關於淘寶工作心得範文（通用5篇）

關於淘寶工作心得範文 篇1

一.瞭解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裡也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裡安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二。瞭解商品

做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆資訊速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價資訊，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售後服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以後還要再接再厲，加油哈!

關於淘寶工作心得範文 篇2

我已經加入咱這個大家庭已有3個多月了，初開始的一個月多對於我來說，瞭解和學習淘寶相關的知識，這幾個月我負責了頓尼亞及西然鞋業的店鋪裝修及優化，對於店鋪的裝修設計技術也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺工作越來越有動力的同時，壓力也增加了不少!

自從接觸淘寶寶貝詳情製作以來，也許是受之前工作的習慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥安排的任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著自己的想法和每個類目相同的風格的套用來完成的，本以為這些就是美工的職責。但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪後，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對我的不間斷的指導，思維稍有些改變，做出的圖片不在那麼生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現在還是在不斷的模仿中學習，得到靈感，希望以後能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創設計，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”! 這幾個月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我瞭解的做寶貝詳情就是現實中的銷售，但是現實中的可以摸到聽到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買者的心呢，那就換位思考，把自己當成顧客，瞭解顧客需要哪方面的資訊，(商品的詳細用途和功能、是否適合自己、產品附件清單、寶貝規格型號資訊、產品質量認證檔案、產品製造商資訊、產品特點賣點、產品各角度的清晰圖片、使用流程或說明)然後做寶貝詳情介紹時就可以有規可循了，(把自己當成非專業人士介紹產品價值點，先讓顧客瞭解產品的優點，抓住買者購買慾，然後產品的展示圖，促銷資訊、產品獲得榮譽、老顧客體驗、產品實拍圖、售後保證、產品品牌介紹、公司形象展示、聯絡我們等)這幾個月的作圖經驗累積，脫離了之前的簡單的圖片堆積，總結出相對感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術上的不足，造成有時想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的資訊及產品圖片的拍攝等的不足。

對於海報的製作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協調，海報的製作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時對於淘寶後臺的操作不太清晰，裝修起來感覺很混亂，無從下手。 這三個多月學到很多的東西，平時還有大家的幫助，越來越感覺我們這個大家庭很好很溫暖，希望明年我們一起創造我們的奇蹟。

關於淘寶工作心得範文 篇3

九月份我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。

(1)學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)學會了換位思考，紅星是中間人，是老孃舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質。

(3)學會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在24小時之內回覆顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(4)學會了勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務視窗，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。

但與此同時，也存在許多不足

(1)還需要訓練全方位的語言表達能力。我這裡說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現我們的誠意。

(2)還需要豐富行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。我還需要向商家，向右經驗的前輩，向書本不斷學習。

關於淘寶工作心得範文 篇4

這一個月來，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。

在上個月的工作總結中，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制，這一不足我在本月的工作裡對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析，並及時的回覆使用者，時刻提醒自己要微笑服務，雖然與上個月相比有了一定的進步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續不斷的努力。

通過一個月的努力，現就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面。自公司開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動，認真鑽研xx大xx屆三中全會以及全國“”會議精神，除參加支部組織的集體學習外，在業餘時間通過網路、報紙、學習文字等資料進行了系統的學習，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面。

除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發揮黨員的模範帶頭作用，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發展觀主題實踐活動;三是代理工作方面。通過學習以及兩個月的鍛鍊，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客服班長日常工作如接班日誌的正確填寫與處理、工作聯絡單和投訴單的記錄、報送、回訪等一系列後續工作方面能夠獨立的完成。明白了作為客服班長需要具備的業務素養和應急能力，除了完全的責任心和處理事務的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力。

以上是自己對九月工作的總結，雖然經過努力無論是在業務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點和不足。總的歸納為：

一是工作經驗欠缺、主動學習能力不強。遇到不懂的問題如沒有及時給予答覆就會敷衍了事;

二是工作創新能力不夠，在很多時候主動性差，沒有鑽研細究;

三是工作中存在急躁情緒、急於求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大。

因此在下一步的工作中，要加以克服和改進。我們都將不斷地學習，更加的認真地做好自己份內的事，繼續堅持活到老，學到老，用學習的心態來支撐自己。

關於淘寶工作心得範文 篇5

很多人都知道的目前淘寶作為國內最大的C2C網站，匯聚了全國各地的商界精英，在高手如雲的網上賣場，為了爭取有限的客戶，必然注意一些網店的經營方法策略，才能獲得屬於自己的市場份額。

一個好的淘寶店主都要不斷的學習，才能在淘寶上做出成績，一個不會學習不懂得學習的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績的。

現在的我，現在雖然不是大賣家，但我運營的網店都會快速成長的，因為我找對了方法，有好的經營手段，在此，我就藉助馬海祥部落格的平臺跟大家分享一下我運營淘寶店鋪的感悟及心得，希望這些對其他網店新手也有幫助。

1、選擇比努力重要

半年前我說，除運氣外，高效率和勤奮就是最佳的武器，現在只想說，選擇比努力更重要，定位選款是第一步!

產品是有針對性的，有其對應的客戶群體，再好的產品，在不需要的客戶的手裡，就是垃圾，這告訴我們要學會做好定位。

2、首先做的幾件事情

我做運營，每接手一個店鋪，首先會花時間和精力做的幾件事：

(1)、把儘可以多的店鋪產品都拿在手裡摸摸、比劃比劃，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

(2)、大概的對店鋪產品進行下細分，並針對性結合各種工具的瞭解下該細分市場的環境。

(3)、檢視店鋪近期各種資料，分析，整理。

(4)、一定會每天登一個客服旺旺，並儘可能多去接待客戶。

3、圖片粗糙要不得

因為大家都不是專業攝像師，很多拍照手法都不是很瞭解，本來以為拍完了照片上傳就可以了，可是和人家拍的靚照真的是相差太遠了，如果我是顧客也不會買這麼難看的床品的。

這樣我們專門到網路上學習了一些拍攝技巧，經過多次練習後，嘿嘿，明顯進步了，然後從論壇上發現有光影魔術手這個軟體，它真的不錯，可以把圖片儘量還原到實物的樣子，而且補足拍照過程中的不足，建議大家使用。

4、店鋪裝修很重要

雖然看到論壇裡很多人都建議開通旺鋪，可是剛開始我們並沒有採納，心想普通店鋪不一定就不成功，可是最後發現很多皇冠賣家都是旺鋪，而且自己買東西的時候，看到普店裡那小小的圖片，先不說看不看得清楚，首先心裡就有一種想換家店的感覺，基於這些我們還是開通了半年的旺鋪，但是小店剛開張沒有什麼錢去買旺鋪裝修得東西，嘿嘿，我們決定自己動手設計了。

5、網店裝修中如何運用色彩

在色盤之中，45度內是鄰近色;120度是對比色;180度是互補色，根據個人喜好，主營產品，LOGO或VI，季節，活動，客戶感知等來設計主色，主色調確定後，用明度，鄰近，同類色來協調，對比色用來強調重點。

LOGO顏色和導航顏色以及產品分類的顏色要協調。

6、店鋪的包裝及服務

(1)、人靠衣裝，人與人的認識，在相互不瞭解的情況下，都是憑第一眼對外觀的觀察和判斷得出初步結論，客戶對你店鋪的認識也一樣，你的裝修能給人好感嗎?

(2)、網上交易，產品是通過圖文的形式展現給客戶的，客戶看得見摸不著，你的圖片和文字完完整整的體現了你產品的賣點、突出了你的競爭優勢了嗎，有說服力嗎?它們有向客戶吶喊：“買我吧，你必須買我”，有嗎?

(3)、客戶有了疑問就會找客服，你的客服能快速、專業、準確的給予客戶解答，並引導客戶交易嗎?

7、寶貝標題的寫法

(1)、標題選取的關鍵詞一定要適合當前寶貝權重，才會有更高曝光(具體可檢視馬海祥部落格《淘寶標題關鍵詞的精選與優化》的相關介紹)。

(2)、所選標題請多維度參考各項資料，包括搜尋量，轉化率，成交筆數等指標。

(3)、最重要的關鍵詞放最後，權重最高。

(4)、請保留好原標題，一旦發現新標題流量不對勁，可以先恢復原標題。

8、標題編寫公式

標題=商品價值關鍵詞+商品商業關鍵詞+商品屬性關鍵詞。

屬性關鍵詞：商品分類、名稱、型號、功能、特性的關鍵詞。

商業關鍵詞：經營手段或者促銷行為的詞語，如包郵等。

價值關鍵詞：商品給買家帶來的價值，關鍵是提煉價值讓這個價值超越產品功能本身。

9、標題優化9大點

(1)、寫滿30個關鍵字;

(2)、定期優化更新關鍵字;

(3)、不使用特殊符號;

(4)、關鍵詞不重複;

(5)、關注淘寶規則，避免被處罰;

(6)、切忌關鍵詞過分堆砌;

(7)、不要濫用品牌詞與敏感詞;

(8)、標題中斜槓等同於空格，合理使用空格;

(9)、更有效的關鍵詞組合。

通過以上方法可以精簡標題達到出現自己寶貝，如果還是不懂的話，可檢視馬海祥部落格《淘寶店鋪寶貝的標題優化技巧》的相關介紹。

10、標題該如何優化提升免費流量?

(1)、下載對應類目的淘詞表(最近7天)，去掉跟寶貝不相關的關鍵詞。

(2)、標題關鍵詞優化以人氣排序為基準，人氣和預設排名都抓住!關鍵詞排名根據人氣排名為基準，相對比較穩定;預設排名是輪播排名利，下架時間影響權重比較大!

(3)、合適你的寶貝的關鍵詞才是最好的關鍵詞(具體可檢視馬海祥部落格《如何從SEO的角度來做淘寶店鋪及直通車的標題優化》的相關介紹)。

11、瞭解你的客戶，理解他們的需求

你的錢是從客戶那裡賺的，你做的一切也都是為客戶服務的，所以別忘了，去了解你的客戶，去理解他們，真心替他們著想，提供好的產品和服務，這樣，他們才會心甘情願的把錢給你!別總一副收錢不認人的樣子，老想著坑一個算一個。

事實證明，一個店鋪的成長，離不開老客戶的支援，你又是怎麼對待你的老客戶的呢?他們經常光顧你嗎?他們給你介紹朋友同事嗎?

12、店鋪流量來源構成

(1)、新時期：免費流量比較少，主要以付費流量為主，馬海祥建議：調整下架時間，優化寶貝標題。

(2)、成長期：前期付費流量佔比多，免費流量少，後期爆款起來後免費流量佔比明顯提升。

(3)、成熟期：自主訪問佔比高，主要受品牌知名度影響(具體可檢視馬海祥部落格《淘寶流量的來源結構分析及提升技巧》的相關介紹)。

13、合理安排寶貝上下架的三種策略

(1)、平均分配，打散原則(適用於寶貝較多的狀況)。

(2)、流量高峰，平均佈局(針對主推產品)。

(3)、分析資料，最佳卡位(適用於剛上架或者銷量一般的寶貝)。

工具：資料魔方或生e經，避免最激烈的下架時間段，選擇最適合寶貝切入的時間段，從而在下架的時候獲取免費流量。

14、找出最佳上架時間

(1)、大盤分析整體流量高峰時段。資料魔方，檢視路徑：行業分析——買家資訊分析。

(2)、店鋪分析自身流量高峰時段。生意參謀，檢視路徑：流量分析——按小時流量分析。

(3)、多拉幾週數據比較，通過表格篩選過濾資料後，可以得出你的店鋪幾點到幾點訪問的人多，新品上架，推廣，活動可以結合。

15、寶貝黃金上架佈局注意事項

(1)、延後原則，即在寶貝上架黃金時間選擇時稍稍延後上架時間。

(2)、在重新整理時不必糾結於每分每秒。

(3)、競爭透視參考即可，因為競爭對手總是無可避免的。

(4)、天貓店在所有寶貝綜合排名中也受上下架影響。

(5)、天貓店在天貓排名中不受上下架影響。

(6)、資料魔方與生e經資料意義不同。

16、櫥窗推薦小技巧

C店信譽級別不同，給予的櫥窗推薦位不同，寶貝數量大於推薦位，需要合理安排。

首先將銷量好的寶貝放於推薦位上並保持永久性;其他的寶貝可使用第三方軟體將快下架的寶貝輪播上櫥窗推薦位。

注意：請固定使用一種軟體，不要隨意更換以及手動設定，另外，馬海祥建議大家要爭取金牌賣家享有更多櫥窗推薦。

17、好主圖的標準

不在於自己主圖是什麼?關鍵是對手主圖是什麼?

自己的主圖能不能在同行中凸顯自己的寶貝，一個很好主圖的標準：鶴立雞群。

18、位置大於產品

大公司病就是內耗嚴重，行政指令大於市場指令，我長期致力於淘寶天貓不降權銷量技術研發和爆款操作，曾服務過數百天貓淘寶賣家打造爆款，實戰經驗豐富。

朋友圈有更多幹貨分享，同一個產品或專案，幾個團隊同時在做，加班加點，最後採用誰不是誰做得好，而是哪個老闆牛逼，和上層關係好就選用誰的。

再比如頁面展現出的各個模組，不是因為哪個模組更重要，而是因為哪個老闆更有權勢，最後單坑產出高是因為位置，而並非產品本身。

19、刷單隻會不斷升級，不會斷絕

刷單是剛性需求，商業存在一天，刷單(托兒)就不會斷絕，關於刷單的技巧，我就不在這細說了，有興趣的博友，可檢視馬海祥部落格《淘寶怎麼刷單才能安全快速提升排名》的相關介紹。

20、淘搶購報名注意事項

(1)、一個商家5天內，只能報名一天活動，一天活動最多報名2款商品。

(2)、同商家的同款商品，15天內只能報名一個場次的活動。

(3)、不同商家的同款商品，一天內只能出現一款，取搶購報名價較低者，若商品所有資訊都一致，則取報名時間靠前的商品。

(4)、秒殺拖帶的商品，需要選擇與秒殺不同的款，排期在同天的不同場次中，不可使用同款不同型號的商品。

(5)、若秒殺商品因賣家設定原因未能上線，秒殺拖帶商品也一併不予上線，若秒殺拖帶商品因不符合淘搶購招商規則未能上線，秒殺商品仍需正常上線售賣。

21、淘搶購稽核不通過的九大原因

(1)、款式不適合搶購平臺定位。

(2)、價格缺乏優勢，均價50。

(3)、非應季品類。

(4)、無線成交佔比、無線成交金額、DSR評分等綜合因素偏弱。

(5)、報名無效場次(每週五中午前會稽核完下一個自然周的週一到週日的所有場次)。

(6)、重複款式(同款商品是同條件下稽核優先順序最低的)。

(7)、圖片問題(白底圖、清晰、無文字、無牛皮鮮)。

(8)、搶購標題不規範。

(9)、報名貨值不足。

22、宣傳一定少不了

自從淘寶換新政策後，很多新手賣家一下子跌倒了谷底，這就需要我們想辦法去宣傳。我主要是在各大論壇上面回帖、和很多賣家朋友做友情連結，採用一元拍或者虧本銷售的方式。

別看這些都很平常，可是真的是很不錯的提高人氣的方法，尤其是一元拍，這個可能我們會虧本一些，但是隻要營銷策劃合理，到最後也不會很大的，而且淘寶關注一元拍的顧客很多，這樣必定會帶來很多人氣，一次虧並不代表此次虧啊。

對了還要補充一句，QQ也是一種很好的宣傳工具呢!

23、選擇最適合自己的方式做推廣

當你還在各種方法中猶豫不決，糾結的時候，你有沒有想過，你其實是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產品，準確來說是讓更多有可能需要你產品的客戶能接觸到你的產品。明確了這點，什麼方法對你還有多大區別嗎?

要說區別，唯一的區別就是，要認清自己的現狀和實力及當前的目標和規劃，然後選擇最適合自己的方式!所謂自已知彼，方能百戰不殆!

24、小件更容易取得銷量，賺的信譽

對於我平時有跟一些新店的店主聊天時很多時候發現在70-80年代的店主覺著小東西賺不到錢，就比如說我的鞋墊店鋪吧，雖說目前還是比較單一，利潤相對大件來說只是人家利潤的零頭甚至不夠，但是我覺著小件更容易取得銷量，賺的信譽，有一定的可見性效果，從而增加自信，培養興趣，不斷學習不斷成長，為以後淘寶之路開啟順利之門，反而一些大件新店賣家無經驗，無可見性效果，只是看到勝利者兩眼通紅，導致無動力直到放棄!

25、店鋪三大目標

計劃性、確定性和規模化，這是聚划算的三大目標，也是每個店鋪應當具備的三大目標，確定定位風格，做好五年計劃三年計劃一年計劃春夏計劃大促計劃寶貝計劃七天計劃，不打無準備之戰，唯有規模才能做大，銷量規模化，使用者規模化!

26、最佳成長速度

幾乎所有自然系統 ，從生態系統到動物再到人類組織 ，都有天然固有的最佳成長速度 ，最佳成長速度 ，比可能的最快成長速度要慢許多。

雖然這個過程可能會給組織的短期生存帶來風險，但是是最保險的，很多時候，唯快不破短期致勝，但是不能走得太遠，刷單要把握好度，要會刷(具體可檢視馬海祥部落格《如何提升店鋪信譽等級與淘寶刷單技巧的10個標準》的相關介紹)!

27、運營的玩法

收入是永恆的王道，要讀懂會員資料，優化供應鏈，達到前向指標——自然增長與運營增長。

以店鋪運營為主題，核心在銷，以客戶運營主題為主，核心在人。

總而言之，最終目的都是為了收入，為了店鋪一個更好的發展，把握資料，準確定位，良性互動。

28、淘寶的變化

很多賣家的問題在於，說大勢不懂，說小事不落地，沒有鑽研精神，老是想著鑽空子，急於求成，找小二上活動……淘寶不是越來越難做，是要求越來越高，思路不清晰執行力又不強者肯定會被淘汰。

29、運營承諾≠老闆做到

現在很多運營人員去和平臺小二談得好但達不到目的的原因在於，小二不相信運營人員給的銷售承諾，因為運營不能代表老闆，怕這個資源或權利給出去以後，產出不符合預期。

平臺不怕你沒有產出，因為流量分配權在他的手中，就怕給你給虧了，換一家產出更理想，運營承諾的和老闆能給到的不一樣。

30、質量服務是基礎

大家都知道好的質量不僅會讓顧客滿意，也會讓他們成為我們的忠實顧客，我店鋪裡就有好多回頭客如果有可能的話最好加入消保，這樣會讓來店裡的顧客大膽的放心購買，有了顧客，良好的服務是抓住他們的關鍵。

有些顧客對於賣家的相關產品不瞭解，可能會提問很多個問題，甚至說他到最後都不會買，即使是這樣，賣家也要有耐心的一點點解答，這次沒有購買可當他們需要的時候自然會來的;有些顧客購物後覺得產品不適合，或是給了差評，這時候賣家就要努力的溝通，誤會只要說明白了一定會解決，切忌和顧客來狠的啊，當然對於一些把產品看成地攤貨，把價值100多的產品當成10幾塊的質量，不尊重又一個勁的砍價的顧客，寧可不賣也要對得起產品。

31、注重單品，合理分配

老乾媽一年銷售額達25億;譚木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8億港幣;香飄飄做一杯奶茶，一年賣到24億元;張小泉就做刀，一年也做數億元的全球市場……對於20xx年集市賣家發展，就一句話，注重單品，合理分配。

32、避免換湯不換藥的思維

最近賣家群體裡很流行一種變相刷單：前**名免費送，一種就是直接在寶貝詳情頁面上寫，這樣很可能被系統誤判刷單而降權，這種活動建議賣家暫停。

另一種就是在微信群傳播，告訴買家如何通過店鋪號找到店鋪，停留一分鐘，聊天下單購買，然後微信全額返現，這種也有風險，如被同行舉報，都不是什麼好招，刷單要技術性刷單(具體可檢視馬海祥部落格《淘寶新手怎麼刷單才不會被降權》的相關介紹)。

33、不要心懷僥倖

(1)、總懷著僥倖心理做生意，是做不長久的。

(2)、時間確實是擠擠總是有的，但人的精力是有限的，一處用多了另一處就少了，不要把時間浪費在無謂上，問自己一句，你獲得真實使用者了嗎?你賺到錢了嗎?

34、好的產品是成功的一半

電子商務產業的發展需要質量，有品牌背書，品牌越強勢越會被各大電商平臺爭搶，不用愁;沒有品牌但有品質的商品也會迎來一輪春天，因為線上銷售需要百花齊放，呼喚高性價比;但是無節操的低價，沒有定位，沒有風格，沒有質量保證註定會被淘汰。

電商是渠道，產品是根本，選好品也就成功了一半。

35、限時打折工具使用注意事項

(1)、折扣力度不宜過大：最好不低於5折，買家信任感降低、影響寶貝權重。

(2)、切勿頻繁修改折扣力度。

(3)、不要無限制時間折扣不變。

(4)、全店不要同一折扣。

(5)、高低折扣產品可搭配銷售(提高客單價);篩選條件：折扣促銷選項，提高曝光率。

(6)、限購設定：每人限購件數，減少虧損。

36、搭配套餐的四種玩法

(1)、同類、相似寶貝抓住買家最初購買意向。

(2)、不同類寶貝抓住買家關聯意向。站在買家立場，設想購買該產品後可能會使用到的產品。

(3)、互補型寶貝做好合理搭配。

(4)、價格型搭配讓買家看到真正實惠，在利潤不虧損的情況下最大限度讓利(適合推廣新品)。

37、如何通過軟體測款?

(1)、生E經(淘寶官方智慧行業分析軟體)，優勢：能看近幾年的爆款，近兩年熱銷寶貝top10(如女裝流行期一般為2~3年)，選擇類爆款推。

(2)、生意參謀，優勢：看目前top店鋪和銷量高的寶貝，行業店鋪流量top5、行業商品交易top5、行業熱門搜尋詞top10，根據寶貝交易指數及漲幅變化選款。

38、無線端黃金排版邏輯

以服飾類為例，精髓：字型大，文字精。不要超過10屏。

(1)、海報一張;

(2)、痛點文案+營銷人群定位一屏;

(3)、資料說明一屏;

(4)、核心賣點一屏;

(5)、產品引數+尺碼;

(6)、模特圖二屏綽綽有餘;

(7)、平鋪一屏;

(8)、細節2屏。

39、現在店鋪普遍存在問題的原因

(1)、大而全與小而美(定位模糊產品線過廣，利潤微薄，你還衝銷量嗎?)

(2)、產品沒特色(沒有給到消費者購買理由?)

(3)、盲目的報活動，忽略內容修煉(還記得南極人北極絨的教訓嗎?)

出路：塑造符合老客戶身份的店鋪(留住老客戶，塑造品牌認知)。

40、如何處理售後問題

如何處理售後問題?馬海祥的建議是：

(1)、多通話，少打字。比如“呵呵” 兩個字，就可以是10種態度。

(2)、做賣家本來就是做服務的，忍不了氣就做不了這個事，所以退一步海闊天空，說不定換來一個客戶。

(3)、來鬧的人分好幾種：無知善良的、無知邪惡的、又內行又邪惡的，應對策略各不相同。

41、學會為客戶的利益著想

經營本質在於價值交換，根本在於誠信，只有一心為客戶提供好的產品及服務，經營才能源遠流長，財源滾滾來，這告訴我們要學會為客戶的利益著想!

42、要考慮長遠發展

(1)、先長個，再長胖，要考慮長遠發展。

(2)、做電商最重要是有自己的思路，不要跟在別人後面跑而忘記看路。

(3)、做店鋪，不論哪個環節，都要站在買家角度考慮問題，這樣就一通百通了。

(4)、很多時候要學會做減法，看了很多女鞋手機店鋪都是第一屏海報都是4個輪播人云亦云，其實2個就夠了。

43、好口碑+信譽度

貌似何時聽得這樣一句 “信譽度越高銷量越大” 我覺著這句話是很片面的理解，信譽度高其主要類似實體店那樣，一步步踏踏實實做出每一單生意，從而有一定的回頭客，好口碑，良性迴圈所致，外加信譽度的潛優勢，這樣理解是否正確?

44、一千個人心裡有一千個淘寶

一千個人心裡有一千個淘寶，對消費者來說，他們對淘寶個性化的需求不僅僅是商品，還有優質的內容和契合的推薦，店鋪可以通過達人效應和微淘，展示自己的店鋪的產品，通過提供優質內容實現變現、通過粉絲經濟實現變現。

這樣的模式能夠和平臺上的一系列的人形成信任關係，這是符合我們生活中的消費習慣的。

45、一品牌，一印記

有個視覺服務商的朋友提出“一品牌，一印記”，我覺得非常好，碎片化的當下，你的品牌印記是什麼?消費者記住你的點是什麼?你的店鋪標籤是什麼?你的目標消費群體的共性特徵是什麼?在這使用者復購之爭的時代，你的核心競爭力是什麼?淘品牌電商到底怎麼做才是有未來的?

答案只有一個：你自己的標籤。

46、品牌非一日之功

我一直強調的觀點：集市賣家不要一開始就瘋狂追自己的品牌，一開始就想打造商品品牌!品牌非一日之功，你能不能撐到那天。

品牌是天時地利人和的綜合結果，現階段你需要去強調品質，品質!通過有品質的商品去傳播你的店鋪，積累你的客戶!然後再讓你的忠實客戶，回頭客為你的品牌買單，就是這麼個邏輯(具體可檢視馬海祥部落格《新手該如何開展淘寶店鋪運營工作》的相關介紹)。

47、淘寶創業反思

創業者身上的基因是別人寫不來的，一次次失敗還是要一次次崛起。

一個好漢三個幫，創業失敗大多數不是專案不好，而是人沒到位。

公司遇到問題，怎麼走都是對的，吵架就死了。

很難有草根第一次創業就成功的故事了。

48、沒有輕鬆的活，只有肯鑽研的牛

每天都有電商人會私信冷風一個同樣問題，“你覺得現在……品類適合做電商嗎?”隔行如隔山，說實話我真不知道。

線上就是一個渠道，沒什麼適合不適合，所有的品類都會被納入進來，越早越好，錢難掙屎難吃，沒有輕鬆的活，只有肯鑽研的牛。

49、不是一個人在戰鬥

(1)、一個人永遠不要靠自己一個人花100%的力量，而要靠100個人花每個人的力量。

(2)、在一個企業，最高領導人的最主要的職責在於創造一種讓有創作才華的人有用武之地的氣氛。

(3)、沒有得力團隊、助手，孤膽英雄是沒有市場的。

當然，團隊、左右手如果是窩囊廢，那就更可怕(具體可檢視馬海祥部落格《如何做一個高效團隊的管理者》的相關介紹)。

50、努力堅持是保證

做網店最大的特點是耗時間、累人，大家一旦決定做了，就要做好24小時線上的準備，也就是說一整天都要呆在電腦旁，當然在吃飯的時間可以休息下，因為這時候通常顧客很少。

同時，不懈的堅持是一定要的，尤其對於新手賣家來說，剛開始人流量會少之又少，可能很多天都沒有單，很打擊我們的積極心，這就需要自己給自己打氣，自己想辦法引來顧客，宣傳自己，選擇了就要堅持到底!

馬海祥部落格點評：

淘寶店鋪的總體策略應該是先棄後取，先投入，獲取一定的知名度、老顧客，淘寶才會給你更多的資源，你會越來越大。

未來電商的最大瓶頸，將來自於營銷與供應鏈的供需平衡，因為電商中，產品少了，不好，產品多了，很多種類不熱銷，造成成品庫存，成品庫存再對配件供應造成深遠的影響，由此會產生對流動資金的巨大影響，馬海祥覺得做法只有一個，時時掌握行業電商動態，掌握產品銷售走向，合理備庫存，現金流為王。