關於加強質量誠信建設心得體會
質量是企業的信譽和生命,是生產力水平的綜合反映,是市場競爭力的集中體現。黨中央、國務院高度重視產品質量工作。去年11月以來,中央領導同志多次作出重要批示和指示,強調要大力加強產品質量建設,認真落實有關法律法規,科學實施,常抓不懈,努力把我國產品質量提高到新水平。今年黨中央、國務院又作出了開展“質量和安全年”活動的重大部署。質量誠信是產品和服務質量的重要保障。質量誠信建設是產品質量建設的重要環節。在當前嚴峻經濟形勢下,加強質量誠信建設,意義尤其重大。
第一、加強質量誠信建設,是應對國際金融危機,落實擴內需、保增長、調結構的政策措施,促進經濟平穩較快發展的重要舉措。當前,我國工業產業質量存在的問題,與質量誠信體系不健全、企業產品質量責任不落實密切相關。質量誠信是企業贏得消費者、贏得市場的關鍵要素。面對外需萎縮、內需不足等嚴峻形勢,必須把質量誠信建設放在突出位置,重信譽、守承諾,開發品種、提高質量、建立品牌、改善服務,提振投資者和消費者信心,增強市場競爭力,穩出口、擴內需,度過難關,促進發展。
第二、加強質量誠信建設,是推進社會信用體系建設、健全和完善社會主義市場經濟體制的重要內容。信用是現代市場經濟的基石。質量信用缺失不僅嚴重損害消費者利益,危害企業自身發展,而且擾亂市場經濟秩序,敗壞國家聲譽。完善我國社會主義市場經濟體制,發揮市場機制資源配置基礎性作用,提高市場經濟執行效率,必須以質量誠信為重點,大力加強社會信用體系建設,從根本上規範和維護市場經濟秩序。
第三、加強質量誠信建設,是堅持以人為本、維護消費者合法權益、促進民生改善與和諧社會的重要保障。工業產品質量關係人民群眾的生活質量、身體健康和生命安全。企業如果缺乏質量誠信,產品粗製濫造、假冒偽劣,坑騙消費者,後果極為嚴重。去年發生的“三鹿”嬰幼兒奶粉事件就是深刻教訓。堅持以人為本,保障和改善民生,構建和諧社會,必須牢固樹立質量意識、誠信意識,切實維護消費者合法權益,滿足人民群眾物質和精神生活需要。
第四、加強質量誠信建設,是企業強化內部管理、增強市場競爭力、實現持續健康發展的應有之義。質量誠信是企業合法參與市場競爭、樹立企業和產品形象的基本要求,是決定企業生死存亡的重要條件。一個缺乏質量誠信的企業,無法立足於市場,更談不上健康發展。隨著市場規則逐步完善、社會輿論監督不斷加強,企業必須把質量誠信建設貫穿到發展戰略、生產經營、市場營銷、內部管理等各個方面,誠信為本,精益求精,打造品牌,樹立形象,謀求發展。
質量誠信既是道德問題,又是法律問題;既是經濟問題,又是社會問題。加強質量誠信建設是一項系統工程,需要充分發揮政府、協會、企業、消費者和社會各界的作用,大力協同,形成合力。在這裡本人有以下五點體會。
一是加強法制建設,完善制度環境。制度是質量誠信建設的依據和基礎。政府部門要針對當前質量管理工作規劃、政策、標準滯後和缺失的突出問題,加強溝通協作,深入調查研究,大力推進規劃、政策、標準的完善和落實,把誠信原則落實到具體法律法規中。要充分發揮各類協會等中介組織的作用和優勢,加快建立健全質量誠信等級評價制度和機制,不斷完善質量誠信建設的制度環境。
二是提升產品質量,強化誠信基礎。產品質量是企業質量誠信建設的基礎。企業要適應市場需求,加大自主創新,加強內部管理,加快更新品種、提高質量、建立品牌、改善服務,向社會提供優質產品和服務。政府部門要綜合運用質量規劃、產業政策、技術標準、技術改造、企業管理、行規行約等手段,指導支援企業加強質量工作。總結交流和推廣應用先進質量管理方法,建立支撐行業發展的質量服務體系。
三是引導企業自律,發揮主體作用。企業是質量誠信體系建設的主體。企業要增強質量誠信意識、自律意識,建立健全從技術創新、產品研發、生產製造、儲運銷售、技術服務等全員、全過程、全方位的質量管理體系;加強售後服務、質量追溯和質量誠信管理,嚴格落實產品質量責任。企業講誠信歸根到底是企業經營管理者和員工有沒有誠信意識。要加強誠信規範道德宣傳教育,建設誠實守信的企業文化,使誠信變成員工自覺行為,融入企業生產經營全過程,為持續發展奠定堅實的思想道德基礎。
四是加強質量監管,規範企業行為。政府部門要依法加強質量監管,加大對企業誠實守信行為的監督和檢查,嚴厲打擊質量失信、假冒偽劣、坑蒙欺詐等不良和違法行為,規範企業市場行為。加強對重點行業工業產品質量的跟蹤監測預警,建立工業產品質量評價報告發布制度。督促企業認真履行產品“三包”和缺陷產品召回等質量責任,兌現承諾、承擔責任。
五是加強宣傳教育,營造良好氛圍。要大力開展形式多樣、內容豐富、通俗易懂的質量誠信宣傳教育活動,宣傳質量管理法律法規、標準,普及質量知識。發揮質量協會、行業協會、消費者協會、新聞媒體、其他中介組織和廣大消費者的社會監督作用,開展質量誠信評價活動,表彰和宣傳質量守信企業,加大對誠信缺失行為和企業的道德譴責,引導形成全社會誠實守信、重視質量的良好氛圍。
加強質量誠信建設,是一項長期而艱鉅的任務。讓我們團結協作,開拓進取,紮實工作,不斷提升質量誠信水平,為促進經濟社會又好又快發展,做出新的貢獻。
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