年終心得體會（精選23篇）

年終心得體會 篇1

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作經驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。

在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

年終心得體會 篇2

轉眼間20__年快要結束了，在這一年裡在銀行領導的帶領下，在同時們的共同幫助和自己的努力奮鬥拼搏中完成了這一年的工作任務。下面是工作總結。

一、做好工作任務

在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排，領導和上級安排的工作任務都會認真負責，做好工作，把工作做細做好，任務安排下來不會直接動手而是會把工作做好安排，把時間規劃好，需要同事協助工作的一定會及時與同事溝通，每天按照工作安排進行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務，把任務做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結通過動腦鑽研，把工作更有效率的做好，在規定時間內完成所有需要完成的工作。

二、努力學習積極進取

銀行工作學好時刻努力，不斷向前看，更要注意努力學習，因為只有學好才能夠做好，我們銀行的業務很多，還有很多的專業知識，和業務知識，這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時刻牢記要把這些知識學好，只有努力付出，才能夠學到東西，每天都抓緊時間，工作忙碌，只是給自己找藉口，我會利用零碎的時間學習，通過一點點的積累，每天堅持讓自己的學習的東西牢記在心，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固，不但注意學習，並且也會積極參加銀行的培訓，把知識掌握牢靠，在去工作中實際操作，光學不用，等於零，只有學的好用的好才是我們的目的，因此會把知識和實際聯絡起來，用到平時工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。

三、用好的服務服務客戶

在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的，經常會出現客人爆滿的現象，對於這樣的現象我會組織起其他所有人一起排隊，讓工作有序的進行，避免在混亂中讓客會的資訊悲切去做好工作的安排與合作，對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流，每次都很認真的工作，用真誠的服務，用耐心的服務去給客戶提供良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開，對於客戶遇到的一些問題，就算不是職責內的事情我也會盡力，幫助客戶解決，會真心的去幫助，為客戶考慮，做好自己的工作的同時提供幫助，減少客戶煩惱。

四、回顧問題

工作中出現情緒非常不好，因為一點出現這樣的情況，自己容易衝動，沒有多少耐心，更做不好自己的工作，甚至會因為客戶的叨擾讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能平靜解決，容易把事態擴大，自己的專業水平不夠有，時候會被客戶詢問的啞口無言，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會在以後通過中克服。

工作讓我成長，同時也讓我知道責任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發展提供力量。

年終心得體會 篇3

年初的時候，我作為一個房地產新人榮幸的加入了__房地產代理有限公司這個大家庭，並在公司的專案做置業顧問。非常感謝公司領導給我的這個機會!隨著年終的到來，我也已經升任為銷售經理，現對今年的房地產銷售工作進行總結。

一、銷售工作的進步

因之前從未接觸過房地產，初到專案時，對於新環境、新事物比較陌生。但在領導及同事的熱心幫助下對房地產的專業名詞及房地產市場有了大致瞭解，並很快熟悉了專案知識和工作流程，迅速進入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導!他們讓我認識到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業的門面、企業的視窗、銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過一段時間的學習，__專案開盤了，我預約了__套，但最後僅成交了一套。

二、工作中存在的問題

首次與房地產工作親密接觸，作為新人實踐經驗不足。在引導客戶方面有所欠缺;工作主動意識需進一步加強，特別是在回訪客戶方面總存在一定心裡障礙所以不夠積極主動;缺少統一說辭，面對顧客時的口頭傳遞訊息的準確性打了折扣。

三、新的一年工作計劃及目標

明年公司的任務是_個億，我給自己的任務是_千萬，一步一個腳印踏實前進。加強銷售技巧;努力創造出合適自己的銷售方法和技巧。調整心態，建立自信心;加強業務能力及溝通能力的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。

即將過去的這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，相信在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

年終心得體會 篇4

在科主任、護士長正確領導下，本著“以人為本”的服務宗旨，深入開展優質護理服務，強化基礎護理，圓滿完成了各項護理工作，現將工作情況總結如下：

一、在思想政治方面

積極擁護醫院的各項方針和規章制度，遵守醫德規範，操作規範，堅持以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

二、工作學習方面

努力學習專科知識，克服業務上的不足。積極參加科室的搶救工作，今年以來，一共參與大小搶救約_例;積極推行優質護理服務，做好各項基礎護理，能身先士卒，積極參與其中，如為病人洗頭、剪指甲、擦浴等，不事事靠學生以及實習生，不擺高姿態，能起到帶頭作用。積極學習各項新技術、新業務。作為一名高年資護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不苟，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，能克服各種困難，凡事以工作為重。盡心盡力做好帶教工作，努力為科室培養新護士，我認為要做好護士，首先要有愛崗敬業的心，能安心護理專業工作，要有正確的人生觀、價值觀，以及良好的品德，因此，我帶教時注重新學員思想素質的培養，其次進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規範教育

及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作培訓，今年先後帶教了_名新學員，在日常護理工作中，不但嚴格要求自己，對護理工作中存在的問題也能積極發現提出，並加以解決，對年輕護士的工作更是嚴格要求，促進她們的成長;積極參加了科室組織的護士操作訓練及考核：靜脈輸液、心肺復甦、靜脈輸液、無菌操作;全年撰寫護理論文_篇，發表於護理管理雜誌。

三、存在問題

1、偶有操作不規範、無菌觀念不強。

2、工作滿於現狀，不夠積極。

四、發展方向

(1)紮實抓好理論學習。

(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業，積極撰寫論文。

(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。

年終心得體會 篇5

今年擔任九年級(7)、三(8)、三(9)三(10)四個a班的歷史教學工作，通過研究近年來的會考歷史命題，我感覺到選拔性的會考非常注重檢測學生的閱讀概括、綜合比較、分析評價等能力。然而學生能力培養是一個漸進過程，能力提高也是一個逐步進行的過程。因此歷史教師不能“處處設防”、“全線出擊”，而應“集中優勢兵力”，各個突破。回顧今年的會考歷史複習，我大體按照以下思路進行的：

一、上面本人結合九年級歷史教學，談了九年級歷史教學與能力培養是如何分三步走的，下面我再談談具體實施中應注意的問題：

①找準切口

三輪教學中應結合各個輪次的特點及每節課的具體知識內容，“找米下鍋”，培養學生認識問題、分析問題的相應能力。

②集中力量

每一輪教學中能力的重點培養應從各個方面加以體現，課堂教學、強化訓練、知識檢測都應圍繞重點展開。否則，能力培養就落不到實處。

③兼顧其他

教學與能力培養三步走中不能簡單機械地理解重點培養，不可放棄或輕視其他。這是由知識和能力的本身特點所決定的，各種能力是交容的，解決一個問題有時需要好多能力協作。

④手段多樣

教學中培養能力的方式要有變化，注意教學材料的組織、教學的方法和內容有所變換，忌簡單劃一;儘量調動學生的各種感官，通過讀、寫、聽、說、想等多種途徑進行。這就要求教師必須把九年級學年作一整體來設計教學方案，統籌安排教學的各個具體環節。

二、按課本章節體例對教材內容展開全面梳理，著重培養學生閱讀概括、史論結合闡釋歷史之能力

第一輪教學旨在幫助學生掌握每一章節的基礎知識和基本認識，把每一具體歷史事件、歷史現象的背景、起因、經過、內容、性質、結果、影響、意義、侷限、教訓、特點、成敗之因、歷史啟示等環節搞清楚，並理清各知識點間的內在聯絡，掌握歷史事件的本質特徵，要求全面中突出重點、突破難點，並使教材知識結構化、體系化。這一輪教學任務較為繁重，教學速度比較慢。這就決定了此輪的能力培養應著力於基礎的歷史思維能力的培養。編定基本的學習提綱，指導學生閱讀課文，讓學生明白看書時應抓住的基本線索。再次，引導學生概括本課主要內容;從而弄清歷史事件的聯絡與實質。指導學生概括歷史事件的特點：通過這樣的活動使學生掌握概括之要領，即全面、扼要，抓住本質、重點。最後，讓學生形成本課小結，使學生弄懂史論結合的方法有：先史後論;先論後史;史中有論，論中有史等。

三、開展專題、國別史複習，重點培養學生的綜合分析能力

第二輪教學旨在通過按某一方面或某一國家、地區分類綜合考察歷史，幫助學生理清歷史的內在聯絡，揭示歷史發展過程中的內在規律，進一步分清易於混淆的概念，使學生所學知識能真正得到全面鞏固，形成大跨度之綜合比較的歷史思維能力。如處理《新文化運動》這節內容時，可將其放在中國近代探索史會考察，引導學生比較新文化運動前後期的變化，從洋務運動、戊戌變法、辛亥革命到新文化運動。說明前期新文化運動是舊民主主義革命終結之時的重大事件。最後引導學生把新文化運放到世界歷史的程序中去考察分析，中國新文化運動發生於世界近現代交替時期，明顯地受到俄國十月革命的影響，後期轉為宣傳馬克思主義，為五四運動作了思想動員。

四、迴歸教材進行復習，注重培養學生的小切口之分析評價能力及論證能力

最後一輪教學旨在提綱挈領地幫助學生弄清整個歷史教材的基本內容、重點和關鍵，明確歷史發展的階段性特徵，形成完整的知識體系。當然此輪不能成為第一輪的單純翻片，否則就不能保持學生記憶的積極性和複習的興趣，達不到這輪複習的目的。所以應該先理順線索綱要，接著切入一些小地方和以前疏忽或不易搞清的地方進行深分析，使學生的歷史認識再次得到昇華。採用的方法就是翻課本，碰到什麼問題解決什麼問題，這樣使學生的知識結構體系不斷深化，作到以不變應萬變。並結合對會考的複習把握，對於重點問題落實到位，不放棄任何一個學生，要求他們考前對重點問題必須全部掌握。

年終心得體會 篇6

20__年在公司領導的正確指導下，財務部緊緊圍繞財務工作重點，本著增收節支、創效的原則，踏踏實實地為公司幹著實事，通過本部門員工的共同努力，圓滿地完成了各項工作任務，為整個公司的發展作出了自身應有的貢獻。

回顧總結一年來的工作，我們主要做了以下工作：

一、認真做好財務稽核工作。

要管好公司的資金，做到開支合理、降低成本，就必須把好財務稽核關，一年來對每張發票、每項業務都作了仔細的稽核，嚴把報銷關，對不合理的費用堅決不予報銷，控制了不合理費用的開支。仔細稽核每一筆貨款的支付情況，及時與採購部溝通，防止了貨款支付差漏事件的發生。

二、配合外部相關部門的工作：

1、配合會計師事務所做好機電裝置公司20__年度的年報審計，並完成財務調賬、報表調整工作。

2、完成機電裝置公司20__年度企業所得稅的彙算清繳並報江東國稅。

三、配合內部各相關部門工作：

1、為了確保專案成本核算規範化的需要，制訂《專案成本核算辦法》。

2、完成20__年度財產清查工作。

3、配合技術部門完成20__年度技術研發專案書的編制工作。

20__年即將過去，財務工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不盡人意之處，20__年我們將繼續做好本部門應盡的工作，為公司的發展添磚加瓦。

20__年財務工作計劃如下：

一、合理安排、有效使用資金，加強對資金的運作：積極參與控股公司資金的互動，當公司發生技改或其他專案需要資金時，能及時得到控股公司資金的大力支援。

二、繼續認真做好財務稽核工作，加強款項支付的稽核力度。

三、加強流動資產管理，使資產流動性加強。推行各部門的成本費用，加強成本控制，為機電裝置公司真正走向市場打下財務管理基礎。

四、推進稅務籌劃及稅收優惠政策的利用。

財務部積極與控股公司科技部聯絡，希望科技部密切關注適合我公司申報的技改專案，20__年能否享受優惠政策以取得財政補貼。

五、對內做好服務工作，對外做好與相關部門的溝通工作。

財務部門不單單是一個會計核算部門，也是一個服務部門，20__年財務部會更好地為內部相關部門做好服務工作，對外相關部門做好溝通工作。

六、加強自身隊伍建設，提升財務綜合素質。財務部肩負著公司財務核算重任，對人員的思想和業務素質有較高的要求，為適應公司對內對外業務的不斷髮展，我們要求財務人員管好錢，用好權，不斷充電，提高自身業務素質。

七、配合技術部門完成20__年度技術研發專案書的編制工作。

年終心得體會 篇7

20__年加入__珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分佈開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20__年的7月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的`努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。

3、促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

6、抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要乾淨得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的瞭解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個櫃長，就像一個帶兵打仗的班長，衝在第一線影響，感染成員很重要，作為櫃長首先要起到表率，模範帶頭作用，一個櫃檯就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。

年終心得體會 篇8

20__年即將過去，而我來到醫院上班也快一年了，剛來時對這裡的一切都感覺陌生，尤其在這個新環境下，無論對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上都缺乏技巧、能動性，可能與剛畢業沒有工作經驗有關吧!不過還好老師和同事都很好相處，有什麼不懂的她們都很願意幫忙和指導。我也不只是現在才知道這個道理，無論是做什麼，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。

與同事溝通到位就可以省下很多時間，避免很多不必要的差錯事故;與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好配合，有利於自己的病情，也使我們工作起來更方便……

溝通真的很重要，不管你是幹哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通。其實，只要我們與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那麼即使我們工作人員很少也可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，還可以避免病人和家屬的不理解，不知道今天自己輸了一些什麼藥，這些藥都起什麼作用，自己的病情到底是有好轉還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫療糾紛，我認為這些都是因為沒有做好溝通而導致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些……

所以，我覺得我們每一個人都要學習更多的溝通技巧與方法，我們護理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉一轉病房，與病人聊一聊，什麼都可以，閒聊，但是一定要記住不要說漏了一些病人不可以知道的，其實在我實習時的一個科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什麼的，就是在我們醫院所謂的專業老師們她們會在交班之前的這一段時間各自巡視自己所負責的病室，去跟病人問候一下啊什麼的，每天早上如此。我覺得這也並不是一種刻意的一定要去與病人說點什麼，一個笑容，一句問候就可以了……

溝通也不是一定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關係都達到和諧，不管用哪種方式應該都是可以的。

這只是我自己的一些看法，我現在也在慢慢的學著改變，我希望大家都能夠做好溝通這個“活”，讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護士的招牌動作不就是微笑嗎，每天給病人一個微笑也是的溝通。

當然我們也應該做好我們自己的本職工作，不斷學習相關的知識來充實自己，幫助需要幫助的人，加油啊，天使們!待每一位病人，護士是白衣天使，救死扶傷是我們工作職責，因此應具有良好的職業道德。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，並儘量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。

護理工作是一個特殊的職業，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務物件是人，關係到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求我們要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。

隨著醫學的飛速發展，對護理工作的理論和技術也在不斷提出新的要求，對我們的要求也不斷提高，為了適應新護理工作的要求，我們應不斷進取，提高自身的修養，才能做一名人民心目中的合格護士。

實習結束了，意味著我們即將踏上工作崗位，相信經歷這一年的鍛鍊我們更加成熟，更加穩重，更能擔起作為一名護士的責任，相信我們一定能繼承南丁格爾的崇高精神，以愛心、耐心、細心和責任心去對待每一位病人，全心全意為病人服務。

年終心得體會 篇9

今年護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡迴護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了併發症的發生。

一、提高護士長管理水平

堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，並根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，並監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利於總結經驗，開展工作。堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每週召開護士長例會一次，內容為：安排本週工作重點，總結上週工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，並學習護士長管理相關資料。每月對護理質量進行檢查，並及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

二、加強護理人員醫德醫風建設

繼續落實護士行為規範，繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規範教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

三、提高護理人員業務素質

對在職人員進行三基培訓，並組織理論考試。與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復甦、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

四、加強了院內感染管理

嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，並記錄，每週對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，並記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。一次性用品使用後各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，並定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一溼掃。手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

五、存在問題

個別護士素質不高，無菌觀念不強。整體護理尚處於摸索階段，護理書寫欠規範。由於護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次於日常工作。病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由於院長的重視、支援和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

年終心得體會 篇10

20__年度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、資訊釋出工作。本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用_傳送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作。20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴資訊日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作。協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作。在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

九、工作存在不足

一)由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二)業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

三)物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四)客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五)客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。

六)對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

十、日後工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一)對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確。

二)加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。

三)強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。

四)加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確。

五)通過部門的日常工作安排和心理除錯技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六)積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟體來提高工作效率。

七)做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新築小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

年終心得體會 篇11

地理教研組為適應新課程改革的需要，堅持以提高教學質量為宗旨，以教學改革為動力，銳意進取，在學校領導的高度重視和正確領導下，在全體成員的共同努力下，取得了一定的成績：

一、工作計劃和目的明確：

以提高學生的學習地理興趣和學業成績、培養學生良好的道德情操為目標，嚴格按計劃辦事，在學期之初，本組制訂了詳細的教學教研計劃。爭取做到各成員在工作中有章可循。一學期結束，我們園滿地完成了各項教育教學任務，取得了良好的效果。

二、加強大學聯考研究和會考研究，提高學生的應考能力

本學期在教研活動中，加強對大綱和教材的研究，認真分析大學聯考和新教材模組試題的趨向，我們第一次教研活動就是分析今年的大學聯考試題，讓沒有上過高三的教師瞭解大學聯考試題的特點，體會大學聯考題的趨勢，激勵他們學習專業知識的慾望。

加強對學生地理學科能力的培養和訓練，包括判讀、填繪和分析能力的培養，在教學中充分運用地理圖象和圖表分析綜合地理事象。加強思維能力的培養訓練。包括分析比較、判斷推理能力等。指導學生多注意觀察生產和生活，運用所學理論解決實際問題，讓學生學到生活中的地理。

本組老師之間相互學習蔚然成風，五個年級的老師跨年段聽課，堅持集體備課制度，每次都有記錄。每次都有一個教研中心題目，每次做到解決一個問題，使每個成員都有所啟發和提高。尤其是針對七、八年級新教材學習的特點，為了提高教學水平，我們確定了一個教改課題“一課一練”，將教學細化，課堂教學效果比較明顯。各備課組週週均開展了備課組活動，教研員基本上三個備課組(七、八年級;高一、二;高三備課組)的活動都參與，直接深入到備課組。

三、注重課堂教學，注重落實的實效性

配合學校的新一輪的教育教學改革，地理組所有的老師認真地學習理論知識，為課堂教學實施作好依據，結合實際教學具體靈活處理教學過程中可能出現的一系列問題。我們在教研活動中強調，分層導學誘思教學方案很適合我們學校的學生學習，應該大力推進教育教學的改革，儘快地把我們學校的地理教學提上一個臺階，為促進學校教育教學添磚加瓦。

要求每一位老師抓住每一節課，讓學生將知識在課堂上落實，提倡課堂前5分鐘用於檢測落實上節課所學知識，採取多樣的方法，如默寫、設問、練習檢測等，覺得效果較好。強調教師備課時必須明確，本節課我要讓學生掌握什麼?通過什麼途徑讓全體學生都參與?當堂反饋。下課後進行自我反思，是否完成本節教學目標，哪些地方非常成功，還存在哪些問題?教師要在不斷反思過程中提高自己教育教學水平。

四、注重理論聯絡實際：

學生學習知識最終目的是為了應用於實踐，應用於社會。地理科學的實用性很強。未來人才的高標準對地理教學提出了很高的要求。我們在教學中基本上做到了理論聯絡實際，用理論指導實踐，從實踐中幫助學生得出真知，使他們成為祖國未來有用的建設者。如：高中一年級在講“水迴圈”這一內容後，組織討論了“雲霄縣峰頭水庫”工程，使學生明確了：人類作用於地表徑流，改變水的時間分佈，必須要按照客觀規律辦事。又如：學習自然帶的分佈規律後提出讓學生選擇雲霄立人學校的綠化是植樹還是種草?植樹是植何種樹比較適合?可以從生活經驗、剛剛學習的地理知識入手加以發散性的思考。培養學生理論聯絡實際。從而也提高了學生學習地理知識的興趣。高三年級方老師在講授影響農業區位因素時，很好地引導學生對雲霄當地農業發展的影響因素的思考，極大地激發學生學習地理知識的慾望，為今後家鄉的建設提供了理論基礎知識。

年終心得體會 篇12

時光飛逝，日月如梭，轉眼間我在主管會計崗位工作已經整整六年，在這六年裡，在各級領導和同事們的幫助、支援、配合下，我順利完成了各項工作任務。按照支行工作部署和工作安排，緊緊抓住案件風險防範這條主線，加強業務知識的學習，認真履行會出輔導職責，促進了會計工作規範化、制度化。現將這幾年的工作彙報如下：

一、強化學習、嚴於律己，努力提高自身素質。

作為一名主管會計人員，必須不斷地學習，不斷地更新知識，才能提高自己的理論水平和業務能力。因此，幾年來，我認真學習了各類金融法律、法規以及會出規章制度，從而拓寬了知識面，開闊了視野，政治理論水平不斷提高，為幹好本職工作打下了基礎。在閱讀了《致加西亞的信》、《做不抱怨的員工》後，我受益非淺，在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，樹立良好的道德觀念，杜絕腐敗行為，清正廉潔。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、務實開拓，我自覺遵守黨的政治紀律和金融法律、法規，在工作中講大局、講原則、講團結。生活中，嚴格要求自己，作風優良，事事處處以大局為重，以集體利益為重，克己奉公。

二、以優質服務為主線，立足本職、服務三農。

農村商業銀行是“根植地方、服務大眾”的農村銀行，因此，必須立足“三農”，為廣大農村地區提供方便、快捷的金融服務，才能促進銀行的持續發展。我在工作中，積極主動協調多方關係，克服種種困難，?搶抓有利時機，牢固樹立“存款興行”的思想意識，千方百計籌措資金。我與內勤的同志一道，時時注意服務的言行，熱情對待每一位客戶，耐心細緻地做好解釋，做好優質服務工作。抓好對公業務，主動與各單位聯絡，吸納多方資金。加大業務宣傳力度，充分利用了櫃檯宣傳、街道宣傳、下鄉宣傳、標語宣傳等方式進行全方位宣傳。幾年來，在支行統一安排下，我積極參加了分理處開展的各種營銷活動。在針對農村社保開戶的時候，我主動與鎮、村、社聯絡，與其它同事一道，克服困難，犧牲休息時間，晚上加班工作，保質保量提前完成任務，贏得了群眾的好評。

三、加大財務管理力度，認真做好會出輔導、統計報表和反洗錢等工作。

作為一名主管會計，必須要有較強的責任心，在工作中以身作則，帶頭遵守規章制度。加大對櫃員管理、大額資金管理、賬戶管理、重空憑證管理、現金管理、聯行往來等規章制度檢查力度，遏制和杜絕了各類案件的發生，實現了“零”發案率的目標，確保了全年無事故的發生。我堅持每月至少兩次到所轄網點檢查制度執行情況，組織臨櫃人員學習業務知識和工作紀律，對會出工作進行細緻檢查、認真輔導，發現工作中有違規違紀和失誤之處，當面指出，及時化解經營風險，防止案件發生。平時工作中，我注重資料收集和票據及時整理歸檔，隨時向支行提供、上報準確的資料和報表。加大反洗錢工作力度，維護正常的金融秩序，杜絕金融案件的發生。

幾年來，我虛心學習，苦練內功，理論水平和業務能力有了很大提高，工作兢兢業業，任勞任怨，在這六年裡，有三年被支行評為先進、優秀員工。我所取得的成績與領導和同事的關心和支援分不開的。我自我反思，在工作中仍存在著一些問題，主要表現在以下幾方面：

一是對業務知識學習堅持不夠好、不全面，沒有很好地處理工學矛盾。整天忙於工作和事務，沒能夠拿出足夠的時間進行學習，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。

二是與領導和同事們交流不夠。開展交心談心活動較少，不能及時溝通，交流思想。

三是深入網點檢查力度不夠，未能及時、全面瞭解會出工作動態，往往檢查較多，關心和嚴格要求較少等等。

年終心得體會 篇13

又一個學期過去了，回想起來，一份春華，一分秋實。在教書育人的道路上我付出了許許多多的汗水，同時也收穫了許多。本學期我擔任高一(15)，(16)兩班的數學教學工作和高一(15)班班主任工作。現將本學期教學情況簡要總結如下，以便總結經驗，尋找不足。

一、努力學習政治理論，不斷提高思想覺悟

作為一名教師，我很重視思想政治方面的學習，認真踐行群眾路線教育實踐活動。把群眾路線教育實踐活動與自己的教育教學工作緊密結合起來，並用它來指導自己的工作，檢查自己的思想、言行。從而使自己能夠更好的為廣大家長服務，為學生服務。

在平時的教學中我時刻注意為人師表，能在教學中創造和諧、平等的氛圍，創設寬廣的空間，讓每一位學生的個性得到自由的張揚，讓每一位學生的潛能得到充分的發揮;把“品德堪為學生的楷模，行為堪為學生的榜樣，學識堪為學生的師表”作為自己的人生追求。

二、加強業務培訓，積極學習新課程

俗話說，理論是行動的先導。因此，必須積極學習新課程改革的相關要求理論，仔細研究新的課程標準，並結合大學聯考考試說明，及時更新自己的大腦，以適應新課程改革的需要。同時和教學一線的同行們交流，積極利用好網際網路絡，及時寫好教學反思。作為一位高中教學新手，我發現在教學前後，進行教學反思尤為重要，在課堂教學過程中，學生是學習的主體，學生總會有獨特的見解，教學前後，都要進行反思，對以後上課積累了經驗，奠定了

基礎。同時，這些見解也是對課堂教學非常重要的一部分，積累經驗，教後反思，是上好一堂精彩而又有效課的第一手材料。

三、關心愛護學生，積極研究學情

所謂“親其師，信其道”，“愛是的教育”，作為班主任，在搞好教學的同時還肩負著育人的責任。如何育人?我認為，愛學生是根本。愛學生，就需要我們尊重學生的人格、興趣、愛好，瞭解學生習慣以及為人處世的態度、方式等，然後對症下藥，幫助學生樹立健全、完善的人格。只有這樣，瞭解了學生，才能瞭解到學情，在教學中才能做到有的放矢，增強了教學的針對性和有效性。多與學生交流，加強與學生的思想溝通，才能及時發現學生學習中存在的問題，以及班級中學生的學習情況，從而為自己的備課提供第一手的資料，還可以為班主任的班級管理提高一些有價值的建議。

年終心得體會 篇14

一年來，在校領導及系主任的正確領導下，我紮紮實實、兢兢業業，在工作中不斷提高自我，自身素質和工作能力有了很大的提高和進步，現將我一年來的工作總結匯報如下。

一、加強政治理論學習，提高自身政治素質。本人在過去的半年中，在思想上始終與學院黨委保持高度一致，在工作中嚴格遵守學院的各項規章制度，把“團結同志，服從領導管理”作為自己的天職。

二、努力學習專業知識，不斷提高業務水平。自我參加工作以來，堅持不懈努力學習各種專業知識。首先我認真備好我所教的理論課程，在備課過程中，徹底地吃透教科書是前提，在此基礎上我還另外多加參考相關的一些課外書籍，儘自己所能把我所教的課準備好。其次我除了把我所教的理論課備好外，在實習期間還不斷加強技能實習，例如在我帶車工一初我苦練刃磨車刀技能，過後又練習了車削各種複雜的工件，到目前為止我的車工技術水平可以說已經能完全勝任所帶的車工一體化教學。通過一段時間的學習、教學實踐、再學習、不斷總結，使自己的業務水平有了明顯提高。

三、認真上好每節課，努力工作每一天。作為一名教師，教好課是最起碼的事，說實話，當我上第一節課的時候還有些膽怯，後來一想這樣下去絕對不行。想想以前在大學裡那些教授們上課時的情景與昔日在咱們學校上課時的任課教師對學生的課堂紀律要求，我好象找到了教書的技巧，隨後所上的每一節課上我都認真地模仿著他們的教課方法。講好課堂知識外我有時還給同學們多加串講一些課外知識，讓學生們瞭解更多的知識。不但上好課而且還要日常工作好，不管課上還是課下我都時刻提醒自己是一名老師，對待工作要象蠟燭那樣去無私地燃燒自己照亮別人，為人師表，嚴於律己。

四、其他方面。除了完成教學任務外我還擔任中級冶金機電0801C班班主任和機械系資訊員職務。班主任的工作瑣碎、繁雜是大家有目共睹的，自來到西校區不久我就主動向系主任提出申請當個班主任來鍛鍊一下自己綜合能力。接管班主任的幾個月裡為了使班級達到學院所要求的優秀班集體，我首先抓起紀律和衛生等重點工作，其次重點利用班幹部，班幹部為班級的穩定和團結起到了不可忽視的作用。在資訊員方面我一方面積極寫好上級佈置的每一篇報道，另一方面我還業餘多加看些相關報道的文章。這樣一來在短短的一兩個月裡我的綜合能力得到了質的飛躍，得到領導、老師和學生的認可。

年終心得體會 篇15

轉瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經成為過往。回首20__年，物業公司客服部可以說是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理效能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯絡實際積極開展客服職員的培訓工作。利用每週五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一週以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理。據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作。根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支援下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。如期完成__區每季度進戶抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務——__區首次進戶抄水錶收費工作。

六、__區底商的招租工作。制定了底商的招租方案並在下半年成功地引進了超市、藥店專案。

七、部分樓宇的收樓工作。在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區回遷樓(__——1、2單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動。在得知____的訊息後物業公司領導立即決定在社群內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作。積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，__年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會。在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。

總之在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇於進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。

年終心得體會 篇16

__年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮鬥精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神祕，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、__公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規範管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為嚮導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程式化、規範化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

二、__工作總結

(1)安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標，抓好銷售工作

2、以改革為動力，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點，抓好物業工作

4、以質量為前提，抓好客房工作

5、以“六防”為內容，抓好安保工作

6、以降耗為核心，抓好維保工作

7、以精幹為原則，抓好人事工作

8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。

1、為全面瞭解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。採取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的_作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。

3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

__即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支援。最後，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝願酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

年終心得體會 篇17

本學年我在擔任高一語文教學任務之外又兼任高一(3)班班主任，在領導和同事們的關懷幫助下，我即將順利地完成了本年度的工作任務，同時在思想業務水平上也有了很大的提高。現將有關方面總結如下：

首先，師德方面。

我深知，教育事業是一個民族最根本的事業，師德建設又是教師隊伍建設最根本的建設。教師本身的師德狀況如何，將影響到眾多青少年的身心發展。因此，從上崗的第一天起，我就高度重視加強師德修養，努力塑造師表形象。努力樹立起為人坦誠、樸實友善、尊敬師長、關心同事、愛護學生、師德純良的形象，讓學生感到自己的老師可信可親，從而能夠親其師，信其道。我堅持經常與學生接觸，堅持注重教書育人。通過“言傳”“身教”，向學生滲透思想道德教育，並以規範的教學言行、良好的師表形象、嚴守法紀的公民意識影響學生。我從不奢望思想教育能“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，但我努力追求“隨風潛入夜，潤物細無聲”的教育效果。

其次，教學方面。

作為一個入黨積極分子，我始終熱愛並終於黨的教學事業，教學態度認真，教風紮實，能認真落實學校對備課講課、教學教案、批改作業、輔導學生、考查學生各教學環節的規定，精心備課，向課堂要質量。如：在作業環節做到了"四必須"，佈置了必須收，收交了必須改，批改了必須評，講評後補救。在教學中關心愛護學生，與學生關係融洽。特別是“三生”(特殊生、學困生、優等生)工作中努力做到"三面"，作業面批，學習面問，學習生活中的問題面談。教學過程中以提高學生的能力為重點，加大閱讀和寫作的訓練力度，如作文訓練採用二次作文訓練法，即學生先寫，老師講解，學生再寫。效果不錯，使學生由原來的不會寫到會寫，並能寫出出色的文章來。課餘時間熱心輔導有寫作特長的學生，所教班級有十餘人寫作能力突出，極大鼓舞和帶動了同學們的寫作積極性。

再次，班主任工作方面。

一學期以來，我在班主任工作的崗位上得到了校領導的指導和幫助，取得了一定的成績。在我班學生中，初步形成了人人愛學習、守紀律，講文明的良好班風。回想起來，在千頭萬緒的班主任常規工作中，班主任要善於做到：嚴於律已，嚴格管理;把愛撒向每一個學生的心坎;抓住每一個有利的教育時機，正確引導。

教學之餘，我還積極鑽研教學理論書刊，瞭解教學資訊及教學前沿問題。因為，我堅信，作為一名語文老師，要提高學生的語文素養和能力，必須不斷學習更新教學觀念，實施教學理念，實踐改進教學方式，提高教學水平。

作為一個應具備新課程理念的老師，在教學經驗上我還有很大的欠缺，如對於語文大學聯考方向也未能很好地把握等。今後，我將重點彌補自己的欠缺和不足，努力朝一個優秀中學教師的方向發展。

新學年的到來，預示著新的開端，新的起點。在新的起點上，我將再接再厲，爭取更大的成績，為學校發展貢獻自己的一份力量。

本學年，我擔任了高三女生的生活老師。在一年的工作中，我感觸頗深。作為學校學生管理中的一個新角色，沒有前人經驗可以借鑑，我只能是在探索中慢慢積累。不過在政教處的帶領下和自己的不斷努力下，覺得自己的工作還是進行得有條不紊。現將這一年的工作總結如下。

生活老師，首先必須先從寢室的常規管理做起。所以我每個星期都要下寢室至少3次，尤其是晚自修結束以後，我都會去寢室值班，希望能多瞭解學生一點。寢室是學生的第二個家，只有抓好寢室的衛生和紀律等常規，才能讓學生有一個比安靜，整潔的休息的良好環境。所以每天我都會去政教處瞭解寢室的常規檢查結果，把每天的扣分情況做一個記錄和對比。對於相對扣分比較嚴重的寢室和個人，我都會與班主任和她們及時進行溝通，由於大學聯考的臨近，學生都很抓緊時間學習，基本上寢室表現都比較好，相對問題比較嚴重的就是“混合寢室”，也就是所謂的“真空地帶”，這些寢室裡的學生是來自幾個班級的，管理起來有一定的難度，我就特別關注的多一點，比如下寢室的次數就特別多一點，利用中午靜校和晚上靜校的時間，多和學生聊天，也多強調一些學校的制度和要求。為了搞好寢室工作，我們制定了“寢室日常行為規範”、“寢室衛生安排”、等制度。對學生進行“遵規守紀”、“文明禮貌”、“愛護公物”等方面的教育。

同時嚴格規範學生請假制度，做到學生該在寢室裡的時候，一個也不少;不該在寢室裡時，一個也不多，並及時與班主作聯絡。同時學校也設立了獎勵制度，每月都設有優秀寢室的評比，獲獎寢室在每月的德育考核中都能有加分。這樣學生的積極性也就被調動起來了。同時，我們還開展了一系列的寢室文化活動。學生髮揮自己的聰明才智，自己動手，佈置寢室，簡單大方，又充滿創意，取得了很不錯的成果，使學生的小家更加融洽，迸發出勃勃生機。經過學校政教處的一系列活動，今年的寢室氛圍變得更加整潔，融洽，是一個可以使學生們身心得到放鬆的休息的好地方。

做好了常規檢查，保證寢室外在環境，我想和學生的溝通，做好一些力所能及的心理輔導工作，也應該是生活老師的職責所在。為此，我覺得學生在正確處理考試壓力和與同學之間的交往能力可能會相對比較薄弱一點，我查閱了很多資料，同時在這兩方面做了比較多的工作。由於生活老師工作的物件是全體高三女生，範圍較大，所以我就和各班主任以及寢室樓層的管理老師加強聯絡，瞭解了最需要幫助的物件，對她們給予額外的關注。高三考試頻繁，課業負擔較重，學生一直生活在高壓地帶，如何對待考試分數和名次，如何定位自己顯得特別重要。這裡有一個案例。

高三某班女生，平常的學習都非常認真刻苦，可是一到了大型的考試，總是發揮不出自己的水平，分數差強人意，名次也略微有些落後，可父母對她的期望又非常大，希望她能超越她的哥哥，考上重點大學。為此她非常苦惱，壓力很大。瞭解了這些情況後，我利用業餘時間和她進行了多次溝通，讓她慢慢明白，作為學生，應正確對待考試成績，做到勝不驕，敗不餒，關鍵是通過考試要找出差距，爭取每次都有所收穫。同時也與她的家長練習，作為家長，不能對孩子的成績過於強求，重要的是幫助孩子分析成敗的原因，必要時可找有關專家諮詢，給孩子以特別的指導。幫助該學生正確定位自己，建立良好的心態成功迎接各種考試，準備大學聯考。

一年的生活老師下來，覺得自己的工作主動、全面，做到了知人、知根、知底;師生感情融洽，工作見效明顯。當然我的工作也還存在很多不足之處，不能對每個學生都給予足夠的關心，工作的深度還不夠。希望在今後取得更大的進步，與學生做到“零距離接觸、近距離交流”。

年終心得體會 篇18

20__年11月3日，我加入中鐵二十局西成客專項九工區這個大家庭。作為一名新進成員，九工區給了我一種家的感覺，一種積極向上，奮發進取的觀念。我很欣慰能加入到這個工區成為一名測量員。在這幾個月內，大家對我非常熱情，我有什麼工作方面的問題，大家都熱心幫助我，我現在已經適應這環境，工作也進展的很順利。

測量時工程的眼睛。作為測量人員，我本著實事求是的態度，一切資料說話的原則，從事測量工作。到西成這個專案，是我人生的起點，也是我重要的一部分，在這我得到了至深的鍛鍊。我總結了我這幾個月以來學到的東西：

一、嚴謹科學，認真求證

在施工測量之前，認真審圖，隊途勝有無，有疑問的地方及時處理;在測量放樣之前，反覆檢視資料，確保萬無一失，隊各種資料注意儲存及時整理。測量放線後，要認真複核點位的座標距離，做好三方交底。

二、不斷進取，精益求精

各種新的施工材料和機械，應用到建設施工中，同時出現了許多工藝、工法。這意味的必須提高自己的業務水平，學會各種新的測量儀器，去更好的工作。

三、那百家之長，補自家之短

平時多跑施工現場，多和工人師傅交流學習，學習工人們的施工方法和工藝。從他們的成敗中看到問題所在，同事看到自身的不足，已達到“博眾之長，補己之短”的目的。

不欣喜於以往的任何成果，時刻準備著解決各種難題，積極應對可能面臨的挑戰。測量人員本著實事求是的工作態度，尊重科學、事實。在專案領導的引領下，把工程測量這一關做好，完善內外業工作資料，落實各項任務，及時為前線測量放樣，為提前竣工做自己的貢獻。

測量工作的嚴密施工，靠工區領導的支援，靠測量人員在工作中每時每刻的謹慎，保證萬無一失。為了又快又好的服務施工現場，為領導提高前期決策，充分的迎接各項檢查工作。針對某一件事，我們做了很多次的反覆工作，風裡來，雨裡去，當我們完成任務，扛著儀器歸來，我們仍用微笑向其他同事展現我們的魅力。

在此感謝工區丁繼剛經理及工區專案各領導、前輩、同事的關心、指導與支援!相信我一定在西成這專案中不斷學習，不斷成長，從而為以後的事業奠定基礎。

年終心得體會 篇19

在經歷了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的情況下，我們小區的物業管理經歷了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的偉大成就，現就以下幾個方面做總結匯報。

一、小區管理走上正規

1.汽車已經得到有效控制，目前小區內部已經看不到汽車了，給業主創造了安靜的居住環境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發的問責，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔的責任。

2.小區衛生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶。同時，清潔員也很注意和諧相處，工作之餘常聚在一起，討論工作經驗，大家南腔北調，其樂融融。

3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木，截枝採果，既能享受果實又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位。有不少業主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們如果看見決不姑息，但是有些業主棋高一著，要麼強攻，要麼智取，實難防範。早知如此，不如早點搞個加工店，既能統一又能創收。

二、精神文明建設全面豐收

1.計劃生育狠抓落實，在小區最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴重警告那些想偷生超生的業主。目前來看，小區沒有一戶違反計劃生育，不過，需要說明的是，本小區外籍人員較多，不知道要不要也控制他們的後代數量?

2.發揮小區背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業主雖然覺得(我很醜也很溫柔)，但每天在(我的未來不是夢)的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心。

3.積極提高小區業主素質。經過各種形式的宣傳，業主素質得到極大提高，有幾位業主自發的，主動花錢買幾百條魚放生在小區景觀湖內，對此我們提出表揚，希望大家多放魚，放好魚，養好魚，我們的目標是，年產魚10000尾。

三、積極和業主溝通

1.關於小區內的野狗野貓，業主多次提出意見，我們認真做好解釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業主和諧相處，同時也豐富了小區的物種，地球上不能只有人，我們小區也一樣。多數業主也接受了這一觀點，現在的業主，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關愛。

2.公園建設的問題，是很多業主最關心的問題，由於房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到，現在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風光。以後我們可以建立區園合作，把產銷統籌，方便業主買小菜，讓綠色蔬菜走進業主的廚房。

新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭小區的管理在新的一年裡，在精神文明和物質文明獲得全面豐收。

年終心得體會 篇20

__是一支充滿活力、愛心、刻苦鑽研的年輕隊伍，隨著新院搬遷我們兢兢業業地走過了半年。全_始終不忘“一切以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風貫穿於護理工作的全過程。在醫院和護理部的領導下，根據半年前制定的工作目標，全科護理人員認真實施不懈努力基本完成了各項任務，贏得了大部分住院病人的滿意。

一、__基本情況

全_護理人員共_人，其中聘用護士_人，主管護師_人，護師_人，護士_人，大專_人，在讀本科_人，中專_人。共有__張床位，全年收住院病人__人，上半年總數__人，下半年總數__人，下半年比上半年病人總數增加了__%，下半年搶救危重病人__人，死亡_人，搶救成功率__%。靜脈採血__人，其中頸靜脈__人，股靜脈_人，皮試__人，肌注__人，輸血__人，導尿__人，洗胃搶救__人，死亡_人，洗胃搶救成功率__%。氣管插管_人，成功插管_人並使用呼吸機正壓呼吸。嚴格護理操作常規，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，對於內、兒傳染綜合科室無院內交叉感染，無差錯事故發生。

二、__裝置、物資執行及相關制度情況

1、__擁有搶救裝置：洗胃機_臺，嬰兒溫箱_臺，除顫儀_臺，成人吸痰器_臺，幼兒吸痰器_臺，執行正常並隨時處於備用狀態。所有搶救裝置由責任班楊冬芝專人管理，每週定期檢查執行情況、保養、作記錄;搶救櫃、藥櫃由責任班褚禮梅專人管理，定期檢查，如出現缺藥、漏藥現象，予即時補上備用並記錄;各種消毒液及用物每週定時更換，專人治療班負責，主班每天檢查1次，出現問題應立即報告並即時解決。

2、__執行嚴格的查時制度，班班查每週五大查，環環相扣。半年來堵科室藥品漏洞_次，查出漏處理醫囑_例，已及時填補，未造成不良後果，各班分工明確各負其責，協調合作，未出現明顯拖班造成人員的過度疲勞現象。

三、__護理工作完成情況

半年來我科護理工作完成情況：基礎護理平均__分，危重一級護理__分，護理表格書寫__分，急救物品平均__分，病區消毒合格率__分，滿意度調查__分，科室管理__分。嚴格了一次性醫療用品(一次性無菌注射器、輸血器、輸液器等)得管理，用後全部做到分裝、消毒、毀形、焚燒並記錄。嚴格執行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液、輸血反應。

四、__業務學習及引進新技術開展情況

在院長、主任的指導下，經過多次學習，我們科每位醫生都能使用心電圖機，每位護士都能看懂臨床常見異常的心電圖。科室對每例死亡病例、疑難病例都進行討論，從中總結不足，制定出完整的治療方案並上牆，備工作參考。現已上牆的治療方案有：腦出血血壓調控方案，上消化道出血搶救流程圖，小兒呼衰、心衰急救流程圖，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉型室性心動過速的病人在我科得到了及時的搶救並治癒出院)。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學的治療與護理，贏得了老百姓的信賴，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機呼吸的先例，在病人身上進行了眼部、口腔、氣管、導尿、褥瘡、生活、心理等一系列護理，並整理裝訂成冊。護理人員還學習了從省醫引進的新技術：留置針的運用與護理，硫酸鎂溼敷運用，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果，現已在我科運用。同時我們還學習了各種疾病的發病機制、臨床表現及護理，能夠即時、準確的為醫生提供診療依據。

五、護理工作獲得的社會效益

我科護理人員對於常規技術都能熟練掌握。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術能做到動作準確、嫻熟、一針見血率高，兩位責任班護士都有很強的主動性和責任感，為每位患者做好入院的環境介紹、生活上的幫助、解釋治療護理計劃以及出院後的健康指導、回訪，在搬遷的第一季度滿意度調查獲得100%的好成績，獲得病人送來感謝信_封，第二季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封，但是滿意度調查下跌到__%，說明了我們責任班的工作沒有做到持之以恆，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他、關心他、有親切感，就會使我們得到很好社會效益。

年終心得體會 篇21

本學期我擔任三、四年級的美術教學任務，在這半年裡，我不斷學習新的教育理念，積極參加學校的教研活動，致力於用學生喜歡的教學方式，滲透德育、智育、美育，以智力促技能。通過一學期的學習，學生初步學會觀察，學會造型，在實際生活中發現美創造美，表現美。審美素質有所提高，現將一學期所做工作總結如下：

一、制定切實可行的教學計劃

開學初，在校領導帶領和指導下，根據我校實際情況，制定可行的教學計劃，並且給自己制定了符合實際的學習，接受實施新的教育理念的計劃。

二、積極利用網路資源充實自己

為了學習新理念，接受新觀念，轉變自己的教學方式，我除了熟讀《國小美術教學大綱》以外，還從網路上查詢各種各樣、各地區的新教學方法、新的教研課題，使自己不但在教學上有新方式，還有新的理論知識的儲備。

三、學生為主，課堂圍著學生轉

美術課教學在學生已有知識的基礎上，巧妙設計備課。並且針對各個班的不同特點，培養學生繼續發揚優點，彌補不同的知識缺陷。在課前我提前瞭解到學生蒐集的資訊，根據各班蒐集的不同材料，把握課堂知識目標，知識重難點，因班而異，因勢利導，因材施教，設計不同的匯入和思路，在各班教學中，根據各班學生帶的材料進行講解和分析。經過一學期的教學，學生們在欣賞、表現、製作等方面都有了較大提高，能夠大膽用色，造型生動、巧妙，從而順利完成了本學期的教學目標。

四、本學期採取的主要教學措施及成就

首先是教學行為的轉變，不再單純傳授繪畫技法，而主要培養學生的學習能力、創新能力、觀察事物和描繪事物的能力。認真備課、上課。做好課前的各項準備活動，拓展教學思路，做到因材施教，因人而異。

其次對學生評價的轉變，對於學生的作品不再單純的評價為：優良、合格、不合格。而是根據學生的具體作品先評價作品中優秀的部分，也就是肯定學生作品中成功的地方，增強學生的自信心和自豪感，然後把作品中不足的地方引導學生修改，同時注意保留和發展學生的個性。

調動學生的學習興趣。通過自評、互評、作業展覽，增強競爭意識及榮譽感，互相學習、提高學習興趣。

在後進生方面我努力做到徹底瞭解這些學生的家庭情況，在轉化工作中針對性地教育學生。我首先做到在生活上先關心他們。讓他們感受到來自老師的，但是是一種母愛般的關切。樹立他們的自信心，不再自卑。願意和我親近，和同學親近，能在集體中快樂地生活，才能使他們有了學習的勁頭。

總之，本學期的教學任務圓滿完成了，但是回顧這半年的工作，也有不足之處，例如教師對後進生的輔導不夠，導致部分學生的繪畫作業不理想。還有美術課外小組人員素質參差不齊，因此，下年的教學任務對我來說，依然很艱鉅，我還需不斷學習、不斷充實、完善自己，積極努力準備好下年的工作。

年終心得體會 篇22

記得去年的五月我正憧憬著在教師崗位上的美好，正期待著我的夥伴和屬於我的那些孩子;同樣也記得在去年的九月我青澀的走上了自己的工作崗位，青澀的認識了那些善良而又熱情的老師，青澀的迎接了稚嫩的孩子。而今不免感嘆時光飛逝，當初的青澀早已不再，取而代之的是那份自信與堅持。在踏上崗位的這第一年工作中，我的領導、我的師傅、我的夥伴、我的孩子包括我自己在潛移默化中幫我走出了迷茫，走出了困惑，使我能夠更好的適應了這一年的實習期。下面我就來總結一下這一學年的工作。

身為一名教師，自知一言一行將直接影響著學生。於是我告訴自己：每天微笑多一點，讚許多一點，交流多一點;當然我清楚的明白更要以自身為榜樣為人師表，用行動影響學生為其樹立正確的行為。另外，在這一年中，不斷加強自我思想素質的提高，積極參加各項活動。對於我的工作、我的學生，我全心全意的將細緻、寬容與責任投入到每一天與學生的接觸當中得到了家長的放心、安心和寬心。

第一年工作，對業務不熟悉、對教學活動把握不準確、對課堂常規難以掌控。因此，提升自己的工作能力是我這一年面臨的首要任務。因此以師傅指導為動力，不懂就問促使自己儘快適應工作，儘快積極融入學校氛圍中，我還非常珍惜學校的聽課以及實踐課的機會。聽課回來及時回顧整理教案與同軌教師討論吸取他人的優點。實踐課則認真選擇活動，設計教案，並向師傅虛心請教，聽取師傅的意見，並通過活動的實施，及時地反思，來一次自我審視以便日後有更大的進步。作為一名新教師，我深知自己的能力水平還不夠，因此我經常虛心的向師傅及有經驗的老師請教，與同事團結協作，互幫互助，共同進步。同時，我在自己部落格上的教學隨筆以及每日一反思更促進了我對專業的思考。由於部落格是開放的所以我也得到了一些網友的見解於是更進一步拓展了我的思維、拓寬了我的視野。當然有了前輩同行的引領我並沒有安於現狀，而是努力通過了中央廣播電視大學教育管理本科的函授的資格;在平時我還參加國培計劃遠端培訓豐富自己的認知，通過多途徑增加自己的理論知識，全面提升自身的專業素養。

作為第一年的新教師我始終做到"勤想、勤問、勤動"，我熱愛教師的本職工作可我更愛我的那些孩子因此在這一年裡，我能做到不遲到，不早退。積極、準時參加會議及各項學習。另外，在家長工作方面我也始終做到勤，孩子的缺勤我會主動的打電話詢問;學校裡裡有什麼事我也主動和家長聯絡使其在第一時間知道以便能更好的做到家校共育。

積極參加學校組織的活動，參加了國培計劃——江西省農村中國小骨幹教師培訓，在井岡山集中培訓了15天，被評為優秀學員，通過努力在"“黨在我心中"演講比賽中各獲"三等獎"。認真撰寫的論文《20__—20__七年級歷史教學總結》獲得湖口縣教育局二等獎。

在這一年的時間裡讓我成長了許多，也是在這一年時間裡讓我對教師這分工作有了更多的堅持與自信。"路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索"，相信有你、有他、有她，我的教師之路將更加的堅定與美好。

完善常規教學：常規教學識教學工作的重點、核心，在今後的教學中應克服教學中的不規範行為，使自己的教學更加完善。針對今年的教學實際，在今後教學重要注意對學生的瞭解，注意學生的實際，把握教學的難度和深度，做到循序漸進，由淺入深，不能急於求成，應避免求全求細。

變換教學模式：在今年的教學中，我過分強調知識的傳授，一廂情願的認為講的次數多了學生自然就懂了，忽視了學生的自學能力的培養，在今後的教學中，應加強對學生自學能力的培養，充分發揮學生自主學習的能力，並切實不斷變換教學方式：講解、討論、探究、記憶、練習等方式的靈活運用，避免教師的直接灌輸。

提高教學水平：作為一名國中教師，僅僅只滿足於平時的課堂教學達到要求是遠遠不夠的，還要能走得出去、拿得出手，不僅要征服學生，還要能征服聽課的教師、評委。在今後的教學中，自己還要不斷學習先進的教學理念、學習先進的教學方法、總結先進的教學經驗，努力形成符合學科教學特色的教學方法，使自己的教學水平早日登上一個新臺階。

工作細節有待改善

反思一年多的工作，自己在一些細節工作上還存在著不足，特別是學生對作業本的保管、潛能生作業的書寫缺乏指導和嚴格要求。在今後的工作中，應充分注重工作中的細節，儘量使自己的工作做得紮實。

總之，在這學期的教學工作中收穫了很多，提高了很多，同時也感受到了自己的不足。在今後的工作中，應不斷提高自己的業務能力、充實自己的業務理論水平、提高自己在學生管理方面的能力、注重細節工作，一如既往的兢兢業業，勤奮鑽研，儘量使自己的各項工作做得更紮實、更完善、更有效、更實在。

年終心得體會 篇23

在一年的時間裡，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，做出了貢獻。

一、認真學習政治理論知識，參加有益的政治活動，不斷提高自身思想修養和政治理論水平。

二、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

1、顧全大局、服從安排、團結協作。今年，根據財務科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，並能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全科同志一起做好財務稽核和監督工作。

2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。

3、任勞任怨、樂於吃苦、甘於奉獻。

4、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。

三、遵紀守法、廉潔自律，樹立起勞 教工作人民警察和財務工作者的良好形象。

本人作為勞 教系統的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名勞教工作人民的標準來要求自己，學習和掌握與勞動教養相關的法律法規知識，做到知法依法、知章偱章。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，做到秉公執法、清正廉潔。在實際工作中，將勞教工作與財務工作相結合，把好執法和財務關口，實踐“嚴格執法，熱情服務”的宗旨，全心全意為民警職工服務，樹立了勞 教工作人民警察和財務工作者的良好形象。

四、努力學習，增強業務知識，提高工作能力。

為了能夠適應建設現代化文明勞教所和實現我所會計電算化的目標，20_年，本人能夠根據業務學習安排並充分利用業餘時間，加強對財務業務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟體的運用，掌握了電算化技能，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規範化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，併為將來的工作做好準備。