學習銀行優質服務心得體會
8月20日我社全體員工參加了區行組織的優質服務培訓,請來權威的禮儀老師為我們授課,課程內容生動精彩,使我們大家收益非淺。
當今世界,銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的資訊科技、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業文化和優質服務對於銀行來說的重大意義。我們唯有建立自己獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客。
從這優質服務培訓中,我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕髒、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優質的服務在客戶表達前完成。
通過學習顧客心理學,瞭解了客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,並根據客戶型別的差異,為不同型別的客戶提供不同型別的服務。通過學習服務的標準與技巧,瞭解了信用社的工作程式,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為,使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程,學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以後的工作中,我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態面對工作,以優雅的職業形象為客戶服務,通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧,並將我所學到的知識講授給身邊的人,用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到薰陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我們將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優質服務創造信合燦爛輝煌的未來。
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