BP企業參觀感悟

培訓中期省公司組織了一次以“學習與借鑑、實踐與收穫”為主要內容的交流考察活動。 6月9日,我們後備me培訓一班的學員赴浙江寧波bp公司進行參觀學習。首先由bp公司向我們介紹公司基本情況，然後在熱烈、和諧的氣氛中我們就me的職責、許可權以及當前工作中存在的難點、疑點與該公司的me進行了互動交流，最後我們對bp公司加油站進行了實地參觀考察。

bp公司以顧客為中心，以hse和服務為工作主線，注意細節的管理，用創新、進取、開拓的精神，達到“快捷、友好、安全、滿意”的核心目標。尤其是該公司建立的四個體系、樹立的四種意識值得我們共同學習。

建立hse體系，樹立安全意識。

在bp公司參觀學習的整個過程中，我們印象最深的就是無論在該公司總部還是加油站都能深切的體會到hse在這個企業的每個員工身上打下的烙印，真正體現了安全第一的管理思路，不管我們到其公司還是加油站，其接待人員第一句話就是：“今天據瞭解附近沒有單位進行演習，如果聽到警報，出現緊急情況，那都是真實的，大家要立即按照逃生方案從此地到達某安全區域！”

bp公司對安全工作的具體實施觀念就是“hse安全管理也是可以量化的”，並且通過量化指標將其落實到每個部門進行考核。在其hse管理考核體系當中感觸最深的就是未遂事故報告制度，未遂事故報告制度就是每位員工都有義務把工作、生活中遇到的未遂事故寫出來，通過該制度積極有效的促進了全員的安全意識，同時可以更加及時全面的發現安全隱患，採取防護措施。

在這次考察的整個過程中我們可以切實的感受到bp“做好hse是公司每個人的責任”的企業文化。在bp公司的理念中hse工作不僅僅是安全部門的事，而是全公司的事、每個部門的事、每位員工的事，也是外部承包商 (合作伙伴）的事。

建立績效管理體系，樹立一種團隊協作意識。

在bp公司的績效考核體系中更加註重各項日常工作，注重過程，也就是跟進評估階段。

加油站經理的考核分月度考核與年度考核。由區域經理（me）負責執行，加油站經理的工資標準是由me來考核發放的，各項指標得分除了銷量考核是由人力資源主管負責，其他指標都是由區域經理（me）來負責考核的。

考核激勵機制是調動企業內部活力的關鍵，也是實現企業發展目標的動力。這種考核機制充分發揮工資的槓桿作用，激發工作熱情，同時由於me對於加油站經理有著充分的分配權，對於me的指導工作力度、加油站落實執行情況也起到了積極的促進作用。

在bp強調公司目標、團隊目標與個人目標的統一，具體體現在各崗位績效考核的依據是根據雙向溝通，協商確定的以“契約形式”存在的績效合同，有雙向的約束力。

建立培訓體系，樹立以人為本的管理意識。

在bp公司，培訓不僅僅是培訓部的事，更是全公司的事。

bp公司有一套嚴格規範的兼職講師體系，主要分7個步驟，公佈兼職講師條件---報名---面試與篩選---集中技能培訓---開始試講課程---技能鑑定追蹤----講師評估體系。在寧波地區分片區在加油站設定了10個培訓基地，每個容納培訓人員不超過20人，配備有投影儀等教學設施，目前有30名兼職教師，負責本區域的員工培訓，兼職講師從優秀站長、計帳員、以及區域經理助理和優秀的加油員中產生。兼職講師是有勞動報酬，有津貼的，而且兼職講師還有一個重要的作用，就是可以使培訓基地所在的加油站成為模範站，起到以點帶面的作用。整個培訓體系實行區域經理負責制，區域經理負責組織培訓，記錄培訓情況以及跟蹤本區域內油站員工的培訓狀況。

建立顧客服務管理體系，樹立服務意識。

在bp公司，除運作部門外，按管理職能分工設定不同的職能管理部門，把相應的經營管理職責和權力交給職能部門，通過與bp公司的me的交流中，我們得知，me的重要職責就是三個，hse目標，油站運作、承上啟下的協調者，同時也是服務於加油站、 服務於顧客的。

me可以將主要精力全部投入在加油站的正常運作當中，同時各個職能部門圍繞著以顧客為中心、服務於加油站這個主線開展工作，使得職責明確，更加專業性；上下溝通，政策、制度執行和貫徹更順暢；避免權力過度集中，減少違規現象 ,有利於內控管理。

通過對bp公司 實地考察，面對新體制、新要求，如何加快機制轉換的步伐，從勞動分配製度入手，調動企業員工的積極性，開掘企業的活力源泉？從而達到方法的更新，觀念的轉變，作風的改進，技能的提高。我們在工作中，要有四種認識：

一是在思想觀念上，對成品油市場全面放開後的嚴峻形勢和對應策略仍然缺乏清醒的分析和研。

二是在管理體制上，新的經營管理體制還有待進一步磨合、完善。

三是在執行機制上，業務模式、管理流程有待進一步優化、規範，經營決策機制尚需進一步完善。

四是在資訊科技應用管理上，雖然erp等資訊系統已投入應用，但各系統間整合、共享和分工還需進一步優化。員工對資訊化的意識和基本操作技能亟待提高。

小事成就大事，細節成就完美。海爾集團掌門人張瑞敏說：什麼是不簡單，能夠把簡單的事情千萬遍的做好就是不簡單。

棄之浮躁，是我們參加培訓的應有之志！

取之務實，亦是我們面對日後工作的良好之態！