如何做好客戶服務演講稿大綱
各位領導、各位師傅、各位同仁:大家好!
我是xx城區客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。
長假基本沒有休息,奔波於大街小巷,忙碌於各個客戶門店。我服務,我奉獻,我快樂!因為我看見了消費者愉悅的表情,看見了零售戶點鈔票的笑容;因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物!
我是一個客服新兵,在將近一年的時間裡,每當夜深人靜,我翻開工作筆記本的時候,回想起與客戶交流情景的時候,興奮之情油然而生。我深深地感到,客戶在我心中,是多麼的充實和快樂!
公司是樹,客戶是根,服務是本。客戶成功了,公司才能成功,宜春菸草的品牌形象才能樹立起來。客戶經理傳遞的不僅僅是捲菸,更是對客戶的關心。“以客戶為中心”的宗旨,我們要時刻牢記!
客戶在我心中,就是要堅持“以人為本”,把客戶當作自己的朋友,做到人性化服務。不僅僅是多一點微笑,多一點熱情,不僅僅是宣傳政策和法規,還要傾聽他們的訴說,想客戶所想,急客戶所急。在日常拜訪過程中,積極地瞭解客戶情況,包括他們的個人志趣、愛好、重要紀念日等等,以便更好地與零售戶溝通,並及時送上節日喜慶的祝福。零售戶有困難時,我們可以量力為客戶解決。
客戶在我心中,就要做到即是全過程的又體現差異化的周到服務。細緻的調查研究是基本功,是優質服務的重要基礎。客戶的零售業態、經營規模、庫存情況、需求數量以及守法狀況等等,我們都要儘可能地瞭解,做到分類服務,增強服務的針對性和有效性,包括為客戶提供商情資訊,協助他們擬定銷售計劃,理清庫存,引導他們轉變經營理念,調整品牌結構,努力為他們提供更多的,可供選擇的貨源,幫助他們提高經濟效益。
客戶在我心中,就要加強歷練,刻苦學習,虛心拜師,努力提高服務本領。從訂貨服務、貨源資訊提供到投訴諮詢、新戶培訓,從網路技術的熟練到同客戶溝通的藝術,從售前服務、售中服務到售後服務,從營銷學到心理學等等,是一個系統工程。我作為一個新兵,全面提高自身素質任重而道遠。
回顧近一年來的歷程,從陌生、擔憂到熱愛和逐步入門,每一步都離不開領導和同事們的關心、培養和耐心指教,客戶在我心中,領導和同事們也在我心中!
客戶在我心中,是責任、是效率!我將不懈努力,做到愛崗敬業,吃苦耐勞,遵紀守法,爭做一名合格的客戶經理!
謝謝大家!
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