辦公室優質服務措施大綱
辦公室優質服務措施
2005年3月28日
1、加強學習,進一步提高幹部隊伍素質。努力營造勤於學習、善於學習的濃厚氛圍,落實學習制度,創新學習形式,堅持學用結合,不斷提高履職能力和“三個服務” (為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務)水平。
2、務實創新,進一步增強為黨委服務的主動性。圍繞領導關注的重點、熱點、難點問題,主動開展調查研究,積極提供對策建議。不斷拓寬資訊工作渠道,為領導提供全方位資訊參考。辦好《泉州金融》,改進督查方法,推動黨委、市中支重大決策和重要工作部署,領導重要批示的貫徹落實。協助領導控制檔案數量和會議頻度,減少不必要的禮儀慶典活動,加快機關政務資訊化建設步伐,實現政務資訊網上流轉,改變文山會海等基層反映比較集中的問題。
3、轉變思路,進一步拓寬為部門服務的領域。堅持和完善每季一次的行務會議、各市(縣)支行辦公室主任網上聯絡會議等制度,交流情況,搞好協調。加強業務指導和培訓,力爭每一到兩年舉辦一期全轄性的祕書工作培訓班。通過《泉州金融》辦好精品欄目,特色欄目和基礎欄目等,為各級領導提供更多高質量的決策資訊,為基層提供更多有價值的經驗借鑑。每年修訂編印全轄系統通訊錄,為各部門加強聯絡提供方便。每年彙編大事記,做好工作資料積累。
4、改進作風,進一步密切與基層員工的聯絡。建立健全與基層掛鉤聯絡制度,傾聽群眾的呼聲,及時反映基層員工的意見與建議,主動幫助協調解決基層和群眾關心的熱點難點問題。實行首問責任制,堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現象。加強與科室和同志之間的聯絡,發揚團結協作、互幫互學的優良作風,積極參加“創先爭優”活動,力爭在機關工作績效綜合考評中取得一流成績。
5、突出重點,進一步提高視窗部門的服務水平。祕書和督辦崗位日常工作要努力做到六句話:“待人接物熱情,辦文辦會細心,內外協調到位,處理問題穩妥,服務保障有力,檔案資料齊全”。機要崗位處理文電要做到“八個字”:熱情(禮貌謙虛)、準確(沒有差錯)、高效(既快又好)、安全(萬無一失)。文件收發崗位要做到“五個一點”:上班提前一點、待人熱情一點、登記細緻一點、分發迅速一點、傳遞安全及時一點。
6、規範管理,進一步加強內部建設和管理。上半年修訂出臺辦公室工作制度,以制度建設為突破口,嚴格規範辦公室的每一項工作和幹部職工的一言一行,建立健全按章辦事、制度管人的內部監督管理機制,切實加強辦公室的各項管理。
7、領導帶頭,進一步發揮班子成員的表率作用。科室領導以身作則,帶頭改進思想作風、工作作風和領導作風,真正做到求真務實、苦幹實幹、廉潔自律、親民為民,以自身的模範行動為全室同志當好表率。
8、持之以恆,進一步深化文明科室建立活動。積極開展“三比三看”(比學習看素質、比工作看實績、比作風看形象)競賽,建設“四型科室”(學習型、創新型、服務型、廉潔型)活動,著力在“三個服務”(為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務)上下功夫,講求實效,主動接受行風評議和群眾監督,廣泛聽取兄弟部門、基層單位和群眾的意見和建議,發揚成績,克服不足,努力實現“雙文明科室”目標,把辦公室建設成為名符其實的轄區人民銀行“第一辦公室”。
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