微商怎樣去跟客戶溝通（通用19篇）

微商怎樣去跟客戶溝通（通用19篇）

微商怎樣去跟客戶溝通 篇1

1.客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。(比價)

解決方法：針對這種客戶，最好是收集同類產品的價格情況，從自己的產品成本出發，算賬給客戶聽，以取得對你產品價格的認可。為了達成協議可在原報價的基礎上有所下調。

2.客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由於暫時的資金問題無法購買。(價格超出預算)

解決方法：對這類客戶你應和他做好協調，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。我的做法是隻要客戶靠得住，先給產品再約時間收錢。

3.客戶對你的產品還沒有一個很深的瞭解，態度曖昧，可買可不買。(模稜兩可)

解決方法：對這類客戶要儘量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來得好處數量化，激起客戶的購買慾。客戶往往最關心你的產品會給他帶來什麼樣的實惠，是不是物有所值。

對於微商來說，最好的做法是和他真心實意的做朋友。沒事的時候多去他的朋友圈看看，點贊或者是評論，產生互動。為下一次的諮詢和成交做準備。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。都已經問到價格了，說明他有購買的需求。但前提是，要區別他不是同行競爭對手。

聰明的人會把90%的時間放在建立信任上面，用10%的時間來成交。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇2

溝通的語氣要適當的溫柔，不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲，但是不可否認的是，她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺，讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時候，態度溫柔一點，和客戶做朋友，不要太商業化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇3

1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的瞭解。自我意識強的客戶不是不願意溝通，只不過他習慣於自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老闆，你會怎麼做?”

2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支援和經銷商的理解。

4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關係的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇4

說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高階會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，儘可能多的瞭解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你瞭解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

微商怎樣去跟客戶溝通 篇5

1、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

2、關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

5、積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

6、全面掌握產品資訊

熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

7、清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關資訊。

8、不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本資訊，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

9、耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。

10、注意察言觀色

交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

11、不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

12、別搶話也別插話

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

13、不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裡知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

14、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇6

這點至關重要，適當肯定客戶的觀點。相信大家都知道，別人否定你，你心裡肯定會不爽吧?所以，我們在與客戶交流的時候，適當的去肯定一下客戶的觀點，因為一味的去否定客戶，與客戶爭辯，只會得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不願意繼續跟你交談下去了。即使客戶說的觀點真的是錯的，我們也可以委婉的否定他，比如說“您這個說的也沒錯，但是您可以換個角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去)，這樣去想是不是更好呢?”儘可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!

微商怎樣去跟客戶溝通 篇7

1.蒐集客戶的基本資料,掌握客戶的資訊越多就越利於你的溝通。

2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次並不是來推銷產品的。

3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產品有需求的,那麼從某種意義上講,你並不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發出他的購買慾望。

5.不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的機率就會大大提升。

6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇8

今年是鼠年，今天是二月八年級，也是我們所說的“龍抬頭”的日子。在這個特殊的日子，我們會議室裡群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發展。藉此機會，我講三句話：

第一句話是感謝的話：

這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支援和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現銷售 噸，實現銷售額 萬元，對於一個邊建設、邊生產的企業來說，這是一件多麼了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現了這一目標，是你們的支援、幫助才使我們步入到良性迴圈中;

再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支援，在過去的一年中，我們中科人充分發揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現了建設、生產、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支援，我們將會是舉步維艱。

在這裡我要對所有的客戶和集團的領導說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)

第二句話是沒有最好，只有更好。

所有輕鬆的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優良的產品和優質的服務，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業生產規模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規範管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

一是要規範崗位操作規程和操作手冊，制定和出臺業務流程，實現管理和業務各個環節的有效銜接。要求各部門對本部門負責的業務流程和崗位進行梳理、分析，制定規範的操作規程和業務流程;

二是要建立規章制度體系，規範內部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調製度的嚴肅性、權威性、強制性，確保制度的貫徹執行。要求各部門要結合工作實際，細化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;

三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養和造就一支卓越的員工隊伍。

在提升硬實力方面，一方面我們要對現有裝置加強維護和保養，保證所有裝置健康執行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產線，來擴大生產規模。

通過兩個實力的真正提升，來實現有機增長，使企業保持永續發展的後勁。

第三句話是提升共同價值，實現合作雙贏

共同的願望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現這一目標我們將努力做好下面三點：

一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任;

二是要提高服務質量，你們的滿意就是我們工作的標準;

三是用高質量的產品和服務來提升價值，共同發展就是我們工作的價值。

新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支援我們中科公司的發展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，並要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。

我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人划槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。

謝謝大家!

微商怎樣去跟客戶溝通 篇9

1、一個漂亮的開場白是成功的一半

大量的資料顯示，好的開場白能明顯增加客服獲得有效線索的機率，但如何設定一個精彩的開場白?

1)設定疑問法

2)自我介紹法

您好，您想了解快速實現網路盈利的方式嗎?

您好，您想建設一個能夠為您帶來客戶的成交網系統網站嗎?

中午好，我是酷浪網路的小王，請問有什麼可以為您服務嗎?

您好，老科協醫院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務。

歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要諮詢哪方面的呢?

2、除了設定好的開場白，還需把握客戶的需求，如何瞭解客戶需求呢?

1)通過客戶的搜尋關鍵詞

一些第三方營銷軟體是可以顯示出來訪客戶所搜尋的關鍵詞，通過來訪客戶所搜尋的關鍵詞，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜尋“東莞網站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那麼客服人員在接待的話術上就要結合需求去講;

2)通過客戶的瀏覽網頁

在與客戶談話中，若客戶一直關注或者是瀏覽關於某個頁面，那麼客戶對該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反覆看關於加盟流程或者是加盟支援，那麼很可能客戶對這加盟不清楚想要去了解的;

3)通過提問了解

(1)開放式提問;

開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點儘量都講出來;比如：您好，歡迎來到酷浪網路，請問有什麼可以幫到您的呢?或很高興為您服務，請問您需要什麼幫助呢?

(2)封閉式提問;

一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準確的掌握客戶需求;例如：您好，請問您想了解成交系統網站建設還是網站運營呢?

(3)描述性問題;

描述性問題是讓客戶談談他的觀點，這有利於瞭解客戶的興趣或問題點所在;比如當客戶遲遲不給到聯絡方式時，可以問;

例如：您不願意給到聯絡方式是擔心什麼呢?

微商怎樣去跟客戶溝通 篇10

千萬不要指責客戶，要把握一個度在和客戶交流的過程中，客戶有不對的言語和行為，我們要適當的提醒一下客戶，千萬不要罵街似的指責客戶，要把握一個度，用正確的方法來回應客戶。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇11

簡潔地表述自己

發業務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，儘快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇12

1、聆聽比發表意見更加有效

業務員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的資訊。那麼這時你就應該知道你的重要任務是什麼了，你的聆聽比你發表意見更為重要。當你的客戶提到一些要求時一定要及時的進行反饋，這時還是要知道與客戶溝通的技巧體現在你你的聆聽上。

2、說話要恰當不拖沓

我們瞭解到客戶的要求，並且知道我們的能力範圍內能夠做主的，都可以及時的回饋給客戶。當然你在這個過程中的表達一定要簡明扼要。尤其是當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

3、與客戶溝通不帶反問的語調

雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們並不能已反問的語調提出來，這樣會顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業務員與客戶溝通的技巧每個業務員都應該要牢牢掌握。

4、學會讚揚你的客戶

你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力，那麼這樣的業務員就是相當於掌握了業務員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當然，如果你不知道該怎麼讚揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。讚揚別人是我們溝通的有效武器。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇13

你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找藉口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇14

各位尊敬的客戶代表：

非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區領導、人大代表、政協委員、居委工作人員、物業管理人員、農村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!

優質服務是我們南方電網公司的永恆主題，怎樣創新優質服務也是我們現在的一個難點，為了做好供電優質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關於加強供電服務分析的通知》(交易[20xx]30號)和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談(研討)會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執行情況、需求側管理實施情況、資訊披露情況、用電業務辦理情況、使用者工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、使用者投訴處理，以及滿意率調查情況等。

去年，廣東省省情調查研究中心釋出了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業評價調查報告》，在廣東大型企業對14個社會服務機構(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業)的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度讚譽和充分肯定，也是對我們南網優質服務工作的肯定。但對於大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規模的滿意度評測。

目前營業一所營銷服務、管轄的低壓供電區域為原金園區的行政區域範圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約佔市區總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業中心，也是全市的機關、學校、醫院、企業、住宅區住戶最多最集中的供電區域。20xx年，營業一所供電量5.8億kwh，管轄範圍內低壓三相使用者在冊戶數7208戶;單相使用者在冊戶數227757戶。如何貫徹“優質、規範、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務理念，積極開展優質服務活動，不斷創新服務形式，出臺便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什麼服務到客戶需要什麼服務的轉變;被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好營銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。

我所在優質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態度、改造服務環境、增加服務設施到逐步邁向規範服務標準、建設先進技術平臺，創新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優質服務水平得到一定水平的持續提升，我所金砂營業廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示範視窗等建立活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表彙報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：

1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業部員工管理規定》等13個規章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據20xx年第一季度的《營業部月度受理客戶投訴、諮詢等情況統計表》統計的數字來看，抄錯表、欠費停電戶數分別下降了64%和24%。

2、試行“供電社群客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社群服務，制訂張掛《供電社群客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客戶提供優質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的採集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶諮詢;電錶故障報修及快速覆電;欠費停電提示、供需用電資訊等。通過這些服務，初步建立供電服務網路，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業的服務起到監督、導向作用。

3、不斷完善和推行《營業部“星級營業員”評價實施細則》。要求營業員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，並量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器佔50分;工作量佔20分，考試成績佔10分，檢查和投訴佔20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業員;90分以上為二星營業員;80分以上的為一星營業員;80分以下的為無星營業員。每季度營業部公佈營業部營業員評分排行榜，全年公佈營業員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。

4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費視窗推行客戶“評價器”。客戶對營業員的評價結果，做為視窗營業員服務質量考核的依據;評價器的客戶滿意率納入《星級營業員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50%。評價器是營業部服務監督的一項創舉，在南方電網尚屬首創， 20xx年廣東電網公司“關於召開推廣應用客戶服務評價系統現場會議”就在我所金砂營業廳舉行。

5、設立了新的服務專案：

(1)、大廳設定諮詢崗：諮詢員與使用者面對面交流，負責諮詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，並負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶諮詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每週彙總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要資訊來源之一。

(2)金砂營業廳設立VIP服務專區，為大資金使用者、攜現金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務的專門服務區。

(3)設立“上門服務”的服務專案，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。

(4)設立“未結業務”的服務專案，即當有客戶來辦理業務時若無法當即完成的，由諮詢員填寫“未結業務”表，並跟蹤該項業務的完成動態，當能完結業務時，能知客戶前來辦理的一項服務專案，大方便了使用者，真正落實“二次終結制”。

6、在部分住宅區(匯翠、新景)電錶箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客戶用電安全。

7、先進事蹟層出不窮，湧現出一批好人好事。

據不完全統計，我所20xx年收到的來信、來電錶揚約20宗。

(1)客戶金中退休教師姚香華(興業路18號206房 電話：)對黃愷和業擴視窗蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務的表揚;

(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;

(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業大廳的感謝信;

(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。

……

我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊颱風“珍珠”先進集體。

我們清醒看到目前優質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障覆電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規範。業擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現難的問題仍然存在，供電服務指標的統計、分析和考核體系還不健全，供電服務視窗的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業務、全面開展方便、輕鬆、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統一策劃、統一組織、統一宣傳、統一形象，沒有形成優質服務的拳頭產品。

優質服務工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“”規劃以及落實科學發展觀、注重自主創新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題;今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優質服務工作提出新的要求。為此，南方電網公司和廣東電網公司提出20xx年為“優質服務年”，並開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的20xx年“優質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

謝謝大家!

微商怎樣去跟客戶溝通 篇15

同志們、朋友們：

下午好!

在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

在即將過去的20xx年裡，達強公司承蒙廣大使用者的支援和厚愛，在不利的市場環境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產線——日產20xx噸熟料新線按期點火投產，由此，達強公司的優質高標號水泥生產規模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區的最大的水泥生產基地之一。截止昨天，達強20xx年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區社會經濟的建設和廣大使用者的共同成長作出了自己的貢獻。

今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業的整個經營過程中，滿意的使用者才是唯一珍貴的財富，只有讓使用者滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在使用者的立場上考慮問題，最大限度的滿足使用者的需求，不斷的把使用者的滿意作為工作的新起點，才能為使用者所信賴和支援。

達強非常願意在即將到來的新一年裡，與在座的各位來賓保持、鞏固和發展良好、全面的合作關係，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業，憑藉國家免檢產品“高翔”牌水泥的優良質量和市場美譽度，憑藉達強在水泥領域四十多年的生產管理技術和經驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續為各位帶來最佳的效益。

最後，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝願大家在新的一年裡萬事順意、財源滾滾!祝願達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，並通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、閤家幸福!

謝謝!

微商怎樣去跟客戶溝通 篇16

同志們、朋友們：

下午好!

在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

在即將過去的20xx年裡，達強公司承蒙廣大使用者的支援和厚愛，在不利的市場環境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產線——日產20xx噸熟料新線按期點火投產，由此，達強公司的優質高標號水泥生產規模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區的最大的水泥生產基地之一。截止昨天，達強20xx年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區社會經濟的建設和廣大使用者的共同成長作出了自己的貢獻。

今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業的整個經營過程中，滿意的使用者才是唯一珍貴的財富，只有讓使用者滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在使用者的立場上考慮問題，最大限度的滿足使用者的需求，不斷的把使用者的滿意作為工作的新起點，才能為使用者所信賴和支援。

達強非常願意在即將到來的新一年裡，與在座的各位來賓保持、鞏固和發展良好、全面的合作關係，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業，憑藉國家免檢產品“高翔”牌水泥的優良質量和市場美譽度，憑藉達強在水泥領域四十多年的生產管理技術和經驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續為各位帶來最佳的效益。

最後，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝願大家在新的一年裡萬事順意、財源滾滾!祝願達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，並通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、閤家幸福!

謝謝!

微商怎樣去跟客戶溝通 篇17

溝通要有互動性，也就是顧問式交流。與客戶交流時，不要顧客問一個問題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進去，讓客戶沒有問題跟你繼續聊下去了，而此時如果他還沒有完全信任你，那麼這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問題的時候，要留下一個懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個問題來問你，有了問題就好辦了，一步一步引著客戶來到我們的產品裡面。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇18

第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應該具備的基本品質。沒有誠實的品質，連做人都不及格，還談什麼銷售呢。哪怕專案銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實，同時也期望企業展示其誠信。

第二、韌勁和恆心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠順風順水，沒有足夠的韌勁和恆心，是做不好大客戶銷售的。

小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終於到了星期五。’因為他們迫切地盼望著週末。”布魯斯一邊走一邊說，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終於到了星期一。’因為我又可以開始工作了”。

第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當然，我們不能失去謙卑的原則。

當銷售人員熟練的掌握基本的技能，並擁有這些基本的素質之後，就已經打造好完美做事的基礎了。

微商怎樣去跟客戶溝通 篇19

1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，並與公司內負責客戶服務的部門聯絡。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道使用者為什麼不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。

2、要在一週內給聯絡過的客戶反饋。對產品促銷後客戶的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關係。全神貫注於客戶的需求，分析你的最好的客戶的，並從正在進行的溝通交流中學習。

4、選擇專業的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人——他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，並確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

5、設立範圍較廣、多樣化的客戶關係發展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而是應該相符相成的。

6、確信不斷學習到新的東西，而不是隻停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產並推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那麼你的顧客將比你要學到多並將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

7、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關於銷售價格，產品展示，突發事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關係，或影響這種關係停滯不前。