酒店大堂副理愛崗敬業演講稿範文
尊敬的各位領導、同事們:
大家好!我是前廳部大堂副理,今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前,××××的航船已經駛過了×年的風風雨雨。
今天,我在為他×歲生日祝福的同時,有太多太多的感慨!是啊,來××××一年多了,時間雖說不長,但酒店規範的管理制度,良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名××××人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我,始終秉承著“言必行,行必果”的辦事風格,在每日受理賓客投訴時,都能在領導和同事們的幫助處理後,總結經驗,找出不足加以改正。
而我也就在每次總結、改進以後逐漸變得成熟起來。有一次,酒店有位客人感到身體不適,至電大堂副理,講明需要醫生來為其打針或輸液。接到電話後,我立即安排了禮賓部人員外出請醫生來為客人醫治,心裡還美滋滋地想:客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫療服務。正在這時,我們經理前來詢問,我在講明瞭事情經過後,本想一定會得到她的認可與贊同。沒想到,她否定了我的處理意見。不會吧?我的一番好意,怎麼會得到經理的否定?
原來,我們如果從外面請來的醫生不能保證服務質量,對於藥物的使用,萬一有任何差錯,就會給客人的身體健康帶來危害,那時我們酒店承擔的後果就嚴重了。是啊,我怎麼就沒想到呢。單從一點出發,也許換回的便是客人的投訴。
在經歷過一件件這樣的事情後,我處理問題更謹慎,想得更周到了。記得有一次,一位客人來到總檯,在辦理入住手續時向服務員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店,服務員馬上在電腦上查詢核對,結果沒有發現這位先生名字,當服務員把調查結果告訴客人時,這位先生頓時惱怒起來,此時正值總檯入住登記高峰期,由於他的惱怒、叫喊,引來了許多不明事由客人的好奇目光。
見此情形,我馬上走上前去,向客人禮貌介紹了自己後,請客人到大堂吧小坐,先聽取客人意見,然後向客人做了細緻耐心地疏導工作,並堅持酒店規定八折優惠的條件,但對這位客人也要享受優惠的心情,表示理解和同情,在酒店內部規定的允許範圍內,對這位客人給予適當地照顧和幫助,打了七折,客人此時也表示能夠理解、支援酒店的規章制度,我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意。看到客人滿意的辦理完入住手續步入我們的客房後,心裡真有一種說不出的喜悅,看來只有提高我們的服務技能,才能讓我們的客人高興而來,滿意而離。而我們酒店開展的每週培訓計劃,也促進了員工在對客服務中的規範化和主動性,真正讓客人感受到了“家”的感覺。
千秋偉業千秋景,萬里江山萬里美,我相信我們沒有成功與失敗,只有進步與退步,我更相信,××××酒店一定會在我們大家的共同努力下,節節攀升,響譽全國。
最後,我再次感謝××××酒店對我們的培養,衷心祝福你——一路好!
-
護士關於愛崗敬業演講稿(通用28篇)
護士關於愛崗敬業演講稿篇1冰心老人說:“愛在左,同情在右,走在生命兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一徑長途,點綴得花香瀰漫,使穿杖拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不悲涼。”那麼,再讓真誠作伴,用我們的愛心為病人撐起一片希望的藍天吧!!護士節是我們護士最美麗的...
-
幼師愛崗敬業的演講稿(精選20篇)
幼師愛崗敬業的演講稿篇1人人都說教師是崇高的職業,而當初作為一個剛畢業的學生選擇這個職業,並沒有因為崇高和偉大這樣的字眼,坦白點說只是因為找一份工作,讓父母放心,所以當時毅然的抉擇中沒有一絲覺得自己是高尚的。做了教師後感受到這行職業的辛酸,更是為自己當...
-
六年級教師愛崗敬業演講稿篇(精選30篇)
六年級教師愛崗敬業演講稿篇篇1尊敬的各位領導、各位老師們:大家好!世上有很多東西,給予他人時,往往是越分越少,而有一樣東西卻是越分越多。您也許會驚奇地問:那是什麼呢?我將毫不遲疑的回答您:那就是愛!愛,不是索取,不是等價交換,而是付出,是給予,是自我犧牲。誰愛孩子,孩...
-
護士愛崗敬業演講稿大全(精選27篇)
護士愛崗敬業演講稿大全篇1你們可曾聽說有這樣一個群體,她們被稱作天使。當一個新的生命降生時,她們會細心呵護;當老人臨近暮年,她們悉心照顧、做好臨終關懷;在您健康的時候,她們為您提供保健知識,為的是讓您更健康;當您病了,她們會陪伴在您身邊,直到您恢復健康。這個...