服務工作專題會議開場白大綱
各位客服戰線上的同事和朋友們:
今天我們召開XX年服務工作專題會議,共商漢中電信服務改善提升的方針大計和戰略戰術。這也是漢中電信客服部成立兩年多來,分公司第一次召開服務專題會議。
為什麼要開這個會?因為經過兩年多的快速改善,我們的服務到了攻堅期。這一段時間籌備會議,尤其是前幾天晚上加班到兩點多趕材料,我頭腦中一直有一個意象。
什麼意象呢?就是灰姑娘。童話裡的灰姑娘求助於神鳥鴿子時說:“鴿子,鴿子,請你幫幫我,壞的吃進肚子裡,好的放到盤子裡。”我們需要儘快趕在五制六模的同質化網路競爭到來之前,把服務的優勢做出來,把服務過程中一切不符合客戶需求的“壞豆子”化解掉,消滅在萌芽狀態;把滿足客戶需求的服務放大到客戶眼前,讓客戶認可,形成口碑,幫助我們發展使用者,保有使用者。
今天會議共有11個發言材料,其中客服部4個,網運部、公客部各1個,同時我們邀請了5個縣分公司分享經驗,總結問題。這次會議我們特別邀請張副總(注:省公司下派掛職鍛鍊)為我們主持會議,張總就是今天會議的指揮官,衷心感謝張總!
下面,我們有請範總(注:分管服務的副總經理)講話!大家歡迎!
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