業務員接待制度
一、首訪客戶
1、電話來訪客戶
按輪接順序接待客戶(安排由行政人員負責接聽電話)。
2、房展會客戶
房展會每天結束後各自劃出最有希望的客戶,並確定客戶的負責人(須闡明客戶情況),餘下客戶則由銷售經理平均分配。
3、自來客戶
(1)、以登記輪接表為準,(與登記的質量無關,留姓名者就算接待客戶,若成交客戶沒有出現在“輪接表”上則佣金作為公共基金)。
(2)、不願意登記輪接表的客戶,(包括只拿單片、隨便看看、市調中介者)都不算作輪接。
二、再訪客戶
1、本人在現場則由本人接待,但不計作輪接,結束後仍回輪接位。
2、若客戶先後來訪時間相隔超過一個月以上,並且業務員在訪客登記表上不列為意向客戶,由其它業務員接待並下定的,佣金全部算後一位業務員的。
3、本人在接待老客戶的同時,有新客戶來訪,則由下一位當職輪接業務員接待,結束後仍回輪接位。
4、本人不在現場(向銷售經理交待過),則由當職輪接業務員接待,該業務員不算接待過客戶,結束後仍回輪接位。
5、本人不在現場,向銷售經理指定業務員接待的,銷售經理當儘量讓被委託業務員接待,若被委託業務員無法操作時,由銷售經理委派。
6、老客戶來訪提及業務員姓名,但其本人不在,其它業務員有義務協助該業務員完成當天的業務辦理。
7、業務員在接待客戶的同時老客戶來訪,由下一位業務員協助安排老客戶的接待,並設法通知該業務員。
三、家人再訪
(1)、若告之已來過或提及業務員,原先業務員在現場,則由本人接待。
(2)、若告之已來過或提及業務員,原先業務員不在現場。(參見第二條第6款)。
四、代客再訪
(1)、代客來訪者提及原先業務員,則由原先業務員接待,該客戶算作老客戶,該業務員不算接待客戶,結束後仍回輪接位。
(2)、代客來訪者沒提及原先業務員,則算作新客戶,按論接順序接待。
(3)、原先業務員已瞭解代客來訪者的姓名,但來訪者並未找其本人,仍算作新客戶,按輪接順序接待。
五、客帶客來訪
(1)、獨自來訪,並沒有提及原先業務員的姓名,則算作新客戶,按輪接順序接待。
(2)、獨自來訪,提及業務員姓名,但業務員不在,參照第八條。
(3)、原先業務員已獲知客戶介紹的新客戶的姓名及聯絡方法,並與新客戶取得聯絡。則該客戶作為老客戶,接待結束後仍回輪接位。
六、開發商內部人員來訪
若開發商內部人員來訪,已事先預約的,由行政人員接待。
七、關係戶
(1)、在不知情的狀況下,按輪接順序接待。
(2)、在知情的狀況下,由行政人員接待。
八、業務員自身客戶資源
無論該業務員在與不在,即使其它業務員已接待,仍算該業務員的客戶,業績算給該業務員。
九、注意:
若當職業務員隱瞞客戶曾經來訪事實,則返還績效獎金於前一位業務員,並另罰現金800元。
(1)、客戶若要求更換業務員,需告知銷售經理,由銷售經理安排。
(2)、若由業務員過失造成以上狀況的,則記業務員過失一次(其考評結果直接影響佣金)。
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