簡訊市場的火爆，推動了整個通訊產業的發展，創造了中國“拇指經濟的神話”；當人們都在享受著當今科技高度發達的高品質生活時，我們斷然不會忘了，是通訊行業讓我們生活一切自由聯通。

通訊產業，相對其他高科技而言，通訊技術顯得更加實在，應用面更廣，更容易被老百姓接受，看看我們手機更新換代的速度就知道。諸如"第五媒體"、"拇指經濟"的提法反映了通訊產業對人們生活的重大影響，它越來越成為我們生活中不可或缺的一部分。

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現通訊公司遍地都是，社會變了，我們中國聯通的“地位”變了，使用者的選擇也變了。如何讓使用者在眾多選擇面前垂青我們中國聯通?如何擊敗競爭對手贏得使用者?

“我們的目光，追隨你的聲音；我們的心情，追隨你的旋律；我們的步伐，追隨你的方向！”中國聯通，作為引領中國通訊事業未來的生力軍之一，全體聯通工作人員正不斷地求實創新，開拓進取。做為半邊天的女性，聯通女職工們更是重視自身形象素質，圍繞全國婦聯提出的“自尊、自信、自立、自強”精神的核心，認識學習和弘揚xx要倡導的八種良好風氣，努力將爭做學習型女性落實到具體行動中。首先，我們不在乎別人的目光，愛崗敬業。1955年12月1號，美國黑人婦女露莎·柏克拒絕接受黑白種族隔離政策的規定，竟然坐在巴士前排座位。引發了一場波瀾壯闊爭取種族和平的鬥爭，改寫人類歷史。當時，大部分人都恥笑她，認為她只是一個裁縫工人，根本沒可能成功。然而當天，他遇到了馬丁路德金，他們一起努力，終於夢想成真。為什麼？因為他們都擁有一顆敬業的心。

我們要知道，敬業，是每一個成功的人所必須具備的品質。我們要在事業上取得成功，就必須要做到敬業。就我們聯通通訊行業的工作人員來說，我們必須做到敬業。正所謂存在即合理，每一個存在的工作崗位，都有它們的存在價值，我們應該為自己能在這個崗位上工作而感到自豪。自豪不等於自傲，我們要時刻把客戶放在首位，要善於與客戶溝通，清楚客戶的需要，為客戶提供優質的服務——這才是真正敬業的表現。

我們真正做到“急客戶之所急，想客戶之所想”“使用者至上，用心服務”。看似簡單的20個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們聯通人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的20個字。

我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，使用者是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得使用者的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引使用者，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為企業的生存之本、效益之源、發展之力。這就要求我們對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我們特別是女性營業員接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。

曾記得一天下午我下班正準備回家，一位使用者來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手裡的東西，拿過使用者的手機幫使用者看了起來，原來是使用者不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看使用者的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶邊講邊指導使用者操作，直到使用者完全掌握為止。曾記得多少次走在下班路上還有人攔住我，向我們諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到使用者明白為止。

工作中用心感受微笑。“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”客戶給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不瞭解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從使用者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心願。

總之，我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。我們將一如既往，繼續發揚“自尊、自信、自立、自強”的四字精神，為中國聯通的發展壯大，為恩施經濟的發展做出更大的貢獻！