美容院員工管理制度十篇
美容院員工管理制度 篇1
1、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
2、工休按店內輪休制執行,臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經理批准,超過批准期限視為曠工。
3、工作時間須束髮,穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專業接待素質,按規定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦,並按狀況及時包饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業場院所內講髒話,爭吵、打鬧、發脾氣,摔物品等言行。
7、服務工作安排,工作積極主動,主動聯絡及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業務無關的事情。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧譁、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)
10、自覺維護本店的形象、聲譽,積極帶給有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時間手機調到震動狀態,給顧客做護理時不準接私人電話,電話資料由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。
14、每一天早、晚班務必交接班,清點貨品及營業款。
15、當班時間務必按規定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、正規合理的使用美容儀器,愛護美容院裝置,產品根據需要放入冰箱低溫儲存。
18、嚴格保密顧客資料。未經店裡(經理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外洩漏本店內技術、管理資料及具體經營資料。
19、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師務必服從安排。工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
20、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
21、每週三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預約客人),全體員工須準時參加。
美容院員工管理制度 篇2
獎勵:
員工獎勵分三等:
一、員工有下列事蹟之一者,設定為三等獎,給予50元獎金,並由總經理書面通報表揚。
1、兢業勤懇,工作積極主動,連續三個月完成銷售任務。
2、熱心奉獻公司(單位),在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。
3、嚴守本公司的規章制度,敢於阻止揭發違紀員工的行為者。
4、維護公司形象,優質服務受到顧客書面表揚者。
5、有其他功績者。
二、員工有下列事蹟之一者,將設定為二等獎,並給予100元獎勵或晉升職位一級,並由總經理書面通報表揚
1、改進公司經營管理,提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,公司採納後卓有成績者。
2、連續三個月雙倍完成銷售任務,並能協助同事提高銷售業績。
3、業績、營銷策略及開發專案方面均有突現表現。
4、有其他功績。
三、員工有下列理事蹟之一者,給予記一等獎,並給予200元以上獎勵
1、在保護公司財產方面做出貢獻,使其免受重大損失者。
2、防止或挽救事故有功,保護員工生命安全者。
3、有其他重大功績者。
懲罰:
本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工,給批評教育不改的,應視情況輕重給行政處理,並處以經濟處罰,如有觸犯法律者,同時提交有並司法部門。
一、輕微過失:
凡違反各項管理規範,每違反一次扣罰10元。
二、一般過失:
符合下述情況,處30元罰款。
A、輕微過失三次者,按一般過失處理。
B、違反單位各項規定,不遵照上級指令執行的。
C、消極怠工,工作效率低,完不成規定任務。
D、隱瞞單位財務溢缺,破損不上報。
E、擅自使用,私拿或借用單位財務者。
F、未經批准擅自中途離崗者。
G、因服務態度受到顧客投訴者。
三、嚴重過失:
符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節嚴重給予行政處分。
A、一般過失達第三次後,按嚴重過失處理。
B、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭吵毆打,挑拔破壞團結,有損公司形象,有一定惡劣影響。
C、不服從按排,調動(崗位、任務),給單位造成一定的損失。
D、因失職給單位帶來損失。
E、擅自挪用營業款,備用金。
F、不能履行本崗位的`職責,經常不能完成本崗位任務者。
四、重大過失:
凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開除處理,如觸犯刑事者同時提交給有關司法部門處理。
A、嚴重過失達三次者,按重大過失處理。
B、利用職務洩露單位機密經查屬實。
C、玩忽職守,造成安全責任理故者,使美容中心遭受重大經濟損失。
D、盜竊他人及公司財物者。
E、因服務態度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。
F、利用工作之便,私自推銷個人產品者。
G、違反治安條例者。
H、濫用職權,損公肥私者。
I、連續曠工達三天以上。
美容院員工管理制度 篇3
1、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
2、工休按店內輪休制執行,臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經理批准,超過批准期限視為曠工。
3、工作時間須束髮,穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專業接待素質,按規定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦,並按狀況及時包饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業場院所內講髒話,爭吵、打鬧、發脾氣,摔物品等言行。
7、服務工作安排,工作用心主動,主動聯絡及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業務無關的事情。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧譁、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)
10、自覺維護本店的形象、聲譽,用心帶給有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時間手機調到震動狀態,給顧客做護理時不準接私人電話,電話資料由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。
14、每一天早、晚班務必交接班,清點貨品及營業款。
15、當班時間務必按規定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、正規合理的使用美容儀器,愛護美容院裝置,產品根據需要放入冰箱低溫儲存。
18、嚴格保密顧客資料。未經店裡(經理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外洩漏本店內技術、管理資料及具體經營資料。
19、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師務必服從安排。工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
20、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
21、每週三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預約客人),全體員工須準時參加。
美容院員工管理制度 篇4
1.上班時間為早班9:00晚班12:00,如有遲到樂捐10元。早餐和午餐應在上班之前,如有違反同上,每週每月1號全天上班(沒有特殊情況不得休息和請假)。
2.上班時間必須工裝整潔、乾淨、化淡妝、美容師需把頭髮挽起,不留長指甲、不能在手上佩戴首飾。
3.店內衛生早班早上打掃,晚班晚上打掃,檢查不合格,需重新打掃,直到打掃乾淨為止。
4.接待顧客,面帶笑容,主動問候顧客,送顧客不能少於三步,上班時不帶個人情緒,在其職謀其事。
5.服務顧客期間,尊重顧客,虛心聽取顧客的意見和建議,及時反饋給店長或者經理,不能與顧客發生爭吵。
6.不在店內從事與工作無關的事情,給顧客做護理時不能接電話,不得吃零食,吸菸、喝酒、大聲喧譁、追逐打鬧。
7.不能躺在美容床上或伏在工作臺上休息、睡覺。美容師之間不允許互相開玩笑取樂,喧譁、議論事情,嚴禁在美容院講髒話。
8.公休按照店內的輪休制度執行,臨時有事必須請假,請假一天以上必須提前一天申請。
9.嚴禁利用工作之便給顧客做私活,一經發現,從嚴處理。
10.不能對外洩露本店技術,管理資料以及顧客資訊。
美容院員工管理制度 篇5
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝必須保持乾淨、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鍊、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準塗指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔淨口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、幹私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早歺、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡文明用語,為顧客服務,禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調要平穩。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應及時請示彙報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域,不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時,除顧問、技術主管協助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主,勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物,一旦發現,予以嚴懲。
7、嚴禁洩漏會所商業資訊、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區域內,追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧譁。
9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規章制度。
11、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作排程。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時,必須把職責範圍內的裝置、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所,必須事先經會所總經理批准,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施裝置等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的,由失職者承擔賠償責任。
16、員工應遵守會所設施裝置、儀器、工具的安全操作規程。未經許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器裝置和私拉電線。
17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應服從統一排程並積極參與排除工作。發現可疑人員,應及時向會所總經理或行政部彙報,並跟蹤防範。
18、會所發出的檔案、通知和規定等,員工必須在三天之內閱讀並簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則,其後果自負。
19、員工除上班時間外,有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班必須堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。
21、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、捲紙、吹風等。
四、輪牌站崗管理
1、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務排程。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,並按規定程式輪牌,美容師在地營業廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務,
不過牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客,如一小時內仍沒有等到顧客的,在告知收銀員後方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗,因工作或其它情況需要離崗時,必須事先告知收銀員,並填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,必須站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補站;美容師凡連續三天因忙於服務顧客,無時間站崗,須經本小組顧問、收銀員證明,行政部經理批准的,可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,應停牌補站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內必須到崗,否則每人每次罰款5元,嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌,在地營業廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下,早班美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,並視其情節,嚴重者可停牌一天至一週(七天),罰款必須當天交行政部,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的,如該美容師有時間,顧問必須安排該美容師為其服務,如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,11點半鐘準時到地營業廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客,如頭牌美容師服務顧客已完畢,仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客;其它情況按照第3、4條執行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,其它專案照常安排),必須提前二個小時向行政部經理申請批准後,由行政部經理告訴收銀員劃好預約表,方可不排客;凡因顧客多、業務繁忙,顧問安排其他美容師不過來的情況下,由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,如不服從行政部經理安排的,按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報告其去向,造成地營業廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關條款處罰。
美容院員工管理制度 篇6
一、服務區禮儀
1、美容師立姿端正,左手搭在右手上向前輕輕相握,置於小腹正中部抬頭成T字型,精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗,問候顧客“您好,歡迎光臨。”1分
2、在服務區內若碰到客人,美容師一定要立刻側身站到一旁,讓出通道主動打招呼。 1分
3、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業場院所內講髒話,爭吵、打鬧、發脾氣,摔物品等言行 。 5分
4、服務區內不得發出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕),美容師在營業區中不交頭接耳,開玩笑。1分
5、上班時間不會客,不打私人電話,手機需調成靜音放置前臺或包中,不準外漏。5分
6、送客應站在客人的`右側,陪客人走到門口,美容師快步上前拉開門送客到門外,美容師要說“再見,您慢走”。2分
7、護理顧客前,應囑咐顧客保管好貴重物品,護理後應提醒顧客清點好財務方可離開,若發現顧客在護理期間丟失財物,由負責該顧客護理的美容師賠償。 1分
二、儀容儀表
頭髮:
短髮梳理整齊,前額發簾不能遮住眼睛和臉、髮鬢別於耳後,長髮束起。 3分
面部:
1、面部乾淨,面色健康,耳部、頸部清潔。1分
2、化淡妝,妝容不允許過於誇張、豔麗。 1分
3、不允許佩戴誇張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘,不允許超過耳垂)。 3分
口腔:
1、保持口腔衛生,清潔無異味。1分
2、護理過程中必須佩戴口罩,並遮住口鼻。1分
手部:
1、手部面板柔潤,無明顯傷痕。1分
2、指甲的長度不可超過指腹並修剪圓滑。1分
3、禁止塗抹指甲油(包括透明指甲油)。1分
4、工作期間不允許戴戒指,手鍊,手鐲,手錶等有礙於工作的飾物,以免劃傷顧客的面板。3分
著裝:
工作期間必須穿統一的服裝,統一的工鞋(乾淨、無破損)。3分
三、衛生與消毒
各區衛生各自負責,隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊乾淨,閉店前消毒,將垃圾徹底清空,抹布擦一遍。5分
四、店規店紀
1、店長在工作中,要以身作則,樹立自身形象,公正、真誠對待每一位員工,以顧客滿意為宗旨。
2、在工作中公平競爭,不可採用不正當競爭手段,抬高自己底毀別人,保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責,微笑服務,接待好每一位顧客,不預挑顧客,服從領導安排,嚴禁在當眾情況下拒絕,如有實際困難應先接受安排再與領導溝通,如發生頂撞,視情節輕重,罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為,自己的私事,別人的隱私,同事的較差手藝、宗教。
5、嚴格遵守操作時間,杜絕顧客投訴事件,一旦發生視情節輕重,罰款30元起。
6、員工進入店內做到三不說:不利於公司的不說,不利於領導的不說,不利於團結的不說。
7、午飯時間半小時。
8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍,不做無關的私事。
9、節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費
10、愛護公共財產,損壞照價賠償。
11、 不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
12、 業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排.
13、 不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
美容院員工管理制度 篇7
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。
2、工服和工鞋應保潔乾淨、整潔、不留汙點,保持清新亮麗;
3、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優雅,面帶微笑、熱情,使用禮貌用語;
4、儀容儀表必須達到正規狀態。
二、員工日常行為規範
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度,按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,不經允許不得擅自離崗。
2、上班時間不得在院內大聲喧譁、吵架、睡覺。
3、上班時間不準吃早餐、零食。
4、上班時間無緊要電話,不得接聽私人電話,不得將手機帶入房間,不能玩手機。
5、愛護公共物品,儀器裝置,操作完必須關掉電源、拔掉插頭。
6、嚴禁在顧客面前討論私人事情,或發生爭吵,不得爭論各自的工資待遇,不得與顧客發生爭吵,耐心溝通,及時處理問題。服從安排,遇到問題和領導溝通。
三、衛生制度
1、實行崗位責任制,分區劃片,整天都要保持乾淨整潔。儀器不亂堆亂放亂扔,每週一大掃除;不得將私人物品亂扔。
2、推車整潔乾淨、整齊,噴霧機用完必須清洗,床罩、被套15天一換,毛巾、床單、浴巾一客一換,必須經過84嚴格消毒。
3、產品櫃、貨櫃、玻璃每天擦,地板每天三次,見髒就拖,鞋櫃、拖鞋必須保證乾淨整潔。
四、顧客管理制度
1、約客人每天必須打50個電話。
2、客人生日必須打電話、發信息、送禮品。
3、堅持做好售後,做完紋繡或整形的客人一週必須一到兩次電話回訪。
4、每次服務都要最積極,讓客人滿意而歸,不能有顧客投訴。
五、制度
1、每天毛巾和碗必須要帶回家,前店不準放飯碗和藍子(50寶貝)。
2、每天早會必須要20分鐘,激勵安排一天的工作,跳三個舞!學習一個小時專業理論,大聲讀出來。
3、每天下午6:00必須準時練習手法,2個手法以上,要求:手法穴位;理論:手法力度、貼度,語速肯定自信過關。
4、外面的樣品每天都要點貨品(樣品本)點貨後才可以下班。
5、貨品進貨時點清數量及餘額,貼上價格,明碼標價,每個月底點貨一次,庫存本每天都要求做完貨品的加減後才可下班。
6、每天必須要把帳算清楚,一個人一結帳,不對誰收款誰負責,缺的自己貼。
7、公共用品誰搞壞,照價賠付。
8、每個美容師一個禮拜考試一次手法與理論,全部都要過關。
9、衛生每天必須打掃,不能有不乾淨的地方,衛生無死角,每週一必須大掃除一次(專人負責)。
10、每天必須準備花茶、銀耳、香薰燈、水果或糖果。
11、每天儀容儀表,頭髮盤起,化淡妝,工衣乾淨整齊,配上工號牌,見到客人必須要問“早上好,歡迎光臨,波波美容!”見到客人來一定要熱情接待。
12、手法禮儀、接待禮儀、衛生禮儀、銷售顧問、店長管理。
13、店裡所有物品不能私自拿,必須經店長同意才可以拿。
14、店裡銷售業績獎,只獎第一名500元。手工獎第一名500元。沒有第二、第三名。
上班時間:早9:00-晚8:30,任何人不能早退、遲到,一次50元,一週休一天,週六、週日不能休,多休為曠假100元/天。
15、店裡面不準有負面的'員工存在,不可以私自留電話號碼,發現一次扣200元。
16、美容師業績任務最低2萬;顧問3萬;副店長4萬;店長5萬。每個美容師都要做到三輕,做服務的過程中一定要完全瞭解客人,與客人一直保持溝通。
17、任何人不準向外人說店裡的經營情況,工資以及我們店內部資料與手法;違者罰1000元,還要追究一切後果。
18、碧海店總任務不能低於20萬,老店15萬,老店分店5萬,完成不了,店長一起罰吃苦瓜。
股東一月必須開兩次大會,15日、30日。每個月的活動安排業績安排。每天對帳、對貨。
新員工一週必須要了解店裡所有事務,員工必須理論很專業。
美容院員工管理制度 篇8
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行美容院的各項規章制度,服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況;
3、愛護美容院各種裝置;
4、員工要團結協作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監督;
5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸菸、喝酒、大聲喧譁;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節約用電用水;節約美容化妝品材料;不得浪費;
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器裝置使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程式
1、上崗前做好美容師的個人衛生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,並整齊地放在工作推車上;
4、調整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務專案;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進行消毒;
8、詢問客人需要做什麼專案,並做好建卡工作;
9、完成領導交待的其它任務;
10、歡送客人。
美容院員工管理制度 篇9
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝務必持續乾淨、整齊。
3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鍊、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準塗指甲油。給顧客服務時,務必佩戴潔淨口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、幹私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡禮貌用語,為顧客服務,禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調要平穩。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話,務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的'問題,應及時請示彙報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域,不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時,除顧問、技術主管協助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主,勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物,一旦發現,予以嚴懲。
7、嚴禁洩漏會所商業資訊、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區域內,追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧譁。
9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準理解顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規章制度。
11、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作排程。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時,務必把職責範圍內的裝置、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所,務必事先經會所總經理批准,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施裝置等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的,由失職者承擔賠償職責。
16、員工應遵守會所設施裝置、儀器、工具的安全操作規程。未經許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器裝置和私拉電線。
17、員工務必熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應服從統一排程並用心參與排除工作。發現可疑人員,應及時向會所總經理或行政部彙報,並跟蹤防範。
18、會所發出的檔案、通知和規定等,員工務必在三天之內閱讀並簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則,其後果自負。
19、員工除上班時間外,有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班務必堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。
21、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、捲紙、吹風等。
美容院員工管理制度 篇10
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝必須保持乾淨、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鍊、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準塗指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔淨口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、幹私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早歺、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡文明用語,為顧客服務,禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調要平穩。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應及時請示彙報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域,不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時,除顧問、技術主管協助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主,勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物,一旦發現,予以嚴懲。
7、嚴禁洩漏會所商業資訊、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區域內,追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧譁。
9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規章制度。
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