稅務局人員愛崗敬業演講稿大綱
有一位著名的科學家曾經說過:給我一個支點,我可以撬起地球。那麼,我們建設一個優化、優質、優良的稅收服務環境,該用什麼來做支點呢?
放眼我們一些稅務機關的稅務幹部,對納稅或居高臨下、動輒訓斥;或面孔冷漠、言語生硬;或辦事拖拉、故意刁難;或效率不高,責任不強。
同志們,要想徹底改變這種現狀,切實拉近稅收人員與納稅人之間的心理距離。就必須把情感融入我們的工作之中,讓情感做我們工作的支點。
情感是潤滑劑,可以促進徵納雙方的心理溝通。××稅務局在優化服務環境中,提出了一張笑臉相迎、一聲暖心問候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一個滿意答覆的“五個一”活動,與納稅人建立了一種親切的服務關係。而有一些稅務幹部,內心缺乏一種對納稅人平等的感情,有一種高高在上的心態,自然不自然地當起了“老爺”,擺起了架子,工作中帶有了衙門作風,拒人於千里之外。
去年9月,××欄目對某市稅務局營業廳暗訪中,實地拍攝到了四名稅務人員一邊嘮嗑,一邊漫不經心地給納稅人服務的場景,而時營業廳的牆上赫然掛著服務承諾制的具體規定。這種有令不行、有禁不止的行為,其根源就是缺乏一種對納稅人的真正情感啊!這必然防礙建立一種良好的納稅環境。×省×縣地稅局針對這種情況,在200×年秋征中推出了保證農民繳明白稅、保證農民繳放心稅、保證農民繳舒心稅的“三保措施”,他們深入農戶,上門為農民服務,讓農民安心納稅,切實增進了稅收幹部與農民的感情,從根本上轉變了農民的納稅態度。實踐證明:只有真正把納稅人放在被服務的位置,帶著情感做好服務,才能在徵納雙方建立起一種平等、信賴的合作關係,形成相互配合、協調共處的工作環境。
情感是建立良好服務質量的基礎,可以“孵化”出優質的服務模式。作為國家稅務幹部,有責任、有義務為納稅人提供滿意、優質的服務,這也是一名合格的稅務幹部的標準,而要達到優質的服務質量,對納稅人有情感是前提。山東省煙臺經濟開發區稅務局在建設優質服務工程中,建立了提醒制,設立的20個提醒服務,受到了納稅人的一致好評。我們有對納稅人的情感,才有全心全意服務的主觀意願,才能轉化成為工作中的熱情。全國各地稅務機關實行的首問責任制、辦稅承諾制、綠色通道、一站式服務、全程服務等等,哪一個不是從“為納稅人服務”、“方便納稅人”的情感出發,來不斷探索改進服務方式,優化服務質量。這種工作方式,如果沒有對納稅人的豐富情感做支撐,沒有“把方便留給別人,把麻煩留給自己”的思想,是不可能真正得到落實、收到效果。
同志們,這裡我強調帶著情感,實行優化服務,並不是淡化管理,弱化執法剛性。管理和服務是辯證的統一關係,是一個事物的兩個方面。二者只有相輔相成,共同發揮作用,才能創建出一個公平、公正、公開的納稅環境。
我相信,只要我們的每一位稅收工作人員,讓情感做我們工作的支點,帶著感情去與納稅人打交道,真心真意地為納稅人服務,許許多多意料之中的、意料之外的問題便會像雪花遇暖春一樣,瞬間融化。
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